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DSL Störung seit 2 Tagen

  • January 8, 2020
  • 8 Antworten
  • 128 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo, bei meinen Eltern ist der DSL Anschluß seit 2 Tagen komplett tot. Router wurde schon mehrmals neu gestartet aber er findet nicht einmal die Vermittlungsstelle. Die Verkabelung wurde überprüft und die Stecker sitzen alle da wo sie sollen. Im Chat hab ich es schon gemeldet wurde aber nur auf die Servicenummer 0800-5251378 hingewiesen. Da hab ich schon von meinen Eltern aus versucht aber man bekommt ja heute nirgends mehr einen Ansprechpartner. Wurde über den Bot oder das Band nur darauf hingewisen mir doch die App oder die PC Suite zu holen, ohne Internet ist das aber ja schlecht :thinking:

Könnte vielleicht jemand die Störung weiterleiten oder uns informieren wie es weitergeht.

 

LG

 

Lösung von bielo

Hallo bielo,

hier schreibe ich ja auch von meinem zu Hause aus wo ich Internet habe :wink: Ist es nicht möglich die Störung einem Mitarbeiter zu melden? 

 

LG

Nein. Störungsmeldung sollte so gemacht werden, dass man am defekten Anschluss steht.

 

 

    8 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 8, 2020

    Wurde über den Bot oder das Band nur darauf hingewisen mir doch die App oder die PC Suite zu holen, ohne Internet ist das aber ja schlecht :thinking:

     

     

     

     

     

     

    Du solltest den Hinweisen der Servicehotline folgen, damit wirst du dann bevorzugt behandelt. Du schreibst hier ohne Internet auch ganz gut.

     

    https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/service-suite/

     

    https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-hilfe-app/

    W
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    • wb1942
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2020

    Hallo bielo,

    hier schreibe ich ja auch von meinem zu Hause aus wo ich Internet habe :wink: Ist es nicht möglich die Störung einem Mitarbeiter zu melden? 

     

    LG

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • January 8, 2020

    Hallo bielo,

    hier schreibe ich ja auch von meinem zu Hause aus wo ich Internet habe :wink: Ist es nicht möglich die Störung einem Mitarbeiter zu melden? 

     

    LG

    Nein. Störungsmeldung sollte so gemacht werden, dass man am defekten Anschluss steht.

     

     

    W
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    • wb1942
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2020

    Sorry, aber wie soll ich eine Störungsmeldung aufgeben wenn ich nicht einmal einen Mitarbeiter ans Telefon bekomme. Wenn ich keine App oder PC Suite zugeschickt haben möchte und das verneine wünscht mir die Ansage noch einen schönen Tag. Hab das mehrmals versucht.

     

    LG

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 8, 2020

    Du sollst das ja zuschicken lassen. Am Ende bekommt man eine Vorteilsnummer.

    W
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    • wb1942
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2020

    Ach so, dann probier ich das morgen nochmal wenn ich wieder bei meinen Eltern bin. In meinen Augen aber ein wenig zu kompliziert, meine Eltern wären damit hoffnungslos überfordert :smirk: und ich ja auch :grin: . Ich danke dir trotzdem für deine Mühe. Falls das morgen nicht klappt melde ich mich wieder.

     

    LG

    W
    Besucher:in
    • wb1942
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2020

    Hallo, es hat nun alles geklappt. Ein Techniker war heute vor Ort und hat die Störung beseitigt. Der Fehler lag im DSLAM, nach Angabe des Technikers waren die Drähte lose :smirk:

    Somit kann hier geschlossen werden.

     

    LG 

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • January 17, 2020

    Hi @wb1942,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich, dass nun wieder alles läuft. :slight_smile:

    VG
    Dennis

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