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Gelöst

DSL Freischaltung gestern?

  • March 26, 2020
  • 11 Antworten
  • 183 Aufrufe

Hallo,

Laut eMails von O2 sollte mein DSL Anschluss am 25.03.20 zwischen 08:00 und 12:00 frei geschaltet sein ohne Technikerbesuch.

Dummerweise bekomme ich heute am aber26.03.20  keine Verbindung mit der Fritz!Box und meinen Zugangsdaten .

Beim Status meiner aktuellen Bestellung steht auch noch,das die Schaltung meines Anschlusses in Arbeit ist?

Mit der Bitte um Hilfe?! 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Lösung von o2_Manga

Okay @steini234,

 

bitte wende dich an die Kollegen vom techn. Support. Die können eine Verschaltung messen und einen Techniker zur Reparatur schicken. Bitte habe bei der Warteschleife etwas Geduld, an der Hotline finden gerade Umstrukturierungen aufgrund der aktuellen Situation statt. Die Telefonnummer lautet: 0800-5251378

 

Grüße

11 Antworten

Jogi
Legende
  • March 26, 2020

Moin,

 

zeigt die Fritz denn eine Aktive Verbindung an und wenn ja ADSL oder VDSL oder SVDSL ? Was sagt das Ereignisprotokoll ? Welche Fritz ist in Betrieb, Firmware aktuell, Werksreset mit anschleßender Neueinrichtung durchgeführt ?

 

Greetz


  • Autor
  • Besucher:in
  • March 26, 2020

Ich komme gar nicht so weit.

Fritzbox 7560 , Firmware ist aktuell.

Versuche es später nochmal mit meiner 7490 die ich hier auch noch habe. 

Jetzt gehe ich erstmal schlafen. Habe Nachtschicht.

PS: mich wundert halt das dich auch bei mein o2 noch nichts am.status geändert hat.

 

 


Jogi
Legende
  • March 26, 2020

Moin,

 

das kann auch noch 2 Wochen dauern, da einige Hintergrundsysteme noch bedient werden müssen, was aber dem laufenden Anschluss nicht im Wege steht.

Schreib dann nachher nochmal, dann schauen wir mal, vielleicht hast du ja das Glück, wer schläft, sündigt ja nicht :grinning:

 

Gut´s Nächtle


Klaus_VoIP
Legende

Wichtig ist, ob ein Sync-Signal anliegt oder nicht.

Mit Sync-Signal - vermutlich wurde geschaltet, nur es fehlt noch was oder verschaltet

Ohne Sync-Signal - es wurde nichts geschaltet


o2_Manga
  • March 30, 2020

Hallo @steini234,

 

willkommen in der Community. Leider gab es bei der Aktiverung einen Fehler, der nicht nur dich, sondern auch noch andere Kunden betraf. Die IT hat diesen heute (30.03.2020) bereinigt. Bitte versuche nochmal, den Anschluß einzurichten.


Grüße


  • Autor
  • Besucher:in
  • March 31, 2020

Hallo @o2_Manga 

Leider ist dem immer noch nicht so.

So langsam bin ich auch ganz schön enttäuscht…

Im chat bekomme ich auch keine Antwort.

Mmhhhhh


o2_Manga
  • March 31, 2020

@steini234: was genau wird dir denn beim Versuch, den Anschluß einzurichten, angezeigt. Trifft das auf beide von dir genutzten Router zu?

 

Grüße


  • Autor
  • Besucher:in
  • April 1, 2020

Hallo, @o2_Manga 

Bei beiden steht etwas von Verbindungsabbrüchen.

Kann kein sync durchgeführt werden.

Das erscheint mir halt so komisch.

Habe fast die Befürchtung das der dämliche Unitymedia/ Vodafone Techniker als er da war (wollte ursprünglich dort Vertrag machen, was aber an der Umsetzung  in form.von Leitung in meine Wohnung legen gescheitert ist) Irgendwas verpfuscht hat als er im Haus nach Kabel Anschluss Gesucht hat. Dummerweise überschneiden sich mein ausgelaufenen Telekom Vertrag und der Termin zeitlich. Kann es also nicht definitiv sagen. 

So langsam.nervt mich das ganze jetzt aber schon etwas...

 

 


o2_Manga
  • Lösung
  • April 1, 2020

Okay @steini234,

 

bitte wende dich an die Kollegen vom techn. Support. Die können eine Verschaltung messen und einen Techniker zur Reparatur schicken. Bitte habe bei der Warteschleife etwas Geduld, an der Hotline finden gerade Umstrukturierungen aufgrund der aktuellen Situation statt. Die Telefonnummer lautet: 0800-5251378

 

Grüße


  • Autor
  • Besucher:in
  • April 7, 2020

Hallo @o2_Manga ,

Habe nun mehrfach mit der Nummer telefoniert.

Seit gestern leuchtet die Lampe an der Box zwar konstant gelb, aber wenn ich ins Internet gehen will.

Dann kommt So eine Telekom Seite das mein Internetanschluss nicht aktiviert ist. Mehr geht nicht.

Wurde dann ein Service Ticket erstellt. Mehr ist noch nicht passiert!!

So langsam aber Sicher habe ich keine Lust mehr.

Noch schlimmer ist das ich bis vor 2 Jahren in der selben Wohnung auch schon einen o2 Vertrag hatte, dann aber aufgrund eines guten Angebots zur Telekom gegangen bin.

Und jetzt so was. Aktivierungstermin war wie gesagt der 25.03.2020.

Was ebenso kurios ist, seitdem meine Box konstant leuchtet funktioniert das Internet meines Nachbarn von 1&1 nicht mehr.

Hmmm....

 

 


Jogi
Legende
  • April 7, 2020

Moin,

 

was sicher ist - du liegst jetzt auf einer falschen Leitung, was das Telekombild erklärt. Das mit deinem Nachbarn kann dem Techniker geschuldet sein, oder purer Zufall.

Da wirst du leider nochmals mit der Störungshotline, wenn nicht schon geschehen, sprechen müssen und sie dar´über informieren, dass zwar etwas getan wurde, aber das falsche und dass du offensichtlich auf die falsche Leitung gelegt wurdest.

Ich finde es auch etwas beschämend vom Netzbetreiber, dass der Techniker nicht bei dir vorbei schaut und kontrolliert, ob er eventuell was falsch gemacht hat, aber leider ist der ja nicht von o2.

Greetz