Beschwerde

Telefonica Germany GmbH

Co ohg Kundenbetreuung

90345 Nürnberg am 20.03.2020:

Anfang Januar 2020 schloss ich mit o2 den oben aufgeführten Telefonvertrag ab. Bei der telefonischen Beratung gab ich ausdrücklich an, dass ich einen Glasfaseranschluss bis zum Router habe, der Vertrag mit der Deutschen Glasfaser lief Ende Januar 2020 aus.

Im Gespräch, der zum Vertragsabschluss führte, erwähnte kein Mitarbeiter, dass o2 keinen Glasfaseranschluss bis zum Router bedienen kann.

Zum weiteren Ablauf:

10.02.2020: Ein Techniker von Telekom erschien bei mir und sollte den Anschluss freischalten. Erst dabei fiel auf, dass o2 meine Glasfaserleitung nicht bedienen kann. Somit ging der Techniker unverrichteter Dinge. Unmittelbar nachdem der Techniker mein Haus verlassen hatte ( ca. 08.30 Uhr) rief ich bei o2 an und meldete den Vorgang, mir wurde gesagt, es würde sich ein Mitarbeiter bis spätestens 14.00 Uhr melden, es wäre noch keine Rückmeldung vom Techniker da.

Gegen 15.00 Uhr rief ich wieder bei o2 an, es war immer noch keine Technikermeldung da, es wurde aber ein neuer Technikertermin für 19.02.2020 festgelegt.

19.02.2020: Es erschien niemand, leider wartete ich vergebens.

21.02.2020: Angeblich wurde zum 19.02. kein Termin festgelegt. Durch Gespräche mit mehreren Mitarbeitern von o2 kam endlich heraus, dass der Termin doch fixiert war aber unverständlicher weise nicht zustande kam. Daraufhin stornierte ich den gesamten Telefonvertrag. Die Stornierung wurde mir telefonisch bestätigt, allerdings nicht schriftlich, wie ich gebeten habe und mir auch zugesichert worden ist.

Gleichzeitig wurde wieder ein Technikertermin zum 27.02.2020 vereinbart, da dies für den weiteren Ablauf und die Stornierung notwendig sein sollte.

24.02.2020: Die Stornierung wurde auf meine Anfrage wieder telefonisch bestätigt aber nicht schriftlich.

27.02.2020: Zum vereinbarten Termin erschien der Techniker wieder nicht.

28.02.2020: Es erschien ein Techniker obwohl kein Termin vereinbart war. Ich berichtete ihm

den bisherigen Ablauf, wie in diesem Schreiben aufgeführt.

Er verlies mich wieder ohne mein Haus betreten zu haben.

04.03.2020: Bei einem erneuten Anruf bei o2 wurde mir die Stornierung abermals bestätigt,

ich wartete und warte immer noch auf eine schriftliche Stornierungsbestätigung.

Ich versicherte mich beim Mitarbeiter von o2 ob noch irgendwelche Verträge auf meinen

Namen bestehen würden, mir wurde versichert, dass dem nicht so wäre.

Somit sah ich den Vorgang und meine Geschäftsverbindung mit o2 als beendet an.

Auch bei diesem Gespräch bat ich wieder um eine schriftliche Bestätigung des beschriebenen

Sachverhalts.

18.03.2020: Mir wurde per Email eine Rechnung (XXXX) zugestellt über 93,90 € für

die Zeit vom13.02. bis 12.03.2020.

18.03.2020: bei 2 Telefonanrufversuchen fiel ich immer nach ca. 12 Minuten aus der Leitung,

anschließend war Ihre Firma nicht mehr erreichbar.

19.03.2020: Endlich hatte ich wieder Telefonkontakt mit o2, mir wurde nochmals meine

Stornierung vom 21.02.2020 bestätigt. Es hieß, mein Fall wäre auf Wiedervorlage zum

21.03.2020, die Rechnungsstellung ginge auf einen Fehler im System zurück.

Auch bei diesem Gespräch bat ich wieder um eine schriftliche Bestätigung des beschriebenen

Sachverhalts.

Festzustellen ist, dass es somit zu keinem Zeitpunkt zur Bereitstellung der beauftragten

Leistung kam.

Ich verlange von Ihnen

- endlich die schriftliche Bestätigung meiner Stornierung vom 21.02.2020,

- die sofortige Zurücknahme der Rechnung,

- die Löschung von allen meinen Daten, die sich auf Ihren Rechnern befinden,

- bitte senden Sie mir nie mehr irgendeine Werbung Ihrer Firma,

- …..eine Entschuldigung wäre auch nicht schlecht.

Die Einzugsermächtigung (Mandats-ID XXXX) widerrufe ich

hiermit mit sofortiger Wirkung.

Letztlich sollte nicht unerwähnt bleiben, dass es kaum eine Firma geben dürfte, die aufgrund

endloser Ansagen und Warteschleifen so schlecht telefonisch erreichbar ist.

Sie geben weder Emailadressen noch Postadressen an, unter denen Sie erreichbar sind, dies

dürfte ungesetzlich sein!

Bitte erledigen Sie den Vorgang unverzüglich.

Ein gleichlautendes Schreiben ging an die Verbraucherschutzzentrale und den Bayerischen

Rundfunk.

Ich bitte um eine Eingangsbestätigung dieses Schreibens

Neues Schreiben am  26.03.2020 an

Telefonica Germany GmbH

Co ohg Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Grüß Gott,

am 26.3.2020 erhielt ich ihr beiliegendes Schreiben vom 23.3.2020 (Kopie).

Darin gehen Sie mit keinem Buchstaben auf mein Schreiben vom 20.3.2020 ein, der Brief ging an die Beschwerdestelle von o2, da erwarte ich ein individuelles Schreiben, der sich mit dem speziellen Sachverhalt beschäftigt.

Es entspricht nicht den Tatsachen, dass der Anschluss am 14.2.2020 aktiviert worden wäre, warum wäre sonst am 19.2. und am 27.2. ein Technikertermin vereinbart worden (zu dem allerdings kein Techniker erschien) und am 28.2 unangemeldet ein Techniker vor meiner Haustür war, der aber mein Haus auch nicht betrat?

Mein Anliegen in meinem Brief vom 20.3.2020 war anders:

Bitte entnehmen Sie die Einzelheiten aus dem damaligen Schreiben, er ist ebenso beigefügt.

Ich bitte jetzt endlich um eine schriftliche  Bestätigung der Stornierung des Vertrags, wie mir von Ihren Mitarbeitern mehrfach mündlich zugesichert wurde, siehe in meinem Schreiben.

Auch erlauben Sie sich, einen Betrag von meinem Konto abzubuchen, obwohl ich das entsprechende Lastschriftmandet zurück.

Weiterer Verlauf:

1.4.2020: Zahlungsaufforderung zur Begleichung der Rechnung vom 18.3.2020 in Höhe von 93,30€. Versuch eines telefonischen Kontakts.

Die Mitarbeiterin, wollte sich später telefonisch melden. Ich war dabei ihr mein Anliegen (schriftliche Bestätigung der Stornierung) nochmals kurz zu skizzieren, da legte sie auf.

2. Gespräch:  28 Minuten Dauer. „Da ging ja vieles schief“, so die Mitarbeiterin.

Der Betrag wird erstattet, der Vertrag ist storniert, ich bekäme ab 23.3. innerhalb von 2 Wochen eine entsprechende Nachricht.

3.4.2020: Mail mit folgendem Text:

Lieber o2 Kunde,

wir haben Ihr Anliegen geprüft. Da für uns Ihre Zufriedenheit im Vordergrund steht, haben wir Ihrem Kundenkonto XXXX am 03.04.2020 den Betrag von 92,18 EUR gutgeschrieben.

20.04.2020: Bis heute erfolgte kein Zahlungseingang! Vielmehr erhielt ich wieder eine Rechnung die am 27.04. von meinem Konto eingezogen werden soll, obwohl ich die Einzugsermächtigung vor mehreren Wochen bereits widerrufen habe. Bin gespannt, was jetzt passiert!

Finger weg von o2 !!!!

Edit: Persönliche Daten entfernt / o2_Dennis