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DSL geht aber VOIP seit 46 Tagen nicht..

  • September 9, 2019
  • 11 Antworten
  • 163 Aufrufe
D
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mein DSL Internetzugang wurde am 23.07.2019 von O2 geschaltet. Das Telefonieren klappt seit dem nicht. Etliche Anfragen zu O2 wurden immer mit technischen Problemen und Problemen mit der Aktivierung vertröstet.. Wie lange soll ihrer Meinung ein Kunde eigentlich auf die Vertraglich zugesicherten Leistungen (Internet & Telefonieren) warten?

Lösung von o2_Lars

Hallo @DuoBus,
da scheint ja leider einiges nicht ganz optimal gelaufen zu sein... :-/
Du hattest dazu ja bereits Kontakt mit Kundenbetreuung und Technik, das ganze liegt auch entsprechenden Fachbereichen vor, leider ist es in diesem Fall nicht mit ein, zwei Mausklicks getan.
Die eingetroffene Kündigung liegt dem Fachbereich ebenfalls zur Klärung vor, Du wirst da noch eine gesonderte Rückmeldung erhalten.
Tut mir leid, auch wir hier in der Community haben in diesem Fall nicht die Möglichkeit, die Bearbeitung noch weiter zu beschleunigen... :-/
Gruß,
Lars

      11 Antworten

      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
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      • September 9, 2019
      @DuoBus Welchen Router setzt Du genau ein?
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        Klaus_VoIP
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        • Klaus_VoIPLegende
        • September 9, 2019
        Neue oder portierte Telefonnummer?
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • DuoBus
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          • September 10, 2019
          @DuoBus Welchen Router setzt Du genau ein?
          FritzBox 7412
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          • DuoBus
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          • September 10, 2019
          Neue oder portierte Telefonnummer?
          Eine Portierte Rufnummer.
          Klaus_VoIP
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          • Klaus_VoIPLegende
          • September 10, 2019
          Und die SIP-Zugangsdaten sind in den Router eingetragen?
          Und Du hast hoffentlich vor der Einrichtung einen Werksreset vorgenommen und die aktuelle Firmware-Version sichergestellt?
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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            • DuoBus
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            • September 10, 2019
            Und die SIP-Zugangsdaten sind in den Router eingetragen?
            Und Du hast hoffentlich vor der Einrichtung einen Werksreset vorgenommen und die aktuelle Firmware-Version sichergestellt?
            O2 kann keine SIP Daten liefern, weil der Aktivierungsprozess seit dem 23.07.2019 hängt..
            Klaus_VoIP
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            • Klaus_VoIPLegende
            • September 10, 2019
            Aua, hättest Du das gleich geschrieben ...
            Da bleibt nur Warten auf einen Moderator. Der kann dann aber auch vermutlich nur die Fachabt. antriggern.
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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              • DuoBus
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              • September 10, 2019
              Aua, hättest Du das gleich geschrieben ...
              Da bleibt nur Warten auf einen Moderator. Der kann dann aber auch vermutlich nur die Fachabt. antriggern.
              Habe ich geschrieben.. gleich am Anfang.
              Klaus_VoIP
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              • Klaus_VoIPLegende
              • September 10, 2019
              Seufz, ja, aber sehr allgemein gehalten. Das mit "weil der Aktivierungsprozess seit dem 23.07.2019 hängt.." war dann schon eindeutiger, das wir hier nicht mit techn. Kniffen helfen können.
              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • Lösung
                • September 13, 2019
                Hallo @DuoBus,
                da scheint ja leider einiges nicht ganz optimal gelaufen zu sein... :-/
                Du hattest dazu ja bereits Kontakt mit Kundenbetreuung und Technik, das ganze liegt auch entsprechenden Fachbereichen vor, leider ist es in diesem Fall nicht mit ein, zwei Mausklicks getan.
                Die eingetroffene Kündigung liegt dem Fachbereich ebenfalls zur Klärung vor, Du wirst da noch eine gesonderte Rückmeldung erhalten.
                Tut mir leid, auch wir hier in der Community haben in diesem Fall nicht die Möglichkeit, die Bearbeitung noch weiter zu beschleunigen... :-/
                Gruß,
                Lars
                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • October 7, 2019
                  Hallo @DuoBus ,

                  ich schreibe unter Kündigung per Fax wegen Nichterfüllung weiter.

                  Gruß, Solveig
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