DSL Speed Ticket zur Überprüfung der Leitung

Entschuldigung,der Fehlerteufel hat sich eingeschlichen ,sollte  natürlich “Anschluss” heißen :)

Hallo @octenisept 

Die Kollegen der Technik und der IT sind dabei den Fehler zu korrigieren, wie lange das dauert kann ich dir allerdings nicht sagen. 

Um mal ein etwas vereinfachendes Bildnis zu bemühen:  Bei deinem DSL Anschluss ist die Handbremse leicht angezogen, daher kannst

du nicht Fullspeed fahren bzw surfen. Die Kollegen der Technik haben den Fehler auch schon identifiziert,

aktuell kommen wir aber nicht an die Handbremse ran um diese zu lösen.

Das Ticket liegt dem Fachbereich vor und wird dort bearbeitet. Sobald der Fehler korrigiert ist wirst du per SMS informiert.

Melde dich dann bitte wieder hier bei uns, dann erstellen wir gerne eine Gutschrift für die Dauer der Einschränkungen. 

VG Matze  

Sehr gerne, dafür sind wir hier ja da.

Lieben Gruß. 

Matze 

Hallo,da bin ich wieder und leider nicht mehr so geduldig.Mein DSL Speed ist ja schon seit geraumer Zeit sehr niedrig und nun wurde uns gesagt,das er deshalb so niedrig ist,weil da noch ein anderer Vertrag auf der Leitung liegt.So langsam komme ich mir etwas veräppelt vor.Ich zahle für eine Leistung,die ich nicht erhalte.Nun habe ich noch meine Telefonrechnung bekommen,die viel höher ist,als ich bisher bezahlt habe.Die freundliche Mitarbeiterin am Telefon hatte mir einen neuen Vertag angeboten mit sehr günstigen Konditionen und Sonderrabatt.Warum ist dann plötzlich die neue Rechnung höher,als zugesagt.Meine Handyrechnung waren 37 Cent.Kann ja auch nicht sein.Selbst wenn man jetzt die Handyrechnung dazu gebucht hätte,wäre der Betrag immer noch zu hoch.Ich mag nicht mehr und ich habe auch keine Geduld mehr.Ich bin schon so lange O2 Kunde und war bisher auch immer zufrieden,aber jetzt ist es genug.Man bekommt keine wirkliche Hilfe,alles bleibt bei Alten und dann noch einen Vertrag am Telefon,der einfach nicht das hergibt,was versprochen wurde.Es wird mir eine Lehre sein.Ich denke,das es an der Zeit ist,mir anwaltlichen Rat einzuholen.So gehts einfach nicht mehr.Vielleicht klärt es sich ja doch noch irgendwie alles.Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.

Trotzdem viele Grüße.

Edit o2_Flo: Beiträge zusammengeführt.

Hallo @octenisept,

schön, dass du dich wieder meldest - auch wenn du immer noch mit deinem Anliegen zu kämpfen hast :/

Ich habe es dementsprechend auch mal in dein altes Thema verschoben, damit man nachvollziehen kann worum es geht. Ein DSL Kollege schaut sich die Sache nochmal an! Bitte hab noch etwas Geduld.

Zu deinem Mobilfunkanliegen:

Hast du einmal in deine Rechnung geschaut :)? Wenn du deinen Tarif gewechselt hast oder deinen Vertrag verlängert hast, kann es sein, dass du anteilig den alten Tarif zahlst und natürlich anteilig den neuen Tarif. Dadurch können manchmal erhöhte Kosten zustande kommen!

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2_Flo,

ich habe nur meinen DSL Vertrag verlängert,weil der neue Vertrag wirklich sehr günstig ist.Die Handyrechnung stimmt nicht und alles zusammen ist Wirrwarr (aus meiner Sicht :) )Ich warte mal die nächste Rechnung ab.

Zu meinem DSL Speed :es wurde doch schon seit Wochen geschaut,aber nix passiert und jetzt diese Aussage,das da ein alter Vertrag auf der Leitung liegt.Das klingt doch wirklich abenteuerlich.

Trotzdem Danke für deine Bemühungen.

Ich hatte einen neuen Post gewählt,weil ich die Sache als gelöst vermerkt habe.Ich dachte,aufgrund der obigen Antworten /Aussagen ist das Problem schnell gelöst.Irrtum!

Viele Grüße

Octenisept

Hi @octenisept 

Vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid, die Kollegen der IT haben leider noch keine Lösung gefunden. 

Die Aussage stimmt so natürlich nicht, da hat sich der Kollegen einfach maximal schlecht ausgedrückt.

Es liegt kein alter Vertrag irgendwo, es liegt einfach ein technischer Fehler in deinem Leitungsprofil vor,

der deine Geschwindigkeit aktuell auf einen falschen Wert gestellt hat und deine Downloadgeschwindigkeit bei 10Mbit 

deckelt. Nach Korrektur dieses Fehlers liegen dann wieder die vollen 50Mbit an. 

Aktuell kann ich dich da aber leider nur um Geduld bitten. 

VG Matze 

Hallo,da bin ich wieder mit meiner unendlichen Geschichte.

Heute habe ich eine sms erhalten,das dieses Techniker Ticket als gelöst gelöscht wurde,weil das Problem gelöst sei.Allerdings ist der DSL Speed nach wie vor der gleiche.Das ist jetzt wirklich unglaublich und setzt dem Ganzen noch die Krone auf.Mir fehlen die Worte!!!

Jippiiii,es funktioniert :))))))Alle Aufregung von heute früh umsonst.

Danke an euch,das ich hier meinem Ärger Luft machen konnte und ihr mich unterstützt habt,so gut es ging!

Viele Grüße von einer superglücklichen Octenisept ;)

Hey @octenisept,

danke für die Rückmeldung. Freut mich, dass es nun vernünftig läuft. 

VG
Dennis