Beschwerde bzgl. unzureichender Rückerstattung Rechnungsbetrag

Sehr geehrtes O2 Team,

nachdem man mir telefonisch bei Ihrer Hotline leider nicht helfen konnte, empfahl man mir mich schriftlich per Mail zu melden.

Die mir durchgegebene Mail-Adresse antwortet mit einer automatischen Antwort, dass diese Kontaktmöglichkeit nicht mehr zur Verfügung steht, obwohl ich diese doch heute erst von Ihren Mitarbeitern genannt bekommen habe. Wie kann das sein?

Anbei meine Mail an o2 mit der Bitte um Bearbeitung:

Sehr geehrte Damen und Heren,

 

ich hatte kürzlich eine DSL Störung, welche mir eine Nutzung des Tarifs nicht ermöglichte.

Im folgenden schildere ich Ihnen detailliert meine Probleme:

 

18.01.2020

DSL Störung seit ca. 15:00 Uhr.

Eine Nutzung des Internetzugangs war nicht mehr möglich.

 

19.01.2020

Das Problem bestand weiterhin. Um ca. 13:00 Uhr habe ich die o2 Hotline angerufen und die Störung geschildert.

Es wurde mir ein persönlicher Rückruf binnen 24h zugesichert. Eine direkte Hilfe gab es leider nicht.

 

20.01.2020

Gegen 13:30 Uhr erhielt ich eine SMS mit der Bitte um einen Anruf bei o2 zwecks Störungsbeseitigung.

Ein persönlicher Anruf seitens o2 erfolgte, entgegen der Versprechung am Vortag, nicht.

 

21.01.2020

Ich erhielt eine SMS mit dem Hinweis, dass mir eine neue Fritzbox zugeschickt wird.

Dies wurde vorher weder erwähnt, noch erklärt. Ich erhielt lediglich die SMS.

 

Zeitgleich erhielt ich eine SMS, dass das Störungsticket geschlossen wurde.

Direkt im Anschluss rief ich erneut bei der O2 Hotline an, mit der Bitte das Ticket wieder zu eröffnen da 1.) das Problem faktisch nicht gelöst war und 2.) ich aus der Vergangenheit bei O2 bereits die Erfahrung gemacht habe, dass eine Rückerstattung nur möglich ist, wenn ein Ticket offen ist.

Daher verlangte ich mit Nachdruck unter Nennung der beiden zuvor genannten Gründe um Wiedereröffnung des Tickets.

Daraufhin wurde ich leider vom Mitarbeiter der Hotline mehr oder weniger freundlich abgewürgt, mit der abschließenden Aussage „dies wäre bei o2 einfach so“.

Immerhin sicherte man mir zu, dass die Bitte um Erstattung weitergegeben werden würde.

 

24.01.2020

Ich nahm die neue Fritzbox in Empfang und konnte nach dessen Einrichtung meinen Internetzugang wieder nutzen.

Direkt danach rief ich erneut bei der o2 Hotline an um mein Problem zu schildern und eine Erstattung einzufordern.

Problem 1: Von der ursprünglichen Bitte um Erstattung wusste niemand etwas.

Problem 2: Ich sehe nicht ein, als Kunde der faktisch 0% der vertraglichen Leistung bezieht, seine Rechnung im üblichen Umfang zu bezahlen.

Ihre wirklich sehr freundliche Mitarbeiterin an der Hotline erklärte mir heute, dass man mir nur eine Gutschrift bis zum 21.01.2020 zukommen lassen kann, da das Ticket an diesem Tag geschlossen wurde.

Auf meinen Hinweis, dass ich direkt am 21.01.2020 nach dem Erhalt der SMS bzgl. dem geschlossenen Ticket erneut anrief und mit Nachdruck verlangte, dass das Ticket wiedereröffnet wird, konnte Sie mir leider nicht helfen.

 

              

Nachtrag: Nach dem Versand der Fritzbox sagte man mir, ich würde ein Rücksendeetikett im Karton finden um die alte Fritzbox zurücksenden zu können.

Im erhaltenen Karton war leider kein Rücksendeetikett vorzufinden. Bei meinem heutigen Telefonat fragte ich auch nach diesem Retoure-Etikett. Ihr Mitarbeiter wollte mir dies per Mail zusenden, leider kam auch hierzu bisher nichts an.

Wie soll ich hier Vorgehen?

Aufgrund eines früheren o2 Problemfalles, bei welchem mir eine Ersatz-Fritzbox in Rechnung gestellt wurde, welche auf mehrmalige Nachfrage definitiv gratis sein sollte, bitte ich davon abzusehen, dass dies erneut passiert.

Ich sende Ihnen die vermutlich defekte Fritzbox sehr gerne zurück, sobald ich von Ihnen hierzu Anweisungen erhalten habe.

 

Ich möchte Sie nun auffordern mir eine angemessene Erstattung gutzuschreiben, da mich andernfalls gezwungen sehe unter Verwendung des Sonderkündigungsrechts vorzeitig von dem mit Ihnen bestehenden Vertrag zurückzutreten.

Verstehen Sie mich bitte nicht falsch, ich möchte in keinster Weise unfreundlich oder zu fordernd wirken, ich sehe jedoch als Kunde nicht ein, für eine Leistung Geld zu bezahlen, die ich nicht beziehen kann.

 

Ich bitte Sie um eine zeitnahe Rückmeldung.

Sowie eine zweite Mail, die ich wenige Minuten darauf verschickte:

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe soeben eine Erstattung in Höhe von 1,45€ per Mail bestätigt bekommen.

Ist das Ihr verlockendes Angebot, einen sehr verärgerten, langjährigen Kunden (auch im Mobilfunkbereich) auch in Zukunft als Kunden halten zu wollen?

 

Ich hoffe, dass dies lediglich die vom System errechnete Erstattung für den Zeitraum des eröffneten Tickets ist.

Ich habe seit dem 18.01.2020 Probleme mit meinem DSL Anschluss (s. vorherige Mail) und ärgere mich sowohl mit dem Problem an sich als auch dem ständigen Anrufen der Hotline herum.

 

Ich bitte Sie erneut freundlich um eine angemessene „Wiedergutmachung“.