Alle Jahre wieder - Beschwerde zu DSL Vertrag - Doppelte Kundennummer

Hallo @o2_Giulia,

dein Engagement in allen Ehren, aber ganz so einfach ist es leider nicht. Zumal die Bearbeitungszeit trotz mehrerer Telefonate, Nachweise und Sofortüberweisungen - die mich ja auch Gebühren kostet - ewig gedauert hat.

Zu deiner eigentlichen Frage:
Nein, es ist leider nicht in Ordnung. Die Internetverbindung ist instabil, unzuverlässig und meine Fritz.box zeigt mir Verkabelungsfehler und Störsignale auf der Eingangsleitung an.

Aktuell bin ich aber froh, überhaupt wieder Internet zu haben.

Ich habe übrigens auch keinen Zugriff mehr auf MoJuSch. Daher habe ich einen neuen Benutzer anlegen müssen. Die Problematik sieht so aus:

Wir haben über die alte Kundennummer eine Aktualisierung der Stammdaten angefordert und - jetzt wird es wohl knifflig - auf dieser alten Kundennummer unsere Mobilfunkverträge + 2 neue Smartphones bestellt, damit wir auch alle Kombi-Vorteile mitnehmen können.

Die Folgen:

- Die Daten des alten Vertrages wurden nie aktualisiert (Die identische Hochzeitsurkunde hat o2 nachweislich mind. 3 mal erhalten, also keine Ausreden)
- Irgendein toller Hecht hat einen neuen Kunden mit den aktuellen Daten angelegt (vermutlich um die Provision für einen “neuen Kunden” zu kassieren).

Da bereits Lastschriftverfahren eingerichtet waren, lief alles wie gehabt weiter.
Zumindest bis es ein Problem beim Lastschriftmandat gab.

o2 hat also für alle aktuellen Verträge problemlos Geld erhalten, nur für den Vertrag, dessen Datenstamm noch immer nicht aktualisiert war, eben nicht mehr. Aber ich hatte ja noch Guthaben auf dem Konto, also lief alles weiter.
Selbst als das Guthaben aufgebraucht war kam o2 aber nicht auf die Idee, mal den Kontakt zu mir zu suchen. Die Verträge standen vor der Verlängerung. Eine gute Gelegenheit, sich mal beim Kunden zu melden und über die neuen Verträge zu informieren.

Tja, angerufen hat keiner. Internet und Telefon gingen eines Tages einfach nicht mehr. Und ich musste nachforschen, woran es liegt und habe massive Verluste weil ich mein Home Office über mobile Daten nur auf Sparflamme bedienen kann.

Bei jedem Telefonat bekomme ich Rückrufe zugesichert und keiner kennt den Verbleib meines Geldes. Ich muss bei der Bank nachrecherchieren und siehe da, die Gelder wurden definitiv gebucht. Aber o2 sieht kein Geld und kann mit einem “Nachweis” der Zahlung nichts anfangen.
Dann ist das Geld bei einer anderen Kollegin schlagartig “endlich” gefunden, aber der Verwendungszweck falsch - oh, das muss intern umgebucht werden - und weitere 2 Tage vergehen.

#StayOff wohl eher …

Und dann bietest Du mir einen kostenpflichtigen Service an obwohl mich o2 die letzten Wochen massiv Geld, Gebühren und Nerven gekostet hat. Nur um das zu erreichen, das wir ursprünglich vor 2 Jahren mal bei Vertragsabschluß ausgemacht haben.

Nur ein Einzelfall?
Gerade dann wäre es wohl selbstverständlich, wenn o2 seinen Fehler einsieht, ihn zugibt und als Zeichen der Entschuldigung mal aktiv etwas für den Kunden tut.

Da ich von letzterem nicht ausgehe und - wenn überhaupt - nur ein verallgemeinertes Feedback zu erwarten habe, muss ich mich mit Alternativen auseinandersetzen. Ob ich dem rosa Riesen 1.000 € mehr in den Rachen werfe oder ob mich der mangelhafte Service bei o2 1.000 € kostet spielt dann auch keine Rolle, aber das erspart mir vielleicht Ärger und nerven.

Und ausgerechnet ich habe einige andere Leute überzeugt, zu o2 zu wechseln. Blanker Hohn.

Nicht immer den Fehler bei anderen Suchen, der Service bei Telekom ist übrigens keinen deut besser, hilfreich ist mal in deem Hilfeformulars zu stöbern.

Das sind zu > 90% Fehler im eigenen Haus. Da würde ich mal auf Fehlersuche gehen! Der Fehler wird hinter den TAE-Dosen schlummern.

@Denner 
So ein sinnloser Kommentar. Hättest Du Dir schenken können.
o2 legt neue Verträge für einen Neukunden an und führt einen Bestandskundenwunsch fehlerhaft durch.
<sarkasmus>
Da muss ich selbstverständlich die Schuld bei mir suchen und da helfen mir auch super die Hilfeformulare weiter. Ich finde auch nichts wenn ich nach “wie sie o2 Mitarbeiter dazu bringen ihren Job richtig zu machen” suche.
</sarkasmus>
Tipp: Lesen mit Auge, verstehen mit Hirn.

Ich sehe hier klar auch Fehler bei mir. Alles nachkontrollieren und sich auf keine Zusage verlassen. 4 Telefonate genügen offenbar nicht. Services nicht nur bezahlen, sondern auch wiederholt hinterfragen. Sich selbst drum kümmern - ach so, aber wieso interessiert mich dann eigentlich ein Service, der mich als Kunde entlasten soll?

Immerhin - Offensichtlich bestätigst Du mit deiner Aussage die vermutlich schlechte Qualität des o2 Services.

 

@Klaus_VoIP 
Das ist doch Unsinn?
Das eigene Haus hat sich in den letzten Wochen doch nicht geändert.
@o2_Giulia hatte mich gefragt, ob jetzt alles wieder läuft. Genau darauf habe ich geantwortet.
Vorher hats funktioniert. Jetzt gibts Probleme.

Und natürlich hab ich zuerst mal die Kabel ausgetauscht. Ich hatte sogar den Router unten am Kabelschrank hängen um die hausinterne Verkabelung auszuschließen.
Die Störsignale kommen aber nicht von einem ominösen Knicks in einer Leitung oder einer lockeren Verdrahtung, sondern von außen über die Leitung selbst. Die kommen auch schubartig. Mal ist nen halben Tag Ruhe, mal ist ein gedämpftes Signal drauf.
 

Ach übrigens, unser Kundenkonto mit 5 (eigentlich 6)  Verträgen, langjähriger Treue und hohem Durchsatz steckt immer noch im einfachen “Bronze Status” fest.

Das können wir hier doch nicht wissen. War nur ein gut gemeinter Hinweis! Willst Du denn Hilfe oder nur Krawall? Das plötzlich und unerwartet Kabelfehler gemeldet werden kann übrigens an einem Firmware-Update liegen. Und Störungen könnten z.B. von Powerline oder defekten LED-Lampen kommen.

Mag sein, dass Du das so siehst @Klaus_VoIP, aber dann ist die Frage, ob Du Dir das Thema aufmerksam durchgelesen hast, denn das Thema ist eine öffenltliche Beschwerde an o2.

Also öffentliches Krawall-machen in der Hoffnung, das o2 selbst sich mal imstande zeigt, auf Kundenfeedback zu reagieren und sich der Sache anzunehmen.

So auch erkennbar im Titel und im eigentlichen ersten Satz dieses Themas:
 

So leid es mir tut @Klaus_VoIP , bei der vorliegenden Problematik wirst Du mir nicht helfen können. Grundsätzlich ein Danke für deine Hilfsbereitschaft - und solange Du nicht zu o2 gehörst richtet sich der “Krawall” gewiss nicht an dich.

Ich bitte allerdings auch um Verständnis für meinen Grundpuls von 190, den ich für mein Verständnis berechtigterweise habe.

Was das Problem ist musste ich selbst recherchieren. Als ich es herausfand habe ich auf die schnellstmögliche Weise Geld transferiert….

Und jetzt fällt mir gerade auf, wann @o2_Giulia geschrieben hat - der Anschluß sei wieder verfügbar.

War er zu dem Zeitpunkt aber gar nicht. DSL nutzen konnte ich erst 2 Tage später wieder.

Ich konnte mich problemlos anmelden und er zeigte eine aktive Verbindung an, aber der Datentransfer war gesperrt.
Deshalb fing ich auch an, das Problem bei meiner Verkabelung und meinen Geräten zu suchen - laut Router war ich nämlich verbunden, aber konnte auf keinem Device irgendeine Webseite aufrufen oder mich mit irgendeinem Server verbinden...