in meiner letzten Rechnung taucht ein Betrag für “Verbindungen & Services” in Höhe von 10,34 € (brutto) auf. Ich bin mir sehr sicher, nie einen kostenpflichtigen Service in Anspruch genommen zu haben. Das log meines Routers bestätigt das, nur bekannte Verbindungen zu Freunden mit einer Ausnahme: Ein mir unbekannter Anruf in Abwesenheit am 08.04.2024 der Nummer 015214710….. Nach dem ich zu Hause war betätigte ich über den Abend verteilt dreimal die Rückruftaste, ohne das eine Verbindung zustande kam … im Routerlog wird mir 0 Sekunden für diese Rückrufversuche angezeigt. Ich hatte die letzten Wochen Anrufe verschiedener Nummer mit der Ansage “Glückwunsch, Sie haben gewonnen ...” wonach ich direkt nach dieser Ansage die Verbindung unterbrach.
Ich würde gerne gegen diesen Rechnungsbetrag Widerspruch einlegen. Telefonisch geht nicht, da die von mir eine vierstellige Kundenkennzahl möchten, die ich aber nie erhalten habe. Vermutlich wurde ich beim Übergang von HaseNet (Alice) in Telefonica (O2) einfach integriert, ohne die Kennzahl zu bekommen.
Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß und vielen Dank.
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@Karl Maier,
leider nicht. In dem Fall kannst du uns die Textdateien über das Kontaktformular zusenden, sofern du diese deinem Schreiben an die Fachabteilung nicht schon mit angehangen hattest.
Viele Grüße Daniela
@Karl Maier,
ich habe nochmal etwas recherchiert. Den Betrag den du reklamierst, lässt sich durch 0,22€ teilen. Diese Gebühr fällt pro Minute an, wenn du auf ein anderes Mobilfunknetz anrufst.
Nutzt du einen älteren DSL Tarif?
Viele Grüße Daniela
in meiner letzten Rechnung taucht ein Betrag für “Verbindungen & Services” in Höhe von 10,34 € (brutto) auf.
Vermutlich wurde ich beim Übergang von HaseNet (Alice) in Telefonica (O2) einfach integriert, ohne die Kennzahl zu bekommen.
@Karl Maier ist das ein “ “O2 DSL Classic” Tarif?
bei einem alten Alice Tarif wären es aber immerhin 10,34€ ÷ 0,22€ = 47 Min.
das sollte doch schon mal auffallen.
Hallo Daniela,
ich habe folgende Verträge: O2 DSLClassic S, O2 Free S und O2 my Data S
Die 10,34 € der ersten Rechnung würden bei 0,22 €/min 47 Minuten entsprechen und die 119,46 € der Zweiten würden 543 Minuten ergeben … daran würde ich mich sicher erinnern!
Leider habe ich bisher noch keine Rückmeldung der technischen Prüfung. Ich hatte eine Frist bis Ende des Monats gesetzt.
Danke und Gruß
@Karl Maier
dann kann das durchaus mit den 0,22€ / Minute passen.
Vielen Dank für den Screenshot @poales
Das mag im ersten Moment nach viel klingen. Wenn die 543 Minuten auf mehrere Tage verteilt sind, ist es nicht mehr so viel
Die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher bitte ich um Geduld.
Viele Grüße Daniela
Hallo Daniela
mein Telefonverhalten hat sich über die Jahre nicht geändert, sprich 99% meiner Anrufe sind Ortsgespräche und auch keine Mobilfunkrufnummern. Meine Routerlogs würden das bestätigen.
Welchen Zeitrahmen meinst du braucht Telefonica für die technische Überprüfung?
Gruß
@Karl Maier,
genau sagen kann ich dir das nicht. Je nach Aufwand der Prüfung kann es schon 14 Werktage dauern. Reiche gerne deine Routerlogs zusätzlich mit ein.
Viele Grüße Daniela
Ist jetzt etwas blöd mit den Routerlog-Dateien. Ich hab ja den Widerspruch zuletzt per Einschreiben losgeschickt. Die Log-Dateien ausdrucken und per Post schicken ist zu umständlich und jetzt zusätzlich nochmals ein 3.tes Kontaktformular mit den Log-Dateien als Anhang könnte eher zur Verwirrung beitragen. Oder wie siehst du es?
@Karl Maier,
ein drittes Kontaktformular kann nicht schaden. Dafür sind sie ja da Kann ja vorkommen, dass man was vergessen hat noch mit zusenden.
Viele Grüße Daniela
Hallo @Karl Maier,
da jetzt einige Tage vergangen sind, wollte ich kurz nachfragen, ob du zwischenzeitlich schon eine Rückmeldung zu deiner Reklamation bekommen hast?
Viele Grüße Daniela
Leider nein!
Ich warte jetzt noch bis Mittwoch, dann geht eine Beschwerde an die Bundesnetzargentur.
Es kann doch nicht so schwer sein, die Ursache der Kosten festzustellen. Der Fehler könnte durchaus auch bei mir sein. Aber ohne Informationen von O2 zu der Herkunft der Kosten kann ich einem evtl. Fehler auch nicht nachgehen undbeseitigen.
Danke und Gruß
Ich habe noch den ganz normalen Router von O2.
Welches Modell mit welcher Firmware-Version ist das denn? o2 Box 6431, o2 Homebox 6641, o2 Homebox 6441, o2 Homebox 6741, o2 Homebox 6742, o2 Homebox 6642?
Es gab ja in der Vergangenheit durchaus schon Fälle, wo Schwachstellen in der Routerfirmware für Missbrauch mit kostenpflichtigen Anrufen ausgenutzt worden sind.
Es handelt sich um die O2 HomeBox 6641
Mit welcher Firmware-Version?
Firmware 1.00(AAJG.0)D27b
@Karl Maier,
kann ich verstehen. Warum es so lange dauert, kann ich dir nicht beantworten.
Ich habe daher die zuständige Fachabteilung nochmal angeschrieben. Sobald ich eine Rückmeldung hab, wirst du informiert. Ich kann dich da nur um Geduld bitten.
Viele Grüße Daniela
Firmware 1.00(AAJG.0)D27b
Das ist die letzte mir bekannte Firmware-Version aus ca. Juni 2023. Da meine o2 Homebox 6641 die selbe Firmware-Version hat, würde ich davon ausgehen, dass es sich um die aktuelle Version handelt. Eine veraltete Firmware-Version als Ursache ist zumindest ausgeschlossen.
Da das Problem nun schon in zwei Rechnungsperioden aufgetreten ist, würde ich empfehlen, kostenpflichtige Verbindungen sperren zu lassen.
Danke euch für eure Unterstützung!
Ok., dann werde ich mich noch etwas gedulden!
Mir geht es nur darum, die Quelle des Problems zu finden und dazu bräuchte ich die Mithilfe von Telefonica.
Ach ja, die aktuelle Rechnung ist wieder wie gewohnt mit Beträgen nur für die Verträge und keine Services und Verbindungen.
Hallo Zusammen,
ich hatte heute einen Anruf vom Kundenservice. Der entschuldigte sich für den sehr schlecht gelaufenen Ablauf der Reklamation und Fehlinformationen per Email.
Aufgrund der langen Vertragslaufzeit und es nie zu Kosten bei “Verbindungen und Service” gegeben hat bot mir der Kundenservice an, die Kosten zurück zu erstatten und meinen Vertrag auf die aktuelle Version mit Flatrate in alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze zu ändern. Ich willigte ein!
Leider konnte aus Datenschutzgründen der Kundenservice mir nicht die Entstehung der Kosten sagen, außer, das sie bei der Telefonie ins Mobilfunknetz entstanden sind. Eine detailiertere Aussage könnte nur bei einer Klage vor Gericht gegeben werden.
Damit weis ich immer noch nicht, wo das Problem entstanden ist. Werde aber damit leben können.
An alle hier meinen Dank für eure Unterstützung.
Gruß und habt einen schönen Tag
@Karl Maier
nutzt die die Option Mobile für ehemalige Alice SIM Karten?
da könnten dann auch dort in Zukunft Kosten vom und zum Festnetz entstehen.
Bleibt der Router kostenfrei?
was zahlst du?
gibt es befristetete Rabatte?
prüfe dies Dinge mal gründlich,
zur Not widerrufe innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist.
Schön zu lesen, dass du zwischenzeitlich einen Anruf vom Kundenservice bekommen hast und dein Anliegen damit weitestgehend geklärt werden konnte. Für die Zukunft wird dir da der Einzelverbindungsnachweis helfen, wenn du nochmal Berechnungen außerhalb der Flatrate hast.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen komm gerne auf uns zu
Viele Grüße Daniela
@Karl Maier
Schau auch gerne mal in unseren anderen Bereichen vorbei:
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Den Betrag den du reklamierst, lässt sich durch 0,22€ teilen. Diese Gebühr fällt pro Minute an, wenn du auf ein anderes Mobilfunknetz anrufst. 
