DSL in falscher wohnung geschaltet

Probier es an der Störstelle und nenne das Zauberwort “Verschaltung”.

Dann wird ein Telekom-Techniker geschickt und es wird dann hoffentlich korrigiert.

Danke. Ich versuche es :-) 

Hallo @Vegos,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist natürlich maximal ärgerlich, offenbar ist der Anschluss in der Tat im Haus verschaltet gewesen. Das kann leider vorkommen, wenn der Techniker bei der Aktivierung nicht aufgepasst hat.

Inzwischen konnte der Anschluss aber repariert werden. Ich hoffe, es funktioniert nun alles zu deiner Zufriedenheit.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Tatsächlich wurde es behoben und war so wie gedacht. Allerdings wurden mir die drei Wochen trotzdem in Rechnung gestellt und ich habe immernoch keine Gutschrift bekommen. Ich finde es unmöglich und habe überhaupt keine Lust mehr auf o2!

@Vegos 

Bitte nutze dieses Formular

https://www.o2online.de/service/entschaedigung

Dieses Formular habe ich bereits ausgefüllt, aber da o2 meine Störung nicht angenommen hat und erst dokumentiert hat, als der Techniker dies quasi bestätigt hat, tut o2 so, als ob meine Störung kürzer als 24 Stunden war (obwohl es vom 6.-24.11. war) und entschädigt es mir nicht. Obwohl es einen Eintrag vom 7.11. Gibt…. Absoluter Saftl…..!

Hallo @Vegos,

ich lasse deinen Entschädigungsantrag noch einmal überprüfen. Du wirst dann noch einmal schriftlich durch die Fachabteilung informiert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

das ist sehr lieb! Ich freue mich, wenn das dann Erfolg hat. 

Hallo @Vegos,

in diesem Fall ist deine Reklamation selbstverständlich gerechtfertigt, das ist keine Frage.

Da deine Entschädigungsforderung absolut berechtigt war, wurde der Antrag jetzt positiv entschieden ✅

Ein zweiter Brief ist jetzt auch schon auf dem Postweg zu dir unterwegs.

Falls du dazu dann noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Danke! 
wie schön, dass es nun doch funktioniert!