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Störung Telefonie bei Netzwahl „UMTS oder LTE"

  • March 23, 2020
  • 4 Antworten
  • 135 Aufrufe
V
Besucher:in

Hallo liebe Community,

seit über einem Vierteljahr habe ich folgende Einschränkung:

  • ich wähle als bevorzugtes Netz 4G (LTE) oder 3G (UMTS)
  • jeweils sehr gute Empfangsqualität, auch die Datenübertragung ist o.k.
  • aber Telefonie darüber kaum möglich, da zwischendurch stets Aussetzer, Gegenüber hört mich nicht / ich höre Gegenüber nicht ...

Einzige Lösung: Umschalten auf 2G (GSM), damit Gespräche geführt werden können.

Leider denke ich nicht immer daran (schließlich will ich nicht über EDGE surfen)….

Gerade wieder passiert und so hab' ich den vereinbarten Anruf meiner Ärztin verpasst (Telefon-Sprechstunde) :confounded:

 

Vielen Dank für Rat und Hilfe,

beste Grüße Ingo (Vexill)

Lösung von Tom_

Hallo,

ein Fehlerticket würde sich auch den Livecheck erstellen lassen:

→ https://g.o2.de/livecheck

dazu eine vollständige Adresse eintippen, und auf “ich stimme nicht zu” klicken, und den Fehler gut beschreiben.

Das Problem tritt ja vor allem an einen bestimmten Ort auf?

 

Wie sieht es denn aus, wenn du VoLTE im Moto E6 aktivierst? Klappt es dann vielleicht besser?

 

Viele Grüße :relaxed:

Tom

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • March 23, 2020

    Hallo!

     

    Bereits daran gedacht, VoLTE am Handy zu deaktivieren und es so zu testen?

      V
      Besucher:in
      • Vexill
      • Autor
      • March 24, 2020

      Hi, VoLTE ist beim NOKIA 5.1 Plus gar nicht vorhanden bzw. auswählbar!

      Ich gehe über „bevorzugten Netzwerktyp”.

      4G (empfohlen) oder 3G geben dann o.g. Fehler in der Telefonie.

       

      Gleiches beim Moto e6 mit ALDITALK (bei deaktivem VoLTE)

      Wollte ein Ticket wegen Störung der BS aufgeben.

      Agent lehnte dies ab! Er meinte nur, dass über LTE und UMTS gar nicht telefoniert werden könne...

        Tom_
        Legende
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        • Tom_Legende
        • Legende
        • Lösung
        • March 25, 2020

        Hallo,

        ein Fehlerticket würde sich auch den Livecheck erstellen lassen:

        → https://g.o2.de/livecheck

        dazu eine vollständige Adresse eintippen, und auf “ich stimme nicht zu” klicken, und den Fehler gut beschreiben.

        Das Problem tritt ja vor allem an einen bestimmten Ort auf?

         

        Wie sieht es denn aus, wenn du VoLTE im Moto E6 aktivierst? Klappt es dann vielleicht besser?

         

        Viele Grüße :relaxed:

        Tom

          A
          • Anonymous
          • March 25, 2020

          Hallo @Vexill 

          Beim Moto E6 könntest du ja auch bei aktiviertem Volte Wificalling nutzen. @Tom_ hat ja hierzu einen tollen Artikel verfaßt.

          https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-internet-22/wiki-volte-welche-geraete-unterstuetzen-volte-471085

          Beim Nokia geht das ja nicht.

          Das Probleme tritt ja erst seit 3 Monaten auf. Hast du zu dem Zeitpunkt etwas vertraglich verändert? Vielleicht den Aldivertrag zusätzlich gebucht? Nutzt du mit dem O2 Vertrag die Connectfunktion und hast zusätzliche Multicards im Einsatz? Hattest du beide Karten im gleichen Handy zuvor im Einsatz?

          Beide haben unterschiedliche APN. Hast du diese mal gecheckt? 

          Bevor ich den O2 Vertrag abschloß, hatte ich Tests mit verschiedenen Prepaidkarten, Netzclub, Aldi, 1&1  durchgeführt, im O2 Netz. Da gab es auch schon einmal Einwahlprobleme bzw Durcheinander.

          Von daher würde ich einmal folgendes testen.

          • APN prüfen
          • Gerät mit Aldikarte und evtl. Multkarten ausschalten und Simkartenreset mit der O2 karte im Nokias durchführen.(Fremdes Netz wählen und nach Ablehnung wieder O2 wählen)
          • Danach Gerät mit O2 karte ausschalten und Simkartenreset mit der Aldikarte durchführen.
          • Sollte das nicht helfen, evtl ein komplettes Netzwerkreset durchführen bei beiden Geräten.
          • Besteht die Möglichkeit evtl auch die Simkarten in den Geräten notfalls zu tauschen und testen?

          Ich wünsche dir viel Erfolg bei der Lösung des Problemes und gebe gerne an die Experten weiter.

           

          Gruß

          Gmo

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