Hallo,



ich habe vor ca. einem Jahr einen o2 Blue All-in L Tarif gebucht, aber in meinem Tarif ist nicht das EU Inklusivvolumen von 300 mb enthalten, das es zu der Zeit gab und mir bei der telefonischen Vertragsumstellung zugesichert wurde. Aufgefallen ist mir das ganze erst, als ich dieses Jahr in Irland war und dann eine Abrechnung über das Datenvolumen ins Haus geflattert ist, das eigentlich hätte im Inklusivvolumen enthalten sein müssen.



Auf Nachfrage bei der Service-Hotlein wurde der Fehler eingestanden und mir versichert, dass der Vertrag entsprechend angepasst würde und im Folgemonat eine Gutschrift auf die Rechnung erfolgen würde, da ja zum Zeitpunkt der Vertragsumstellung die 300 mb gängige Praxis waren (inzwischenn sind es ja sogar 1 gb).



Im Folgemonat wurde aber nichts gutgeschrieben und eine Umstellung ist auch nicht erfolgt. Erneute Nachfrage als Premiumkunde bei der Hotline brachte keinen erfolg. Hier gab es nur die unfreundliche Aussage, dass das so im System steht (ohne EU-Inklusivvolumen) und das System immer Recht hat?! Ich wurde kurzerhand abgewimmelt und auf Nachfrage nicht zum Supervisor durchgestellt. Ich finde es unmöglich wie hier mit Premium-Kunden (oder Kunden im allgemeinen) umgegangen wird. Hier liegt wohl ein Fehler im System vor und die mir bei der Vertragsumstellung zugesicherten Konditionen wurden nicht erfüllt. Ich bin wirklich sauer. Jeder macht mal Fehler, aber dann zu behaupten, dass das, was im System steht immer korrekt ist, finde ich eine Frechheit - auch wie mit den Kunden im Übrigen umgegangen wird.



Ich hoffe auf eine entsprechende Entschädigung. Man wird nur verarscht. Erst bei der Vertragsumstellung am Telefon, dann beim 1. Anruf bei der Kundenhotline. Ich bitte um Hilfe. Wer hat ähnliche Probleme?



Gruß



iJames