Seit Anfang April kein mobiles Internet und oftmals schlechten Empfang beim telefonieren.
Laut Störungscheck ist eine Basisstation nicht in Ordnung.
Wann wird dies endlich behoben? Surfen oder telefonieren mit dem Handy ist nicht mehr möglich!
- Moderator
- 15319 Antworten
-
13 April 2023
Hallo
wann genau die Arbeiten für die Entstörung beendet sein werden, kann ich dir aktuell leider noch nicht sagen. Laut Rückmeldung handelt es sich dabei um komplexere Arbeiten, weshalb derzeit noch etwas Zeit benötigt wird. Darum kann ich dich aktuell momentan nur um noch etwas Geduld bitten.
VG
Dennis
A
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Wenn Sie Störungen feststellen bei Ihrem
- Telefonanschluss
- Internetanschluss
- Fernseh- oder Rundfunkanschluss
- Mobilfunkempfang
Dann müssen Sie diese immer zuerst Ihrem Anbieter melden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Entstörung mitwirken müssen.
Das Gesetz verpflichtet Ihren Anbieter, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Es sei denn, Sie haben die Störung selbst zu verantworten.
Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Hallo,
als nach nun mehr als 3 Wochen mit diesem Problem sollte doch mal eine Aussage möglich sein oder?
Ich zahle und erhalte keine Leistung!
- Team
- 3982 Antworten
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3 May 2023
Hi
entschuldige bitte die verzögerte Antwort. Momentan sehe ich keine Einschränkungen unter der genannten PLZ. 🙂 Kannst du das bestätigen?
Gruß, Marco
Vor wenigen Minuten auf der O2 Seite nach gesucht, Empfang ist seit über einem Monat eine Lachnummer, sorry. Und immer wieder die gleiche Meldung, wir arbeiten dran.... hahahahaha
- Team
- 3982 Antworten
-
12 May 2023
Hi
das tut mir leid. Dann scheint die Suche mit nur der PLZ nicht für deine Adresse passend genug zu sein. Bitte poste uns hier eine Beispieladresse aus der Nähe der betroffenen Nutzungsadresse. Dann kann ich mir das genauer anschauen.
Gruß, Marco
Die steht oben schon, habe aber noch mehr ausprobiert...
Zu den Ohlwiesen, Arnsberg
Im Ohl, Arnsberg
Donnerfeld, Arnsberg
Raiffeisenstraße, Arnsberg
Am Hasbach, Arnsberg
Bachumer Weg, Arnsberg
Specksloh, Arnsberg
Voßwinkler Straße, Arnsberg
Bellingsen, Arnsberg
Hoffe dies hilft bei der Suche...
- Team
- 3982 Antworten
-
24 May 2023
Hi
danke für deine Antwort. Ich war einfach Blind und habe schlicht die groß und fett geschriebene Zeile mit der Adresse in deinem Screenshot nicht gesehen. 😅
Danke für die zusätzlichen Beispieladressen. Die Basisstation an der Adresse Von-Siemens-Straße 10 ist leider komplett ausgefallen. Die Kolleg:Innen sind informiert und kümmern sich darum. Wann das Netz vor Ort wieder funktioniert, dass kann ich dir zum jetzigen Stand leider nicht schreiben. Hast du denn schon im Live-Check ein Feedback abgegeben?
Gruß, Marco
Hallo,
ja, dort habe ich mehrfach schon ein Feedback abgegeben. Als (automatische?) Antwort bekam ich leider immer nur ein “wir kümmern uns drum”.
Das ist leider nach 2 Monaten wenig hilfreich
- Moderatorin
- 19712 Antworten
-
7 June 2023
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe direkt noch einmal nachgeschaut. In dem Bereich kommt es durch ein komplexes Fehlerbild zu Einschränkungen. Unsere Techniker:innen sind bereits darüber indformiert und arbeiten an einer Lösung. Derzeit kann ich dich nur um noch etwas Geduld bitten. Wenn die Einschränkungen behoben werden konnten kannst du mit diesem Antrag eine Entschädigung für die Zeit der Einschränkungen beantragen.
Viele Grüße Bianca
Leider ist die Störung nach über 3 Monaten noch immer vorhanden.
Gibt es denn wenigstens mal ne Info wann diese komplexe Störung behoben sein soll?
Benutzerebene 5
- Team
- 832 Antworten
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18 July 2023
Hallo
vielen Dank für deine Feedback.😊
Es ist wirklich ärgerlich, dass die Störung noch vorhanden ist.
Eine Info, wann die Störung beendet ist, habe ich leider nicht.
Halte mich gerne weiterhin auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Miriam💙
Leider hat sich noch immer nichts getan, es ist mittlerweile sogar schwer eine SMS zu versenden.
Telefonieren ist auch Glück, oftmals hab ich den Hinweis “nur Notrufe möglich” auf dem Display!!
- Moderator
- 12971 Antworten
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12 September 2023
Hallo
dies bezieht sich zwar nicht direkt auf die Störung selber aber am hier betroffenen Standort sind für Ende September Ausbauarbeiten geplant in dessen Rahmen dort auch 5G kommen wird. Wenn es vorher noch zu keiner Besserung kommen sollte, so würde ich fest davon ausgehen das mit dem Ausbau dann auch die momentan vorliegenden Herausforderungen behoben werden.
Schöne Grüße, Sven
Leider bis zum heutigen Tag keinerlei Verbesserung. Schade aber dann werden wir wohl wechseln müssen...
- Moderator
- 14294 Antworten
-
15 November 2023
Bis zum Ende der Woche sollen noch Wartungsarbeiten an beide Basisstationen stattfinden, da bin ich ja mal gespannt, ob dies Verbesserung bringen wird.
LG Steffen
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