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50MBit bestellt, 16 erhalten, Umstellung dauert 3-4 Woche und trotzdem 50er bezahlen?

  • March 4, 2020
  • 7 Antworten
  • 188 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo,

 

Bin ab heute bei o2,

Die letzten Jahre bei nem anderen Anbieter gewesen. Habe dort immer (also auch bis gestern noch, 50MBits erhalten) Erhalte jetzt jedoch nur 16MBits anstatt den gewünschten 50MBits. An der Hotline sagte man mir dass man das dann noch umstellen muss, was 3-4 Wochen dauern kann… Ist es nicht etwas unfair dass ich jetzt quasi einen Monat nur 16MBits empfange und trotzdem 50MBits zahlen muss?

 

 

Gruss,

DUSMA

    7 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 9, 2020

    Hallo @DUSMA090,

     

    willkommen in der Community. Es ist sicher nicht schön, am Anfang weniger Leistung als die bestellte zu erhalten, aber 16 Mbit/s liegen im Toleranzbereich, den du in den Produktinformationsblättern bei Vertragsabschluß zur Kenntnisnahme vorgestellt bekommen hast. Wenn die Umstellung inzwischen erfolgreich war, hab viel Spaß mit der neuen Geschwindigkeit.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    D
    Besucher:in
    • DUSMA090
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 10, 2020

    Hallo, 

     

    Nein leider ist die Unstellung wohl immer noch nicht durch... Ich habe mittlerweile sogar nur 4mbps im download und 3Mbps im Upload... 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • April 17, 2020

    Hallo @DUSMA090 

    Bitte melde dich an der Hotline und gib dort deine korrekte Handynummer an. 

    Die Kollegen haben mehrfach versucht dich anzurufen, um den Sachverhalt zu klären,

    aber deine Rückrufnummer scheint nicht valide zu sein. Die Hotlinenummer findest du hier 

    VG Matze

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Droggelbecher
    Legende
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    Hallo, 

     

    Nein leider ist die Unstellung wohl immer noch nicht durch... Ich habe mittlerweile sogar nur 4mbps im download und 3Mbps im Upload... 

    Das klingt nach kaputtem VDSL Vectoring. Was für einen Router hast du?

    D
    Besucher:in
    • DUSMA090
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2020

    Hallo, 

     

    Nein leider ist die Unstellung wohl immer noch nicht durch... Ich habe mittlerweile sogar nur 4mbps im download und 3Mbps im Upload... 

    Das klingt nach kaputtem VDSL Vectoring. Was für einen Router hast du?

    Fritz Box 7590.

    Hab ihn erst seit einem halben Jahr. 

    D
    Besucher:in
    • DUSMA090
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2020

    Hallo @DUSMA090 

    Bitte melde dich an der Hotline und gib dort deine korrekte Handynummer an. 

    Die Kollegen haben mehrfach versucht dich anzurufen, um den Sachverhalt zu klären,

    aber deine Rückrufnummer scheint nicht valide zu sein. Die Hotlinenummer findest du hier 

    VG Matze

    Hab mal angerufen, das Ganze läuft jetzt. Danke. Mal sehen obs hinhaut... 

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 20, 2020

    Hallo @DUSMA090,

     

    halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir helfen dir gerne weiter, wenn es noch Fragen deinerseits geben sollte.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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