anzeige beim Verbraucherschutz, neue Stufe der Inkompetenz, ich bin fassungslos, wie man so schlecht sein kann

Es gibt definitiv keinen WLAN Anschluss ​@Karina Wind  Also hast schon alles selbst verbockt. 

Anzeige wegen was? Du hast ein vertragliches, also privatrechtliches Problem. Wenn du dich bei der Verbraucherzentrale rechtlich beraten lassen hast, und diese dich jetzt unterstützt, ist das doch gut.

Warum hast du einen neuen Thread erstellt? @Moderation Bitte Themen zusammenführen.

WLAN-Anschlüsse gibt es nicht. Auch wenn dein Anliegen insgesamt verstanden worden ist, ich kann mir auch vorstellen, dass das bei Fehlermeldungen für Verwirrung gesorgt haben könnte wenn du solche Probleme gemeldet hast, da diese dann mit dem Router zu tun haben würden und nicht mit dem Anschluss.

es ist natürlich sehr praktisch, erst mal den Kunden zu beschuldigen.
Wenn ihr den kompletten Vorgang kennen würdet (der sich inzwischen als chronologischer Ablauf auf sechs DIN-A, vier Seiten und zwei Monate bezieht, dann würdest  Ihr so etwas nicht von euch geben. Wenn du so wie ich mit 28! Verschiedene mitarbeitenden gesprochen haben, die sich gegenseitig widersprechen, die mich wortlos weiter verbinden und die die Vorgänge immer wieder falsch kommunizieren(und ich könnte, wenn dies möglich wäre und ich nicht nur über diese community, überhaupt eine Chance hätte, eine Beschwerde zu platzieren und eine Antwort zu bekommen) Screenshots mit schicken, die die Vorgänge belegen. Aber aus datenschutzrechtlichen Gründen mache ich das natürlich nicht. Solche Informationen gehen per Einschreiben an die Beschwerdestelle. Ich will einfach nur keine Rechnung bekommen für Leistungen, die ich nicht erhalte. Ich möchte nicht noch weiterhin mich mit diesen unsäglichen Themen auseinandersetzen müssen und du kannst sicher sein, ich nehme aus purer Verzweiflung dieses Medium, um überhaupt mal irgendeine Reaktion zu bekommen. Und du kannst ziemlich sicher sein, dass ich auf allen Kanälen, die es irgendwie ermöglichen und dazu gehört auch auf ausdrückliche Empfehlung der Bundesnetzagentur der Verbraucherschutz, der sich mit solchen Themen mit entsprechender, fachlicher Kompetenz gerne auseinandersetzt. Und sicherlich hat auch o2 daran Interesse sehr genau zu erfahren, was in den Hotline in den Shops und bei den mitarbeitenden für einen Service geboten wird, weil ja o2 immer sehr betont, dass sie permanent daran interessiert sind, sich zu verbessern. Also daher, lieber Antworten, berücksichtigt bitte einmal, was es mit einem selbstständigen Menschen macht, der seine Zeit eigentlich für Kunden und Klienten braucht und für das Nervenkostüm, wenn man sich mit solchen unsäglichen Themen herumschlagen muss. Vielleicht kommst du irgendwann auch mal in so eine Situation und dann wünsche ich dir mehr Empathie, als du sie hier heute zeigst.

An wen ist dein Kommentar gerichtet? Ich sehe zumindest in meiner Antwort keine fehlende Empathie, und habe lediglich gefragt, wegen was du eine Strafanzeige gestellt hast und bestätigt, dass es gut ist, dass du dich bei der VZ beraten lassen hast.

Das war eher an Anfänger gerichtet, du hast völlig recht. Bitte entschuldige, dass ich euch in einen Topf geworfen hab.
ich gebe es ehrlich zu, ich bin ansonsten ein eher sachlicher Mensch, aber dieses Geschichte macht mich emotional fertig. Gerade hat man mir gesagt, dass entgegen der telefonischen Bestätigung meiner Kündigung, die außerordentliche Kündigung des Vertrages, zu der er mir den Rücksendeauftrag für den Router gleichzeitig zukommen lassen, abgelehnt wurde. Das Schreiben, dass angeblich an mich rausging, habe ich nie erhalten. Dem Sachbearbeiter tut es Leid, aber er kann überhaupt nichts machen mir nur raten mich schriftlich zu beschweren und selbst dann ist er nicht optimistisch. Ich finde es so armselig, dass auf dieser Art und Weise Kunden gezwungen werden. 
Ich habe den kompletten Vorgang dokumentiert und werde mal wieder per Einschreiben an alle Stellen schreiben und informiere mich gerade, was genau der Verbraucherschutz alles braucht. 

Ein Tipp: Es ist nicht zielführend, alle möglichen Stellen anzuschreiben (welche auch immer du damit meinst), und die VZ wird nicht begeistert sein, wenn du das tust. So wie ich es verstehe, hast du die VZ beauftragt, für dich im Rahmen einer außergerichtlichen Rechtsvertretung tätig zu werden, richtig? Dann solltest du sie erstmal machen lassen, da diese Leistung auch das Verfassen von Schreiben beinhaltet.

Danke für den Hinweis! Ich habe mich hierzu beraten lassen, was genau für eine ordentliche Vorgehensweise notwendig ist. Der aktuelle Stand ist der (wieder mal typisch für o2.)

Angeblich ist die Kündigung abgelehnt worden. Laut dem aktuellen Telefonat (mit einer wirklich sehr engagierten und netten Mitarbeitenden, die mir fast schon leid tat, weil sie angesichts der ganzen Fehler wirklich entsetzt war und mir helfen wollte)

Ist die Kündigung gar nicht abgelehnt, sondern noch in Bearbeitung! Gleichwohl ist immer noch gegeben, dass man sie mir ablehnt, mir dann aber Gründe mitteilen muss. Das warte ich jetzt noch ab, ich habe hierzu eine Frist gesetzt. Und danach, so die Empfehlung, geht es für den Fall, dass die Kündigung abgelehnt wird, an den Verbraucherschutz. Dies habe ich auch, ebenso wie alle Kommunikationswege, die ich beschritten habe, formuliert, so dass die Aufzeichnung des Telefonates alle für mich relevanten Daten enthält.

Ich bin völlig entsetzt, wie kann man so kommunizieren und so die einzelnen Mitarbeitenden, die sich wirklich engagieren, in solche Situationen bringen. Daher versuche ich, auch in jedem Gespräch den Menschen trotz allem mit dem Respekt zu behandeln, den sie verdienen. Es geht um die Sache nicht um Menschen, und es geht um O2 und diese wirklich schlechte Kundenbetreuung

Also hast du erstmal nur eine allgemeine Beratung bei der VZ gehabt, und noch keine Rechtsvertretung beauftragt?

Auf jeden Fall macht es dann Sinn, die Rückmeldung zur Kündigung abzuwarten, da du sonst eventuell unnötig Kosten bei die VZ hättest.

Nur, damit du diesbezüglich keine falschen Erwartungen hast: Gesprächsaufzeichnungen werden nach dem Zufallsprinzip gemacht, teilweise anonym für Trainingzwecke, und in der Regel nach kurzer Zeit gelöscht. Die Herausgabe einer gespeicherten Aufzeichnung müsstest du ggf. beim Datenschutzbeauftragen im Rahmen einer Datenschutzanfrage anfordern.

Ja genau. danke für diese konstruktiven Hinweise. Man hat mir schon erklärt, wie ich vorzugehen habe für den Fall, dass die Kündigung des Vertrages mit nicht erbrachte Leistung abgelehnt wird. Das warte ich in der Tat noch ab. Danach hat man mir empfohlen, weitere Schritte einzuleiten.