Hallo @stratix ,

schön, dass du wiederzu uns gefunden hast.

Gern habe ich da einmal nachgeschaut. Es liegt eine komplette Datensperre für deine SIM-Karte bzw. den kompletten Vertrag vor. Ein Tausch der SIM-Karte würde hier also nichts bringen. Leider kann ich selber die Sperre nicht entfernen, aber ich habe ein entsprechendes Ticket für dich dazu eröffnet, damit die Kollegen sich darum kümmern. Hab ein wenig Geduld.

Viele Grüße,

Andrea

Wenn es am Anfang funktioniert hat und die Kundenbetreuung scheinbar keine Sperre im System gesehen hat: Woher kommt die Sperre?

Hallo Andrea,

vielen Dank für die Rückmeldung und für die Aufklärung.

Ich werde mich in Geduld üben

Im März hatte ich vor, einen neuen Vertrag abzuschließen.

Ich hoffe mal, dass dann alles ohne Probleme ablaufen wird.

Gruß,

Ulli

So langsam frage ich mich, ob es wirklich schlau ist, bei o2 einen neuen Vertrag abzuschließen.

Ich habe heute mit der Hotline gesprochen, um mich nach dem Stand der Dinge zu informieren.

Da wusste aber keiner was von einer Datensperre. Dass ich nicht ins Internet komme, liege einzig daran, dass ich schon alle Daten verbraucht habe.

Warum dann die App und auch die Übersicht im Web mir sagt, dass ich diesen Monat noch nichts verbraucht habe, liege daran, dass die App und alles andere falsche Daten anzeige. Nur die Daten der Hotline stimmen.

Aber auch meine Handy, welches ich im Januar mit der neuen SIM-Karte aktiiviert habe, sagt, dass ich erst 148 mb mobil verbraucht habe.

So ein Durcheinander hatte ich mit der Telekom nie!

Sehr interessant …

Gut eine Stunde nach dem Telefonat mit der Hotline hatte ich plötzlich wieder eine Datenverbindung. Ein Wunder!

Ein größeres Wunder war jedoch, dass ich nun wieder mein volles Datenvolumen hatte. Sollte ich nicht alles verbraucht haben?!

Hallo @stratix 

Entweder dein Datenvolumen wurde von der Kundenbetreuung aufgrund der Umstände kostenfrei zurückgesetzt oder dein neuer Rechnungsmonat begann heute. Dies könntest zb auf der 1. Seite (oben rechts) deiner Rechnung finden. Bei mir wird zb immer am 18. auf 0 gesetzt.

Hallo Bollermann,

mein Rechnungsmonat geht bis zum 27. eines jeden Monats. Das kann es also nicht sein.

Es wäre natürlich möglich, dass die Hotline mein Datenvolumen zurückgesetzt hat. Dann wäre es aber nett gewesen, mich zu informieren.

Nach einem freiwilligen Zurücksetzen hat sich das Gespräch aber nicht angehört :-/

Nimm es doch jetzt einfach mal so hin und freu dich, dass du jetzt bis Sonntag das volle Datenvolumen zur Verfügung hast  

Na klar, mach ich ja auch.

Nur das Drumherum finde ich verbesserungswürdig

Da gebe ich dir recht... 

Es ist aber wie du merkst auch kontraproduktiv, mehrere Kanäle (zb hier + Hotline) gleichzeitig zu bemühen... So kann auch die Kundenbetreuung durcheinander geraten...