Vor kurzem wechselte ich Internet, Festnetztelefon zu O2 und das diesmal direkt im Laden in Frankenthal, wo ich wohne.
Ich war bei einem sehr freundlichen jungen Mann, der mir versprach auf meine Bitte hin, “alles zu versuchen, damit ich meine Festnetznummer” mitnehmen kann. Laut seiner damaligen Aussage wäre das bei Vodafone sehr schwer. Dazu schrieb er sich auch meine Festnetztelefonnummer auf. Anschalttag war der 05. Juni - und tatsächl funktioniert seit dem das Internet, während mein Telefon stumm und unerreichbar blieb. Mehrmals war ich im Shop, erfuhr immer wieder wie schwer und fast unmöglich es wäre eine Rufnummer von vodafone mit zu nehmen.
Nun sah ich im Shop, daß er die Option der Rufnummernmitnahme gestrichen hatte im Vertrag.
Wie ich ihm das jetzt sagte, log er mir glatt ins Geesicht, daß er sich sicher wäre, daß ich dies gefordert hätte.
Wie ich mir diese Lüge verbat und laut wurde, warf er mich aus dem Laden, weil ich ihn anschreien würde.
Vorher hatte ich ihm noch mein Handy in die Hand gegeben um ihm auf dem Display eine mail von O2 zu zeigen.
Dann sah ich aber durch Zufall, daß er es hinten geöffnet hatte, OHNE mich zu fragen.
Nach Schliessen von ihm war dann das Display milchig.
Laut seiner Aussage wäre das schon vorher gewesen. Mir hätte das aber 10 Minuten vorher auffallen müssen.
Ob er das wirklich demoliert hat oder das Handy alt und gerade im falschen Moment zusammenbrach - ich erwäge Anzeige wegen dem Verhalten mir gegenüber.
edit o2_Gerrit 30.07.2024 14:38 Titel aussagekräftiger gestaltet
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Hallo @o2_Gerrit bitte bleiben Se dran!
Mein Handy schalte ich jetzt aus, weil Vodafone mich jetzt über das Handy terrorisiert.
Ich hatte die immer gebeten, Vertragssachen schriftlich zu machen, damit es für mich auch nachvollziehbar wäre und weil sowas am Telefon mir zu viel wird.
Nun machte ich Sonderkündigung, bekam ...Anruf von Vodafone mit Nachfrage.
Ich erkläter da, wie sehr mich diese Telefonate belasten bis hin zu Suizidwünschen und das ich deshalb fort wolle,
Er verstand das, um dann zu sagen, daß er den Vertrag dann um 2 Jahre verlängere - dazu hätte er die Befugnis.
So sieht es aus.
Nächste Woche muss ich zum12 EKG wohl wegen erneuter Herzrhytmusstörungen obendrauf auf meine andere Diagnose.
Frü mich sind das Verbrecher und deshalb bleibt mein Handy aus zum Selbstschutz, bis ich fort bin von denen für immer.
Hallo @Mai-Lie,
ich sehe, unsere Fachabteilung hat hinterlegt, dass zu morgen die Mitnahme stattfindet und wird dies auch noch einmal überprüfen
Ohne deine Zustimmung gibt es weder bei uns noch bei Vodafone eine Vertragsverlängerung und falls dies gemacht wurde, hast du regulär 14 Tage Widerrufsfrist wenn es bei einem Telefongespräch war.
Hast du dort ein elektronisches Kundenkonto? Wie bei deinen Verträgen bei uns hast du dann auch dort die Möglichkeit, die Laufzeit online einzusehen zu einem von dir gewählten Zeitpunkt.
Viele Grüße,
Gerrit
Einfach den Vertrag von VF widerrufen
widerruf@vodafone.com.
Einfach die Rufnummer blocken oder man legt einfach auf…
Hallo @GerritO2 Dem ist auch so mit den 14 Tagen.
Es war im Februar schonb furchtbar mit fehlerhaften Abrechnungen, Belästigungen über handy und dann war man kurz “einsichtig” und nett bis nach den 14 Tagen, sagte, ich kjönne jederzeit mit 14 Tager kündigen.
Ich hatte keine Nerven, habe ok gesagt.
Ich bat um sonderkündigung wegen Support terror, dem ich nicht mehr gewachsen bin.
Der Mitarbeiter, dem ich das sagte, er meinte, er könne das am Telefon entscheiden und dann würde er um 2 Jahre verlängern.
Ich bin angeschlagen, morgen EKG weil ich die aufregung nicht vertrage.
Das it für mich schon Körperverletzung.
Wenn morgen die Mitnahme klappen würde, das wäre ganz toll. Dafür danke ich ganz herzlich!
Dann kann ich das Handy ganz still legen.
Egal wie heute abend mache ich auf Ruhe.
DANKE!
@schluej Das werde ich machen. Danke schön!
Auflegen mache ich schon.
Nur diesmal war so ein “netter verständnisvoller” so nett, daß ich ihm sagte, wie sehr mich das bewlastet…...dafür bekam ich die Quittung.
Bei manchen einfach auflegen, leider.
Danke nochmal allen und einen schönen Abend.
Hallo @GerritO2
Das Festnetztelefon geht weiter nicht. Ich kann anrufen, aber deas Telefon selber klingelt nicht, obwohl es an zu sein scheint.
Beim Abheben ist auch kein Ton unf auf dem Handy kommt dann: der gewünschte Gespärchspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen.
Mit Vodafone:
Ich erhielt jetzt eine völlig unverständliche Rechnung zu meinem Mobilfunkvertrag und sie “drohen” mir zu kündigen, wenn diese über 100 Euro geht.
Das gefällt mir.
So werde ich heute den Vertrag da nochmal widerrufen, mein Konto dichtmachen und dann abwarten.
Hallo @Mai-Lie,
deine Rufnummer ist nun zu deinem Anschluss bei uns mitgenommen, versuche einmal diese deine alte Rufnummer anzurufen, bist du unter dieser nun bei uns zu erreichen?
Viele Grüße,
Gerrit
Hallo @o2_Gerrit
Wie ich schrieb, ich tat genau dies.
Ich kann anrufen, aber das Telefon selber klingelt nicht, obwohl es an zu sein scheint.
Beim Abheben ist auch kein Ton unf auf dem Handy kommt dann: der gewünschte Gespärchspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen.
Hallo @Mai-Lie,
du kannst deinen Router einmal wie hier in der Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen beschrieben neu starten. Wie du auf die Benutzeroberfläche kommst, findest du in dieser Anleitung des Herstellers zu deinem Modell der Fritzbox.
Viele Grüße,
Gerrit
Hallo @o2_Gerrit
Habe gestern noch einmal alle Kabel geprüft.
Das Kabel zum router hatte ich beim Wechsel des Telefons an ein altes Kabel von Telekom, was tot war gehängt.
Wahrschehinlich war es das.
Und das Telefon ist uralt. Nächste Woche habe ich ein neues.
Wenn das installiert und ectl. der Router neu gestartet, wird es wohl klappen.
Sonst melde ich mich noch mal.
Ganz herzlichen Dank für alles.
Hallo @Mai-Lie,
das ist schön uns freut mich, dass nun deine Rufnummer und dein Anschluss laufen
Ich wünsche dir alles Gute und viele Gesundheit, bei Fragen zu deinem Vertrag hast melde dich gerne wieder hier
Viele Grüße,
Gerrit
Hallo @o2_Gerrit
Habe Post von O2 auf dem Tisch.
Da steht: Wie gewünscht werden wir Ihren anschluss umstellen.
Nach der Umstellung stehen Ihnen folgende Rufnummern zur Verfügung:
Dann kommen 3 Nummern, die ich nicht kenne und nicht will.
Nichts da mit Portierung meiner alten Nummer.
Die ist sogar noch frei.
Warum werde ich so VERARSCHT?
Du solltest Dir Hilfe suchen!
Wie schon geschrieben wende dich an die Bundesnetagentur…
Hallo @schluej aber was geht da ab? Ich hatte per fax geschrieben und O2_Gerrit schrieb auch alles okay.
Und jetzt tun dier so als hätte ich was ganz anderes beauftragt.
DAS ist was O2 aus meinem Auftrag zur Rufnummernmitnahme machte.
Ich bin bei einem anderen O2 Shop, der mir jetzt hilft, dann auch nocht mit dem, der eh schon Probleme hatte, die Schuld zu geben.
ohje, noch ein Shop
du solltest dich auf einen Weg des Kontaktes begrenzen,
Verträge in Shops können, wenn überhaupt nur eingeschränkt von anderen Shop bearbeitet werden.
ich hoffe, dass gibt nicht noch mehr Chaos.
Zitat weil notwendig fürs Verständnis. Die Portierung von Vodafone zu o2 ist zum Zeitpunkt des Schreibens durch. Im Brief wird eine Umstellung angekündigt. Da wurde eine ISDN Option beauftragt. Statt ständig mit Anschuldigungen und Beleidigungen um sich zu werfen sollte die Dame sich vllt mal überlegen wie sie sich vor sich selbst schützen kann. Chaos hier, Chaos bei Vf. Der gemeinsame Nenner, der Kunde.
Warum werde ich so VERARSCHT?
Vielleicht sollte man auch einfach mal eine freundliche und offene Frage stellen WIESO das kam. Es gibt nämlich auch die Möglichkeit einer Erklärung wie ISDN-Option buchen, dann Nummer importieren, dann restliche Nummern löschen und damit den Kundenwunsch erfüllen.
Kommt mir wieder so vor wie das angeblich zerstörte Handydisplay und solche Dinge.
Hallo @Mai-Lie,
ich kann dich hier beruhigen, die ISDN-Option mit mehreren Rufnummern wurde kurztfristig und kostenfrei für deinen Anschluss gebucht, um deine alte Rufnummer zusätzlich aufnehmen zu können. Diese Bestätigung wird dabei automatisch versandt.
Sie ist inzwischen auch schon wieder deaktiviert worden, so dass du jetzt nur noch die eine Rufnummer hast. Es ist also alles schon wieder in Ordnung.
Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen. Falls noch etwas unklar sein sollte, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
freundliches Nachfragen hätte das gleiches Ergebnis gebracht,
aber weniger Stress
je mehr Leute daran rumpusseln, desto mehr Chaos.
Aber nu sollte ja alles stimmen.
An alle, die es ja so gut besser wussten.
Wie ich die Post von o2 auf dem Tisch hatte UND mein Telefon weiter tot und das seit dem 05.Mai, genau dem Tag, wo der Anschluss freigeschaltet.
Mir war das zuviel.
Und ihr hätte6t es mir ja netterweise da schon erklären können, ging aber wohl nicht…..
Und O2_Gerrit war auch plötzlich fort, dabei hätte mir eine Erklärung geholfen.
Ich habs nicht mehr verstanden und es hat mich fertig gemacht.
Eure Unverschämtheiten steckt euch hin wo es dunkel ist.
Ich hatte als Kundin extra um Unterstützung gebeten, weil ich mich da überfordert fühlte.
gut, anscheinend nach eurem Gusto sollen wohl nur Leute Kunden werden mit IT Erfahrung oder wied...oder ihr masst euch an, denjenigen zu beleidigen.
wisst ihr was Sch*** ist
Tach auch.
Danke noch einmal an die, die sich bemühen, an O2_Gerrit, schluj, usw.
Das its nämlich Community, Gemeinschaft - einander beistehen - nicht auf Schwächeren herumtrampeln.
Danke für das Verständnis.
Hallo!
Hät6te ich das gesagt bekommen, hätte mir das sehr geholfen. Danke jetzt für die MNachricht und Gruß an O2_Gerrit.
Edit o2_Sven 29.07.2024/08:44: Vollzitat entfernt
@Facehugger welcher Brief, welches Schreiben? Auf mein Fax bekam ich keine Antwort. alles was ich dann hatte, war die Zusage von o2_Gerrit und die war fort. Echt mal, mich kotzen Leute an, die nur einen Bruchteil kennen und sich ein “Urteil” anmaßen, wofür sie sich schämen sollten.
Edit o2_Sven 29.07.2024/08:44: Vollzitat entfernt
Der Brief den Du als Screenshot hochgeladen hast.
Deine Art ist unter aller Kanone und Du das Problem. Statt des Kardiologen solltest Du über eine Verhaltenstherapie nachdenken.
Und O2_Gerrit war auch plötzlich fort, dabei hätte mir eine Erklärung geholfen.
@Mai-Lie
nur mal zur Info
du bist hier im Kunden-helfen-Kunden Forum,
wo O2 Moderatoren auch mit reinschauen.
dies ist kein live Medium.
das kann durchaus mehrere Tage dauern bis jeweils Antworten
von O2 Moderatoren kommen.
für schnellere Unterstützung ist der Kundenservice da.
Eure Unverschämtheiten steckt euch hin wo es dunkel ist.
ohne Worte...
Danke für das Verständnis.
Für die Tonlage habe ich kein Verständnis...
Also wenn du dich im O₂ Store auch so verhalten hast wie hier in der Community, wundert mich nichts…..
Man versucht dir hier seit über 4 Wochen zu helfen und von dir kommt nichts anderes als ständig irgendwelche Mitglieder zu beleidigen.
Solltest dir echt mal Gedanken machen wie man mit anderen Menschen umzugehen hat.
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