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Bin von "O2 my Home S" zu "M" gewechselt, Bandbreite ändert sich nicht

  • October 11, 2019
  • 9 Antworten
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Hallo,
vor zwei Wochen wurde mir von der O2-Hotline empfohlen, dass ich meinen Vertrag von "S" auf "M" umstelle, da ich aktuell 50 MBit/s und mehr an meinem Standort nutzen kann.
Die Vertragsumstellung ging relativ schnell, allerdings habe ich nach wie vor eine Geschwindigkeit von 20 - 25 MBit/s, quasi keine Änderung.
Meine Fritzbox zeigt eine gemessene Bandbreite von über 100 MBit/s an bis zur Vermittlungsstelle. Wurde die Drosslung bei mir noch nicht aufgehoben oder was kann hier das Problem sein?

Lösung von Joe Doe

@Defenders Bitte versuche heute erneut unter 0800 52 51 37 8 ein Störungsticket abzusetzen. Berichte bitte dann hier, ob Du damit Erfolg hattest.

9 Antworten

Joe Doe
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  • October 11, 2019
@Defenders Speedtest per Wlan oder LAN? Drosselprofil könnte in der Tat aktiv sein.
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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  • October 12, 2019
Hallo Joe Doe, danke für deine schnelle Antwort... ich habe den Speedtest per LAN direkt am Router gemacht um alle Störfaktoren auszuschließen. Ich habe jetzt auch schon viermal die Hotline per Rückruftermin kontaktiert, leider brechen die Gespräche bei O2 relativ häufig ab oder man fliegt bei der Weiterleitung zu den passenden Ansprechpartnern aus der Leitung. Sehr frustrierend...
Joe Doe
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  • October 12, 2019
@Defenders hast Du jemals eine Ticket Nummer erhalten? Wenn ja, kann sicherlich ein o2 Moderator versuchen Dir zu helfen.
Bitte die Ticket Nr nicht hier öffentlich posten.
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    • October 12, 2019
    Nein, sie haben das Problem aufgenommen und dann zur Technik verbunden...danach kam das Besetzt-Zeichen... Ein anderes Mal war beim Rückruf keiner dran und gestern ist das Gespräch mittendrin abgebrochen. Habe sonst nie solche Probleme bei Hotlines...
    Joe Doe
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    • October 12, 2019
    @Defenders Bitte versuche heute erneut unter 0800 52 51 37 8 ein Störungsticket abzusetzen. Berichte bitte dann hier, ob Du damit Erfolg hattest.
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      • October 12, 2019
      Hallo, habe jetzt ein Störungsticket abgesetzt...melde mich dann wieder hier. Danke
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
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      • October 15, 2019

      Hi @Defenders 

      Hast du schon ein Update für uns? Konnten die Kollegen der Technik den Fehler soweit korrigieren? 

      VG Matze  

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • October 15, 2019

      Ja, das Ticket wurde gestern geschlossen. Die Drosselung des Port wurde aufgehoben, es wurde vermutlich bei der Vertragsumstellung vergessen. Habe jetzt ca. 45 MBit/s was völlig okay für mich ist. Nochmals danke an Joe Doe!!!

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • October 15, 2019

        Super, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

        Und ja --> danke an @Joe Doe 

        VG Matze 

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