Wir haben unseren DSL-Vertrag bei O2 schon einige Jahre. Im Juli ging unser DSL nicht mehr und ich habe dort angerufen und nachgefragt. Die Mitarbeiter der Hotline haben gesagt, dass wir einen neuen Router brauchen. Den wollten die schicken und so lange bekommen wir als Kulanz 10 GB Mobiles Internet - natürlich kostenfrei. Nach 5 Wochen war der Router immer noch nicht da und die 10 GB mobiles Internet wurden natürlich in Rechnung gestellt. Also wieder angerufen, der Router wurde dann verschickt. 3 weitere Monate musste ich mich um die zusätzlichen Kosten für das mobile Internet kümmern. UNd wir hatten insgesamt 6 Wochen kein DSL. Ist das vorstellbar?



Nebenbei hatte wir gekündigt, wegen einem bevorstehenden Umzug. Laut des eigenen Internetchecks von O2 ist es ihnen nicht möglich die gleiche Leistung am neuen Ort anzubieten, wie bisher. Des Weiteren sagte die Mitarbeiterin in der Hotline, dass wir Anspruch auf ein Sonderkündigungsrecht haben, weil (wir sind zu den Großeltern gezogen) dort bereits ein DSL-Anschluss eines anderen Anbieter anliegt. Wir sollten nur die Ummeldeunterlagen der Stadt und die Rechnung des DSL-Vertrages der Großeltern zuschicken. Dies haben wir natürlich gemacht. Dann haben wir Post (schriftlich) bekommen, dass kein Sonderkündigungsrecht gilt und wir bis März zahlen müssen. Daraufhin habe ich nocheinmal einen Brief hingeschrieben, weil wir nun ja zwei unterschiedliche Meinung vom selben Unternehmen bekommen haben. Eine Kollegin sagt Sonderkündigung geht, der Brief sagt nein Der Brieg ging aber auf keiner Leider inhalt meines Briefes ein, weder wegen dem schon anliegenden Internet, noch dass die Leistung nicht übermittellt werden kann. Es kam nur ein nein. Eine Entschuldigung oder Entschädigung des bisherigen katastrophaen Services (kein DSl, nur Stress wegen zusattzkosten). In einem zweiten Brief (da bei einem erneuten Brief eine Mitarbeiterin nivht wusste was sie sagen soll) wollte ich gerne Klarheit, haben geschrieben, dass die Kollegin uns zugesichert hat, dass das mit dem Sonderkündigungsrecht klappt. Jetzt haben wir wieder Post bekommen, dass wir einen Vertrag bis März haben, sie unseren DSL deaktivieren, wir aber trotzdem zahlen sollen. Kein einziges Wort zu der Tatsache, dass sie die Leistung nicht bringen können.



Kann man da was machen?