Router wirft die SIM-Karte heraus

Moin,

nicht auflegen egal was Du hörst...

N’abend und Danke für die Antwort. So weit war ich schon. Am Ende kam die Frage, ob ich eine SMS und eine Mail möchte, in welcher sich ein Link befindet mit Hilfethemen.  Als ich dies verneinte, hat die automatische Sprachsteuerung das Gespräch mit dem Hinweis beendet, dass die Störung erfasst und bereits behoben wurde. Nee, ist ja eben nicht behoben. Naja gut, dann versuche ich’s nochmal und lasse mir den Link zusenden. Komisch, dass man an dieser Hotline keinen Menschen als Gesprächspartner dran bekommt, dem man das Problem beschreiben kann.

Hallo @UliMalu ,

schön dass du den Weg zu uns in die o2 Community gegangen bist. Entschuldige das es momentan so lange dauert eine Antwort hier zu erhalten.

Konntest du mittlerweile mit der Kundenbetreuung über einen Austausch des HomeSpot in Kontakt treten? Wenn du weiterhin Probleme mit der Hotline hast, kannst du dich in Zukunft auch an den LiveChat wenden, dort können fast alle Themen genauso bearbeitet werden. Über einen kurze Antwort von dir würden wir uns freuen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo o2_Sven,

besten Dank für die Antwort. Ja, ich habe vorr 8 Tagen jemanden bei der Hotline erreicht. War sehr freundlich und sicherte mir die Zusendung eines Ersatz-Routers innerhalb von drei Werktagen  zu. Leider aber ist bisher noch keine Sendung eingetroffen.

Viele Grüße

Uli

Guten Abend o2_Sven,

vielen Dank für Deine Mühe. Bitte beachte aber, dass ich bei dem Telefonat mit eurem Servicemitarbeiter eine andere Lieferadresse genannt hatte (Lieferadresse ist der Berliner Platz in der gleichen Stadt). Falls Du die komplette Lieferanschrift mit Vorname, Name und Hausnummer nicht im System vorliegen hast: ist es möglich, Dir eine PM (nicht öffentlich) zu schicken?

Beste Grüße

Uli