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Hallo, mir wurden Kosten (70 EUro) für einen Router berechnet den ich im Dezember letzten Jahren zurückgesandt habe (Vertrag wurde gekündigt und lief dann aus). Im Februar wurden mir 70 Euro abgebucht, diese habe ich zurückbuchen lassen. Telefonisch habe ich dann erfahren dass die Kosten für diesen Router berechnet wurden, nachdem ich ein paar mal weitergeleitet wurde stellte sich heraus der Router ist angekommen, ist so bei o2 im System auch vermerkt. Im April dann das erste Anwaltsschreiben, wieder bei o2 angerufen, wieder die Antwort der Router ist angekommen, das Geld wird zurückgebucht, es hat sich alles erledigt. Nun kommt ein Schreiben von einer anderen Anwaltskanzlei die über 140 Euro fordert!



Ich habe 3 mal bei o2 angerufen, mir wird immer und immer wieder gesagt der Router ist da, der offene Betrag wird ausgeglichen und es hat sich erledigt. Bei jedem Anruf wird man endlos zwischen Abteilungen weitergeleitet, keine Abteilung erklärt sich bereit mir etwas schriftlich zu schicken dass sich das thema erledigt hat, aber es wird mir seit 4 Monaten versichert dass sich alles erledigt hat...!



Bitte dringend um Hilfe das ganze ist langsam extrem nervig, dazu werde ich mir einen Anwalt nehmen müssen wenn sich das nicht bald klären lässt
Hallo, wäre es nicht möglich den Betrag der mir gutgeschrieben wurde mir jetzt als Rechnung zu stellen? Somit würde ich diesen oder nächsten Monat den Betrag der schon verrechnet wurde wieder zurückzahlen, quasi die letzten zwei Monate wo ja dadurch nichts abgebucht wurde (da ich im plus war)? Erscheint mir irgendwie einfacher und "offiziell", nicht dass ich den Betrag überweise und etwas schief läuft



Falls das nicht geht müsste ich wissen wohin zu überweisen und welcher Verwendungszweck, auch ein Schreiben von o2 dass das ganze damit abgeschlossen ist wäre hilfreich. Vielen Dank
Das Schreiben von o2 bräuchte ich wegen des Anwaltsbüros dass mich kontaktiert hat, ich habe der Mahnung widersprochen und sie meinten sie würden sich mit telefonica in Verbindung setzen...möchte nicht dass ich da etwas überweise und dann kommt die Anwaltskanzlei plötzlich wieder an und möchte noch mehr Geld :/



wenn o2 einfach die falsch gebuchten 74 Euro in Rechnung stellen würde wäre es am einfachsten
Hallo @RouterDesaster,

da ein Teil der Gutschrift bereits verrechnet wurde, kann dieser bereits "bezahlten" Betrag nicht erneut in Rechnung gestellt werden.

Den Betrag selbst hatten wir ja bis Mai in Rechnung gestellt, wonach dann die Abgabe erfolgte. Du findest unsere Bankverbindung auf jeder Rechnung, als Verwendungszweck gibst Du dann einfach die Kundennummer an, die Du mir ja auch schon genannt hast, nämlich die, wodrauf die Mahnung bezüglich des Routers läuft.

Ein erneutes in Rechnung stellen und Abbuchen dieses Betrages können wir Dir leider nicht anbieten, da alleine dieser Weg, den wir hier gerade für Dich gehen schon weitaus mehr ist, als eigentlich möglich ist.

Wir stehen diesbezüglich auch bereits mit dem Anwaltsbüro in Verbindung, und setzen für Dich hier alle Hebel in Bewegung, damit das ganze geklärt wird.

Gruß,

Lars
Okay dann werde ich den Betrag überweisen
In Ordnung, ich hab das dann mal intern weiter geleitet :-)

Gruß,

Lars
Und genau deshalb sollte man nie selbst eine Rückbuchung machen, sondern auf dem richtigen Weg eine Erstattung fordern.
Hallo, ich habe den Betrag letzte Woche überwiesen, hoffe es hat alles geklappt. Ich habe heute eine aktuelle o2 Rechnung bekommen über 16,98. Unten steht bei Beträgen aus dem Vormonat "Storno Umbuchung 10.07" und Beträge aus dem Vormonat 0,00. ich habe aus dem Vormonat aber noch ein + 36,62!



So wie ich das verstehe wurde jetzt doch (ein Teil?) des Geldes zurückgebucht?



Bitte um Antwort ob ich das richtig lese und was jetzt noch passiert, werde die Rechnung natürlich so zahlen wenn mir dann die 36,62 zurücküberwiesen werden.



Danke
Moin @RouterDesaster,

das ist jetzt ein etwas unglückliches Ergebnis davon, dass zum einen Du einen offenen Betrag mit dem richtigen Verwendungszweck überwiesen hast und zum anderen hat sich das Anwaltsbüro mit uns in Verbindung gesetzt und es wurde dann dort eine Umbuchung des noch bestehenden Guthabens auf das Kundenkonto mit dem offenen Betrag veranlasst. Was zumindest in meinen Augen nicht ganz zielführend war, da zum einen kein vollständiger Betrag umgebucht werden konnte und dann so oder so eine Überweisung hätte erfolgen müssen.

Dadurch ist scheinbar das Guthaben auf dem anderen Kundenkonto verschwunden. Es ist natürlich nicht weg, ich werde hier noch einmal eine Umbuchung veranlassen...

Gruß,

Lars
So es ist ein Monat her, mein Geld habe ich natürlich immer noch nicht...
. Es ist natürlich nicht weg, ich werde hier noch einmal eine Umbuchung veranlassen...

Gruß,

Lars



Wurde diese Umbuchung schon getätigt? Wenn ja wohin bitte?



Einen neuen Benutzernamen habe ich übrigens weil mein account beim zurücksetzen unter meiner email nicht gefunden wird, wenn ich mich neu registrieren will ist er aber natürlich schon vergeben. Passwort zurücksetzen somit unmöglich 👍....
Hallo,

tut mir leid, dass es sich verzögert, ich habe das intern noch einmal adressiert :-)

Gruß,

Lars

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