DSL Ausfall

Hier hat der Techniker die Leitungen vertauscht. Das war bei mir ebenfalls zweimal der Fall.

Auch wenn es ärgerlich ist: bitte unter 0800/5251378 eine Störung melden.

Zur Infos für die Mods. das Therma gibt es bereits einmal https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/beschwerde-ueber-mitarbeiter-515878

falsch. Im ersten Beitrag ging es mir darum zu erfahren, wo ich mich hinwenden kann, wenn ich mich ueber einen Mitarbeiter beschweren will. Diesmal geht es mir um die Erfahrung anderer, wie lange die Behebung eines Totalausfall normalerweise dauert.

habe ich schon vor einer Woche getan. Ich frage mich gerade eben nur wie lange so eine Behebung dauert.

Bei mir waren es immer zwei Arbeitstage. Leider beides Mal das Wochenende bzw. ein Feiertag dazwischen.

danke. Also 1 Woche und noch kein Ende in Sicht ist schon viel? Ich bin logischerweise ziemlich sauer und enttaeuscht vo O2, habe aber auch keine Ahnung, was “normal” ist. Im Moment fuehle ich mich total verarscht.

Ich muss berichtigen: bei mir waren es insgesamt drei Technikereinsätze wegen Verschaltungen.

Der erste im Oktober 2016, als ich von O2-Technik auf Telekom-Technik umgestellt wurde. Der zweite irgendwann 2017, als mein Nachbar von Vodafone zu O2 gewechselt ist, und der dritte heuer im August, als ich von der alten GbE- auf die neue BNG-Plattform umgeswitcht wurde.

Aber in allen drei Fällen kam ein Techniker, wobei die ersten beiden erst kurz vor Ablauf bzw. nach dem vereinbarten Zeitfenster kamen, der dritte im August kam gleich um 9 Uhr (war sein zweiter Kunde).

Daher bin ich erstaunt, dass bei dir gleich zweimal kein Techniker kam.

In welcher Stadt/Gegend befindet sich der Anschluss denn?

wow, sowas kommt ganz schoen oft vor.

Ich bin in der Innenstadt von Erlangen. 

Hattest Du Probleme, den Termin fuer den Techniker Einsatz zu bekommen?

Mein letzter Termin waere Freitag von 8-14:00 gewesen, und seit dem wird mit von der Kundenbetreuung erzaehlt, dass sie keinen weiteren Termin ausmachen koennen, bis sich die Telekom bei O2 gemeldet hat. Eskalieren oder von selbst mal bei der Telekom nachfragen ginge gar nicht, angeblich gibt es da keine Verbindung.

Ich finde das alles seltsam wenn man bedenkt, dass O2 ja Kunde der Telekom ist. Das kann doch nicht sein, dass da niemand eine Moeglichkeit hat, mal nachzufragen, bzw der Telekom mitzuteilen, dass mein Abschluss zeitgleich mit einem Neuanschluss im Haus ausfiel. 

Danke fuer alle Deine Antworten. Es hilft sehr zu wissen, dass ich nicht ganz alleine bin. Danke auch fuer die Bestaetigung mit dem Stoerungsticket bei der Telekom. Wenn die O2 Mitarbeiter etwas mehr Informationen/Erklaerungen geben wuerden, waere man als Kunde auch etwas weniger aufgebracht. Ich fuehle mich von denen behandelt wie ein Erstklaessler.  “da kann man nichts machen.” Etwas mehr Information waere schon gut zu bekommen. Wenn man nachfragt wird man abgewimmelt.

Kann’s kaum erwarten, das endlich morgen ist und ich  wieder anrufen kann :-)

Schoenen Abend noch!

Nur der Vollstaendigleit halber:

heute stand ganz unerwartet ein Telekom Techniker vor der Tuer. Ich bin nach 9 Tagen Ausfall wieder online.

Hallo @KirstinT,

wenn Du ein Ticket über unsere DSL Technik eröffnest und ein Technikertermin erforderlich ist, dann wird von uns in Abstimmung mit Dir immer der frühest mögliche Termin gebucht.

Letztendlich sind wir dann darauf angewiesen, dass eben dieser Techniker auch eine Rückmeldung an uns gibt. Wenn der Techniker das, aus welchen Gründen auch immer nicht sofort macht, dann gibt es entsprechende vertragliche Fristen, an die sowohl wir als auch der Vorleister gebunden sind. Erst, wenn innerhalb dieser Frist keine Antwort kommt, lässt sich die Rückmeldung anmahnen.

Im Grudne genommen ist das aber etwas, was recht gut funktioniert. Der Großteil aller Technikereinsätze erfolgt direkt am ersten Termin und es läuft dann alles wieder genau so, wie es soll. Natürlich sind das die Fälle, von denen man im Internet eher wenige Beispiele findet, da ja eben alles geklappt hat.

Tut mir leid, dass es sich bei Dir ein wenig verzögert hat, es freut mich aber zu lesen, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

vielen Dank fuer die Erklaerung. Schade, dass man so etwas nicht von den Kollegen an der Hotline erklaert bekommt. Haette einem Mitarbeiter 2 Minuten gekostet und mir viel Wut auf O2 erspart.

Ich hoffe, dieser Beitrag hilft dem naechsten, der einen Ausfall hat. 

Viele Gruesse

Kirstin