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DSL Kondition nicht wie am Telefon vereinbart, Storno nicht erreichbar

  • January 4, 2020
  • 4 Antworten
  • 131 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo liebe O2-Community,

ich bin langjährige O2-Kundin und jetzt gerade einfach nur noch genervt.

Am Telefon habe ich heute morgen einen DSL Vertrag abgeschlossen, daraufhin eine Mail mit falschen Konditionen bekommen und seitdem habe ich mit den verschiedensten O2-Mitarbeiter*innen gesprochen, bis ich nach Stunden beim Storno gelandet bin (dort bin ich übrigens aus der Warteschleife rausgeflogen nach einer Stunde, weil ich es laut O2 zu einem anderen Zeitpunkt versuchen sollte) und der konnte meinen Vertrag stornieren, hat mir dann aber den richtigen Vertrag angeboten und mir wieder einen falschen zugeschickt. Also alles wieder von vorne. Aber die Mitarbeiter*innen im Storno sind nicht zu erreichen. Gibt es eine Nummer, bei der ich anrufen kann ohne tausend Leuten mein Problem zu schildern?

Und online bei meinO2 stehen zwei DSL-Verträge, obwohl einer storniert wurde. Zur Sicherheit werde ich also alles noch einmal schriftlich kündigen. Aber warum stehen da noch beide Verträge?

 

Liebe Grüße

Leonie 

    4 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 8, 2020

    Hallo @leovoi 

    Magst du mal beschreiben was laut deiner Ansicht nach falsch war, ggf. handelt es sich ja nur um ein Missverständnis. 

    Dass der Vertrag zwei mal falsch aufgekommen wurde kann ich mir nur schwer vorstellen. 

    VG Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    L
    Besucher:in
    • leovoi
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2020

    Mir wurden zwei Verträge verkauft, bzw. zugeschickt, die am Telefon nicht so besprochen wurden.

    Einmal wurde mir ein DSL-Vertrag ohne Anschlussgebühren versprochen (bei dem sich nach drei Telefonaten herausstellte, dass der Code ungültig sei) und nachdem ich diesen Vertrag storniert hatte, wurde mir dann von dem Mitarbeiter beim Storno genau der gleiche DSL-Vertrag ohne Anschlussgebühren versprochen, bei dem aber dann in den Vertragsdetails ein höherer Betrag monatlich (34,99 Euro) und bei dem nur 39,99 Euro anstatt 69,99 Euro von der Anschlussgebühr erstattet werden sollten. Völliger Quatsch, als würde mir das dann nicht auffallen, wenn ich mir den Vertrag durchlese. 

     

    Abgesehen davon hat mir der Mitarbeiter vom Storno eine falsche Nummer für den Storno gegeben. Es wäre super, wenn man den Storno anrufen könnte, ohne vorher tausend anderen Mitarbeiter*innen das Problem schildern zu müssen (von denen einige nicht einmal fähig waren das Datenblatt zu finden). 

     

    LG

    Leonie

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 9, 2020

    Hi @leovoi 

    Wir melden uns noch mal per privater Nachricht bei dir. 

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 16, 2020

    Hallo @leovoi 

    Hast du ein Update für uns? Konntet ihr alles soweit klären?

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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