DSL Freischaltung nach Umzug

Hallo, wir sind im Oktober umgezogen und haben rechtzeitig den Umzug gemeldet. Der erste Freischalttermin wurde aber ohne jegliche Meldung an uns storniert. 

Unser Vormieter, auch bei O2, ist an eine Adresse gezogen, die im System nicht hinterlegt war und nicht gefunden werden konnte. Deshalb hat die Telekom seine und unsere Umzugsanfrage abgelehnt und O2 damit den Auftrag storniert. Woher wir das wissen? - Man muss Kontakte zur Telekom haben, damit man mal brauchbare Auskunft bekommt. Letztendlich mussten wir den Vormieter ausfragen, wie bei ihm die Lage ist und das dann an O2 weiterleiten - interne Recherche gibt es wohl nicht.

Heute hätten wir den nächsten Termin zur Freischaltung gehabt (7 Wochen später). Den ganzen Tag gewartet - Nichts. Auf Nachfrage an der Hotline wurde die Anfrage, ob unsere Leitung nun frei wäre, von der Telekom immer noch nicht bestätigt. Unser Vormieter hat seit dem 7.11. bereits seine Leitung an der neuen Adresse. Dass O2 mal rechtzeitig bei der Telekom nachhakt, ist wohl zu viel verlangt.

Es ist unglaublich enttäuschend, dass man nach 7 Wochen immer noch abgewimmelt wird und keine brauchbare Lösung bekommt. Nun wird eine neue Anfrage an die Telekom gestellt, die erstmal wieder 3 Tage dauert. Dann kriegen wir wieder einen TERMINVORSCHLAG für die Freischaltung in zig Tagen. Ob es 2019 noch passiert, weiß Ich nicht.…

Es muss doch irgendjemand mal Termine einhalten können bzw. sich darum kümmern, dass Termine eingehalten werden können. Und eine Info zwischendurch, ob es klappt oder nicht, wäre auch mal nicht schlecht...