Beschwerde

Was sagt der Shop dazu? o2 war beim Gespräch ja nicht dabei. Wo ist der andere TV Vertrag abgeschlossen?

Was genau war an der Antwort von o2 frech und respektlos? Hast du das Schreiben für uns?

Der Mitarbeiter im Shop meinte nur zu mir das die Mitarbeiter nie TV Verträge kündigen und das er da jetzt nichts machen kann. Darauf hin hab ich mich schriftlich bei O2 beschwert und um Einigung/Entgegenkommen gebittet. 

O2 hat mir schriftlich geantwortet das Sie mir nicht entgegen kommen und fertig waren sie erstmal mit mir. 

Das ist ja nicht frech und respektlos von o2.

Wo ist der andere TV Vertrag her? Auch bei o2?

Warum macht man einen zusätzlichen TV Vertrag, wenn man schon einen gebucht hat??

Der bisherige TV Vertrag war bei anderem anderen Anbieter. 

Hast du denn eine Vollmacht unterschrieben, dass der Shop den TV Vertrag kündigen darf?

Ja. 

Und die Kündigung ging beim alten TV-Anbieter nicht ein? Dann wirst du vermutlich selber kündigen müssen? Wie war denn die Laufzeit? Wann sollte der alte TV Vertrag enden?

Wenn o2 den alten Vertrag zu sofort kündigen kann, kannst du den Vertrag doch auch sofort kündigen.

Wenn da eine Mindestlaufzeit vereinbart wurde (August 2020), kann auch o2 den nicht kündigen, das liegt in der Obliegenheit von Dir, das vorher zu prüfen.

Der Vertrag hätte zum 13.1.20 beendet werden sollen. 

Ich hab natürlich jetzt zum nächst möglichen Zeitpunkt selbst gekündigt. 

Was ist denn das für eine Kündigungsfrist? Irgendwas passt da nicht. 

Hallo @FLEO,

herzlich willkommen in der o2 Community!

Es ist verständlicherweise nicht so schön, wenn bei einem Anbieterwechsel nicht alles rund läuft, denn wir bemühen uns natürlich, diesen so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Einen Hinweis, dass auch dein TV-Vertrag durch o2 gekündigt werden sollte, konnte ich bisher nicht entdecken, hast die dazugehörende Vollmacht vorliegen?

Hast du einmal bei deinem vorigen Anbieter nachgefragt, weshalb die Laufzeit des TV-Angebotes sich offenbar von der Laufzeit des DSL-Vertrages unterscheidet?

Viele Grüße,
Jan.

Hey @FLEO, 

bis jetzt haben wir noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Wie ist der Stand der Dinge? Können wir dich noch unterstützen? 

Viele Grüße, Tatjana