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DSL- Neuvertrag. Login- sowie Wunschterminproblem

  • January 30, 2020
  • 6 Antworten
  • 138 Aufrufe
Azzzu
Besucher:in

Hallo,

am 18.1 habe ich einen DSL-Neuvertrag abgeschlossen. Am 23.1 kam die erste Mail mit der Auftragsnummer.
Gestern, dem 29.1, hatte mich eine freundliche Mitarbeiterin angerufen und nachgefragt weil die Leitung noch belegt ist. Wir konnten dies recht schnell klären, da die noch aktuellen Mieter zum meinem Termin ausgezogen sein werden und den Vertrag mitnehmen.
Anscheinend hat Sie dann den Vertrag "erneuert", denn ich habe exakt die gleiche Mail wie am 23.1 bekommen. Leider steht da nun der Wunschtermin 2. März. Mein Wunschtermin ist aber der 10. März. Bei dem Versuch den Termin im Portal anzupassen kam eine Fehlermeldung "Die Anfrage kann derzeit nicht verarbeitet werden". Inzwischen kann ich mich gar nicht mehr einloggen, weil angeblich die Logindaten nicht bekannt seien.
Ich bitte um Klärung.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Azzzu,

 

wie bereits per PN besprochen ist deine Leitung noch bis Anfang März belegt, eine neue Anfrage werden wir am Folgetag der Leitungsfreigabe für dich rausschicken, damit du deinen Anschluss schnellstmöglich nutzen kannst. 

Ich drück die Daumen, dass alles möglichst schnell über die Bühne geht.

 

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

 

Larissa

    6 Antworten

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • February 3, 2020

    Hay hay @Azzzu,

     

    herzlich Willkommen in unserer Community und ich freue mich, dass du dich für einen o2 DSL Anschluss entschieden hast.

     

    Damit ich mir deine Daten anschauen darf, brauche ich noch ein entsprechende Legitimation zu dem Vertrag. Dazu sende ich dir von @o2_Support eine PN. Anschließend schau ich mir dein Anliegen gerne an und melde mich bei dir.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 28, 2020

    Hay hay @Azzzu,

     

    wie bereits per PN besprochen ist deine Leitung noch bis Anfang März belegt, eine neue Anfrage werden wir am Folgetag der Leitungsfreigabe für dich rausschicken, damit du deinen Anschluss schnellstmöglich nutzen kannst. 

    Ich drück die Daumen, dass alles möglichst schnell über die Bühne geht.

     

    Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

     

    Larissa

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • March 8, 2020

      Hay hay @Azzzu ,

       

      ich freue mich, dass wir soweit alles per PN klären konnten. Die Mail bezüglich des neuen Termins zur Anschaltung nach der Leitungsfreigabe haben wir dir schon zugeschickt, hast du sie erhalten?

       

      Liebe Grüße

      Larissa

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • March 13, 2020

        Hay hay @Azzzu,

         

        da wir bisher keine Rückmeldung oder weitere Fragen erhalten haben, gehe ich davon aus, dass du vermutlich soweit alles gefunden hast.

         

        Liebe Grüße

        Larissa

          Azzzu
          Besucher:in
          • Azzzu
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 13, 2020

          Alles angekommen :)

          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • March 17, 2020

          Super, das freut mich, dass alles geklappt hat :smiley:

           

          Liebe Grüße

          Larissa

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