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DSL: Internet und Telefon tot nach Vertragsumstellung von 50 auf 100MB

  • April 6, 2020
  • 5 Antworten
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A
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Nachdem ich seit mehreren Jahren eigentlich zufriedener O2-Kunde war, hatte ich mich Anfang März entschlossen, meinen DSL-Vertrag von 50 auf 100MB umstellen zu lassen. Mir wurde der 30. März 2020 als Umstellungstermin mitgeteilt. Am 30.03. wurde dann um ca. 8:00 Uhr das Internet und Telefon abgeschaltet und seither passiert nichts. Ich habe jetzt seit einer Woche schon zigmal die Service-Nummern gewählt und bekomme dort nur von einer Computerstimme gesagt, dass ich Geduld haben soll, da mein Umschalttermin ja in Kürze ist, am 30.03.2020. Ich habe keine Chance irgendetwas oder irgendwen da zu Errreichen oder Informationen zu bekommen, wann ich dann wieder online bin. Auch die Apps habe ich alle ausprobiert - erfolglos!
So ein Service ist unterirdisch! Und das noch nicht mal beim Anbieterwechsel, sondern von O2 50MB auf O2 100 MB!

Hat noch jemand solche Erfahrungen gemacht?

Ich denke, ich muss mich an die Bundesnetzagentur wenden, wenn da nicht bald was passiert.

Lösung von blablup

Dass die DSL-Verbindung noch da ist, ist gut. Dass die Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, weniger. Bei einer Änderung der Internet-Zugangsdaten hätte ich erwartet, dass du die Informationen vorab per E-Mail oder Brief erhältst, denn ohne Internetzugang kann man schlecht “Mein o2” nutzen. 

Ich würde empfehlen die Störungshotline zu kontaktieren. Wenn du bei Eingabe deiner Telefonnummer nur eine Ansage bekommst, mal ohne Eingabe einer Rufnummer anrufen. Man wird zwar mehrmals gefragt, aber irgendwann geht’s auch ohne Eingabe weiter.

5 Antworten

B
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  • blablupLegende
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  • April 6, 2020

Worin genau besteht denn das Problem? Besteht die DSL-Verbindung?

Bei einer o2 Homebox wäre im Fall einer Umstellung von ADSL auf VDSL übrigens ein Werksreset durch 10sekündiges Drücken der Resettaste notwendig. Danach wie gewohnt einrichten.

A
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  • AndyC62
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  • April 6, 2020

Die DSL Verbindung ist aktiv mit 74mb/30mb wie auch schon beim 50Mb Anschluss. Die alten DSL-Zugangsdaten funktionieren nicht mehr und neue habe ich noch nicht bekommen. Sie sollen im Online-Portal angezeigt werden, nachdem der Anschluss eingerichtet wurde. Dort steht nur, dass die Umstellung am 30.03. durchgeführt wird und es bis zu 24 Stunden dauern kann.

A
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  • AndyC62
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  • April 6, 2020

Es ist eine Fritzbox 7490, die ich vor ein paar Jahren von O2 bekommen habe.

B
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  • blablupLegende
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  • Lösung
  • April 6, 2020

Dass die DSL-Verbindung noch da ist, ist gut. Dass die Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, weniger. Bei einer Änderung der Internet-Zugangsdaten hätte ich erwartet, dass du die Informationen vorab per E-Mail oder Brief erhältst, denn ohne Internetzugang kann man schlecht “Mein o2” nutzen. 

Ich würde empfehlen die Störungshotline zu kontaktieren. Wenn du bei Eingabe deiner Telefonnummer nur eine Ansage bekommst, mal ohne Eingabe einer Rufnummer anrufen. Man wird zwar mehrmals gefragt, aber irgendwann geht’s auch ohne Eingabe weiter.

A
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  • AndyC62
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  • April 6, 2020

Danke, werde ich morgen probieren.

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