Bestätigung über DSL Wechsel zu Vodafone

Schau auf deine Rechnung, dort letzte Seite. Dort steht, ob die Kündigung im System ist. Online ist diese nicht (immer) abgebildet. Das heißt, das Portal zeigt an, als ob keine Kündigung da wäre.

Auf der Rechnung sehe ich nichts von einer Kündigung.

Vodafone hat mir per Email mitgeteilt das sie von o2 diesen genannten Termin bestätigt bekommen haben.
Wieso klappt jetzt hier die Kommunikation zwischen diesen 2 Firmen nicht ohne das ich mich als Endbenutzer einmischen muss und mich vermutlich wieder mit Schriftverkehr rumärgern muss?

Hier wird dann wohl ein o2 Mitarbeiter weiterhelfen müssen….

Gerne leite ich die Vodafone Email weiter und auch den Wisch den ich bekommen hab wo mir all diesen Daten zugesichert wurden.

Danke auf jeden Fall für deine Hilfe
 

Die E-Mail von VF kannst du gern, ohne deine Daten als Screenshot hier einstellen. Auch den “Wisch”, wenn du magst. Dann wird das geprüft.

Guten Morgen, ich hab mal 2 Screenshots angehängt.

Das erste ist der Teil des Willkommensbriefs auf dem der Anschalttermin bestätigt wurde.

Das zweite ist ein Ausschnitt aus dem Vodafone Vertrag wie ich ihn abgeschlossen hab.

Auf diesem sieht man den Abschnitt das ich den alten Anbieter von Vodafone kündigen lassen will.

Habe mal alle Daten bis auf Telefonnummer gelöscht. Hoffe das ist Ok. Telefonnummer wird ja gebraucht um zu checken seitens o2, oder?

Bitte lösche die Rufnummer auch. Wenn, dann wird das per PM angefragt.

Eine Bestägigung seitens o2 sehe ich da nicht.

Edit: Raus gelöscht.

Ich hab nicht gesagt das ich eine Bestätigung von o2 bekommen hab. Ich hab eine Bestätigung von Vodafone bekommen.
Und wenn ich bei einer Bestellung in Auftrag gebe das der Auftragnehmer alle nötigen Schritte unternimmt damit ich als Kunde keine zusätzliche Arbeit hab, dann erwarte ich eig. das ich mich hintenrum nicht noch kümmern und nachfragen muss.

Auf Nachfrage bei Vodafone hab ich von denen per Email das als Antwort erhalten.
Ich darf stellenweise zitieren:

“Wir haben keine Informationen darüber, dass Ihr Vertrag beim alten Anbieter bereits zum 22.12.2019 endet.

Wir haben eine Übernahmebestätigung zum 27.12.2019 erhalten. Diese Datum  haben wir als Schalttermin im Willkommesnbrief auch an Sie bestätigt. Grundsätzlich versorgt Ihr alter Anbieter Sie solange weiter bis wir Sie endgültig übernommen haben.”  

Für mich als Kunden hört sich so an als ob das so hinter den Kulissen abläuft:

Vodafone: Hallo o2? Ja hier Vodafone. Herr Rattakresh möchte so schnell es geht zu uns wechseln.

O2: Alles klar. 27.12.2019 ist der nächstmögliche Termin.

Vodafone: Danke für die Info, wir werden diese umgehend an den Kunden weiterleiten.  

Daraus resultiert dann der Willkommensbrief an mich von Vodafone.  

Also, wo ist nun der Fehler wenn der Vodafone Mitarbeiter mir bestätigt das sie den Anschalttermin so bestätigt bekommen haben?  

Hallo @rattakresh,

Danke @bielo :-)

@rattakresh: dein Vertrag wird hier am 27.12.2019 deaktiviert. So ist es hinterlegt. Es gibt aktuell keinen Grund, vom Gegenteil auszugehen.

Grüße