kabelinternet wird nicht freigeschaltet

Die Freischaltung kann nur erfolgen, wenn du o2 die MAC-Adresse des von dir genutzten DOCSIS 3.1 Modems übermittelt hast und der vorgesehene Aktivierungstermin erreicht ist. Ob beides der Fall ist, kann man deinen Ausführungen nicht entnehmen. 

Anmerkung: Leihgeräte von anderen Providern können i.d.R. nicht genutzt werden.

Alles erledigt, Router ist eine nagelneue Fritz box Cable 6660

Termin wäre am 19.04 gewesen, man wird nur weitergeleitet und von einem zum anderen geschoben. 

@larsebsen o2 Mietgerät oder selber privat neu gekauft? 

Neu gekauft

Er ist die ganze Zeit hoffentlich an und mit der Media Dose verbunden.

@Joe Doe läuft seit Montag und alle richtigen LEDs leuchten. Es gibt Aussagen von O2 das es an Vodafone liegt, da die ja die Leitung stellen. Von anderen Mitarbeitern bekomme ich andere Aussagen

@larsebsen Hast Du eine Ticketnummer bekommen?

@Joe Doe Ja, bereits Dienstag 

@larsebsen Dann hoffe ich mal das ein o2 Moderator hier Anfang der Woche vorbeischaut. Der kann Dich dann auch per PN kontaktieren. 

@Joe Doe  Danke, ich hoffe es tut sich was, da ich kurz davor bin das Sonderkündigungsrecht in Anspruch zu nehmen, wir brauchen das Internet einfach für die Arbeit usw. 

Daraus ergibt sich kein Sonderkündigungsrecht, aber nach einer Fristsetzung deinerseits (mindestens 14 Tage) käme eventuell eine außerordentliche Kündigung in Frage. Das hängt allerdings davon ab, warum nicht freigeschaltet werden kann.

Hallo @larsebsen 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Für den schwierigen Start möchte ich mich in aller Form entschuldigen, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Wir haben das erstelle Ticket noch mal in die entsprechende Fachabteilung eskaliert, aktuell können wir dich allerdings nur um

Geduld bitte, momentan warten wir auf die Rückmeldung des lokalen Netzproviders. 

Die Leitung an sich steht ja, sonst würdest du nicht die o2 Landingpage sehen.

Um es mal bildlich auszudrücken:  Du befindest dich schon auf der Datenautobahn, an der Mautstelle ist der Schlagbaum aber noch unten, denn trotz das die richtige Vignette 

an der Windschutzscheibe klebt, hat der Grenzbeamte Schwierigkeiten, das ganze zu erkennen und gibt daher den Weg noch nicht frei. 

Ich gehe aber fest davon aus, das sich das ganze nach dem Wochenende schnell lösen wird. 

Dass du an der Hotline Aussagen verschiedener Qualität bekommen hast soll so natürlich auch nicht sein, das geben wir so entsprechend weiter,

damit geprüft werden kann, ob es hier an der ein oder anderen Stelle noch Schulungsbedarf gibt.

Solltest du noch Fragen haben melde dich gerne wieder hier bei uns in der Community. 

VG Matze

Nur zur info, bis heute hat sich nichts getan, hatte gestern eine sehr engagierte Mitarbeiterin am Telefon, die den aktuellen Stand jetzt jeden Tag verfolgt und mich anruft sobald sich etwas tut, Danke dafür XXXXXXXXXX. 

Alles andere, setzen 6 !!! 

@bs0 ich denke schon das es klappt, da O2 nicht den Vertrag erfüllt, aber ich warte jetzt ab und hoffe das beste. 

Edit o2_Lars: Bitte keine Nennung von Mitarbeiternamen

@o2_Matze vielleicht hilft euch das ja, oder jemand anderes kann helfen

@o2_Matze

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine personenbezogene Daten wie zum Beispiel die MAC-Adresse von Kabel-Routern posten.

Bis heute hat sich nichts getan, seit 2 Wochen sollte ich jetzt eigentlich im Internet surfen können, zur info, ich habe eine eigene Fritzbox 6660 , Nagelneu und nicht von anderen Anbietern gesperrt. Wenn ich in die Bedienoberfläche schaue, kriegt o2 es nicht hin, mir eine IPv6 zuzuordnen und auch meine Festnetznummer ist nicht hinterlegt, MAC usw. hat o2 alles vorliegen. Hat jemand das selbe Problem, oder das selbe Problem gehabt? 

Eben bin ich durch Zufall auf der Vodafone Aktivierungsseite gelandet und dort steht dies :

Vielleicht hat ja irgendjemand eine Lösung, oder eine Idee, die E-Mail Adresse für die Sonderkündigung habe ich mir heute geben lassen und sollte sich bis Mittwoch nichts tun, muss ich diese leider abschicken, was ich eigentlich nicht möchte, da ich auch mit meinem Handy Vertrag und dem service grundsätzlich zufrieden bin. 

Nur zur info, mit dem Kundenservice stehe ich mindestens einmal täglich in Kontakt

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben

Bis heute hat sich nichts getan, seit 2 Wochen sollte ich jetzt eigentlich im Internet surfen können, zur info, ich habe eine eigene Fritzbox 6660 , Nagelneu und nicht von anderen Anbietern gesperrt. Wenn ich in die Bedienoberfläche schaue, kriegt o2 es nicht hin, mir eine IPv6 zuzuordnen und auch meine Festnetznummer ist nicht hinterlegt, MAC usw. hat o2 alles vorliegen. Hat jemand das selbe Problem, oder das selbe Problem gehabt? 

Eben bin ich durch Zufall auf der Vodafone Aktivierungsseite gelandet und dort steht dies :

Vielleicht hat ja irgendjemand eine Lösung, oder eine Idee, die E-Mail Adresse für die Sonderkündigung habe ich mir heute geben lassen und sollte sich bis Mittwoch nichts tun, muss ich diese leider abschicken, was ich eigentlich nicht möchte, da ich auch mit meinem Handy Vertrag und dem service grundsätzlich zufrieden bin. 

Nur zur info, mit dem Kundenservice stehe ich mindestens einmal täglich in Kontakt

 

Da steht doch ganz klar das noch eine Freischaltung fehlt oder? Über die Service App meinen Router prüfen lassen

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben

@larsebsen -> https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr4_Stoerung/jsp?loadDB=new&Quelle=Kontaktformular&submit=0&SubmittedForm=0

Du hast alles dokumentiert inkl.  schriftlicher Fristsetzung an o2 den Anschluss zum laufen zu bekommen?

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@Joe Doe Ich will eher das Problem gelöst haben, um die anderen Sachen mach dir mal keine Gedanken, dass bekomme ich schon hin. 

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben

@larsebsen Eher als Beschleunigungsverfahren gedacht.  Wenn sich die Bundesnetzagentur einmischt, werden alle Provider plötzlich ganz huschig.

Ich gehe mal davon aus, dass Du keinen o2 Mobilfunk Vertrag hast. (Kostenloses Datenpaket von der Hotline zubuchbar)

Alternativ sollen Sie Dir einen kostenfreien Flex Mobilfunkvertrag geben. Weil Vodafone mit dazwischen hängt, habe ich persönlich Befürchtung das dein Problem zeitnah gelöst wird. Lasse mich aber gerne persönlich positiv überraschen.

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben

@Joe Doe vielen dank für den Tipp, habe soeben alles in die Wege geleitet, doch den Mobilfunkvertrag habe ich, nur bin ich immer wieder unterwegs und nutze mein Handy auch wenn ich unterwegs bin. Meine Frau sitzt aber dauerhaft im Home Office und die hat kein o2 Vertrag und ist auf mein Handy angewiesen, ich hoffe mal, dass jetzt Geschwindigkeit rein kommt, die Leitung usw steht ja, laut o2 App fehlt ja nur noch eine Freigabe seitens o2 

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben

Hallo @larsebsen,

ich habe mal deine beiden Beiträge hier zusammen gefasst, letztendlich geht es ja weiterhin um das selbe Anliegen und so haben wir alles an einer Stelle zusammen ,das ist dann auch übersichtlicher für alle :-)

Tut mir leid, dass es da anscheinend bei der Aktivierung hakt, laut den Daten, die mir vorliegen, wird man voraussichtlich Anfang der Woche versuche, dich dazu noch einmal zu erreichen.

Gruß,

Lars

Hallo, 

ich habe endlich jemanden gefunden, der 1zu1 das selbe Problem hat (hatte?) wie ich. Ich habe sogar den gleichen Router, daher wollte ich fragen, ob und wie sich das Problem von @larsebsen gelöst hat.

Mein Aktivierungstermin ist der 15.11. gewesen, sprich ich habe seit 1 Monat noch kein Internet, weil bei mir auch ständig diese Seite aufploppt, wo steht, dass der Kabelanschluss noch nicht aktiviert ist.
Ich habe bereits unzählige Gespräche in der Hotline geführt, wurde ständig weitergeleitet und keiner kann helfen. Es waren bereits 2 unterschiedliche Techniker da, die bestätigt haben, dass die Leitung funktioniert und Signal ankommt. Router leuchtet auch so wie er soll. Heißt, seitens o2 ist die Freischaltung wohl noch nicht durchgeführt. Das entnehme ich auch den Informationen in MeinO2. Da heißt es auch, dass die Aktivierung noch bevorsteht. Ich bin auf das Internet angewiesen und kann nicht glauben, dass seit einem Monat noch nichts passiert ist. Ich bin auch schon so weit gekommen, dass ich ebenfalls eine außerordentliche Kündigung in Betracht ziehe, obwohl ich eigentlich gerne bei O2 bin, was mobiles Internet angeht. 

Ich bin um jede Hilfe dankbar und hoffe, dass @larsebsen mir sagen kann, wie das Ganze ausgegangen ist. 

Grüße,
Ksenia 

@Ksenia_wgl Ist Deine Fritzbox 6660 neu oder war ist schon irgendwann im Einsatz gewesen?

@Joe Doe Also sie wurde mir von o2 paar Tage vor Aktivierung originalverpackt zugeschickt, ich schätze mal das heißt der Router ist neu und noch nicht im Einsatz gewesen.