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Gelöst

abweichende Vertragsoptionen/kosten

  • October 19, 2019
  • 5 Antworten
  • 173 Aufrufe
SimonV
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage direkt an einen der Mods hier, an der Hotline bekomme ich nur vom Computer den voraussichtlichen Schaltungstermin bestätigt und auf die Frage, ob ich immer noch mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchte wird das Gespräch beendet…

 

Ich habe am 13.09. einen Vertrag in Auftrag gegeben. Per eMail bekam ich auch eine Aufstellung der Kosten:

monatlich im 1. Jahr: 20,98€

monatlich im 2. Jahr 30,98€

 

einmalige Kosten: 59,98€

welche sich aus 9,99€ Versandkosten und 49,99€ Bereitstellungskosten zusammensetzen. 

 

Der Vertrag ließ aufgrund von Schwierigkeiten mit der Leitung und dem Vormieter einige Zeit auf sich warten. Heute bekam ich dann einen Brief mit den Vertragskonditionen und hier ist die Bereitstellung des Routers gleich 2x zu finden, jeweils mit 49,99€. Auf einmal sollen meine einmaligen Kosten 159,96€ betragen. 

 

Ich bitte darum, diese Positionen dem ursprünglichen Angebot anzupassen.

 

Bei den monatlichen Preisen fehlt im aktuellen Angebot auch noch der Kombi-Vorteil, den Hinweis auf die Prüfung und spätere Gutschrift habe ich aber natürlich gelesen und gehe hiervon auch aus. 

 

 

Vielen Dank

Lösung von o2_Jan

Hallo @SimonV,

willkommen im Club, aka die o2 Community! :relaxed:

Das ist in der Tat merkwürdig! Es kann durchaus einmal vorkommen, dass die beiden Posten verwechselt werden, wie von @Klaus_VoIP beschrieben.

Aber hier ist es ja zweimal derselbe Posten.
Einmal wird dir der Router-Anschlusspreis weiter unten in dem Schreiben ja rabattiert, so wie es eigentlich auch sein sollte.
Der zweite exakt gleiche Anschlusspreis bleibt aber mysteriös. :thinking:

In diesem Sinne: Wenn deine kommende Rechnung für dich bereitliegt (und sichtbar ist, was tatsächlich berechnet wurde), melde dich gerne noch einmal an der Hotline oder hier im Forum, dann wird dir dieser zweite Anschlusspreis für den Router für die Folgerechnung gutgeschrieben.

Viele Grüße,
Jan.

    5 Antworten

    SimonV
    Einsteiger:in
    • SimonV
    • Autor
    • October 19, 2019

    Wenn ich mir das nochmal genau anschaue, würde alles passen wenn diese beiden Bereitstellungsgebühren für den Router nicht wären.

    Ich könnte mir vorstellen, dass jemand erst den Router eingebucht hat und dann beim auswählen der Position “Freistellung von der Routerbereitstellung” verrutscht ist und diese ein zweites Mal gebucht hat?

    Wäre das denkbar?

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 19, 2019

    Lies nochmal aufmerksam die Positionen!

    Es gibt sowohl einen Betrag für 

    a)Bereitstellung des Anschlusses und
    b)Bereitstellung des Routers

    Vermute ich richtig und die Beträge beziehen sich auf versch. Positionen?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    SimonV
    Einsteiger:in
    • SimonV
    • Autor
    • October 19, 2019

    Hallo Klaus,

     

    danke für deine Idee, das ist allerdings nicht der Fall...

     

     

    Die Bereitstellung des Anschlusses ist an anderer Stelle aufgeführt.

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 19, 2019

    Ok, so sieht man es besser! :slight_smile:

    Nun finde ich es auch merkwürdig. :thinking:

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Jan
    • o2_JanTeam
    • Lösung
    • October 22, 2019

    Hallo @SimonV,

    willkommen im Club, aka die o2 Community! :relaxed:

    Das ist in der Tat merkwürdig! Es kann durchaus einmal vorkommen, dass die beiden Posten verwechselt werden, wie von @Klaus_VoIP beschrieben.

    Aber hier ist es ja zweimal derselbe Posten.
    Einmal wird dir der Router-Anschlusspreis weiter unten in dem Schreiben ja rabattiert, so wie es eigentlich auch sein sollte.
    Der zweite exakt gleiche Anschlusspreis bleibt aber mysteriös. :thinking:

    In diesem Sinne: Wenn deine kommende Rechnung für dich bereitliegt (und sichtbar ist, was tatsächlich berechnet wurde), melde dich gerne noch einmal an der Hotline oder hier im Forum, dann wird dir dieser zweite Anschlusspreis für den Router für die Folgerechnung gutgeschrieben.

    Viele Grüße,
    Jan.

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