Router kommt nicht an !!! KEINE Hilfe durch Telefonhotline

Ich habe mich für den O2 My Home L  Tarif entschieden und lange hin und her überlegt, ob mir ich mir den O2 Router dazu bestellen soll - während ich die Möglichkeiten hatte, mir andere 5g fähige Router direkt im Laden zu holen, ist das beim 02 Homespot komischerweise nicht möglich - Die Läden werden ja nicht beliefert bzw. kann man noch nicht mal als Abholstelle nutzen. 
 

was mich aber richtig ankotzt ist folgendes: Wir sind umgezogen und hatten Donnerstag  bereits den Router bestellt und uns wurde der Samstag als Liefertermin angezeigt. Er kam aber Freitag und der neue Name  War noch nicht auf der Klingel - also ging der Router zurück. Eigentlich kein Weltuntergang denkt man, weil die Pakete normalerweise an eine Paketstelle gegeben werden oder die Zustellung am nächsten Werktag erneut probiert wird. Bei o2 geht der Router jedoch den ganzen Weg zurück zur Firma - wo es dann noch mal drei Bearbeitungstage !!! dauert, bis der Router erneut losgeschickt wird - man ruft also in der nächsten Woche jeden Tag an, weil man keine neue Sendungsverfolgungsnummer bekommt, der Vertrag erst mal als storniert angezeigt wurde, etc und bekommt keine einzige verlässliche Aussage darüber, wann man mit dem Router rechnen kann - stattdessen Lügen. Jeder Mitarbeiter den man dranbekommt sagt, der andere hätte Schwachsinn erzählt, der Router wäre noch nicht losgeschickt worden, das würde noch dauern, der andere sagt, es ist schon losgeschickt worden oder wird am nächsten Tag losgeschickt.. wir warten jedenfalls mittlerweile 10 Tage und es passiert absolut nichts. 

Momentan sind wir stark am überlegen den Vertrag und auch alle weiteren Verträge zu kündigen. Absolute Enttäuschung !!!! (Mitarbeiter teilten uns bereits mit, dass man das ja gerne einleiten könnte - habt ihr schon zu viele Kunden?)