O2-Homespot extrem schlechte Verbindung - Vertragswechsel

Hallo!

Eine Frage musst du dir aber gefallen lassen: Du hast Monate gebraucht, um dies festzustellen? Und warum hattest du den Vertrag nicht gleich widerrufen, als das Produkt nicht deinen Vorstellungen/Erwartungen entsprach?

Vielleicht kann man hier einmal schauen, ob man etwas retten kann.

Dazu brächte man folgende Informationen:

Wenn du den runden Homespiot 4G hast, dann am Homespot anmelden und unter Geräteinformationen die CellID (Zelle) hier schreiben.

Hast du den eckigen Homespot 4G hast oder den Homespot 5G, dann einmal die TAC und die PCI Werte hier schreiben.

Die SIM Karte kannst du ins Handy einsetzten und so einmal testen?

Falls ja: Welches Handy hast du?

Ansonsten musst du dich mit deinen Dokumentationen an die Kundenbetreuung in Nürnberg wenden und mit denen eine Lösung suchen.

Hallo Luca,

@tearsbeforecrying hat Dich ja schon eingenordet! ;) Was heisst, vor einigen Monaten? Ist aber auch nicht wichtig. Hast Du schon den Festnetzcheck gemacht?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Wenn Du einen so weit zufrieden stellenden Empfang erwarten darfst gilt grundsätzlich:

„Alles geht, nur der Frosch muss hüpfen!“

Es sieht im Moment also so aus bei Dir, dass Du bei 3 Mbit/s Download schon eine Gartenparty gibst, richtig? Dann wirst Du mit einer ADSL mit MAXIMAL 16 Mbit/s zufrieden sein müssen.

Das Minimum an Geschwindigkeit im Download sollte sein um die relativ 6 Mbit/s (also was bei Dir ankommt, abhängig von der Entfernung zum Verteiler und dem Weg vom APL zu Dir). Dann würde ich zu DSL wechseln empfehlen, da DSL bei weitem nicht so stark von anderen mannigfaltigen Einflüssen gestört werden kann wie LTE und somit zumindest stabiler ist.

Bei Deinen Erfahrungen wiederum hätte ich nicht lange gefackelt! Widerruf und gut ist, aber gut, machen wir das Beste daraus.

Ach ja, es kann Tage dauern, bis sich ein/e O2-Mod hier meldet, solltest Du hier ein positives Festnetz-Ergebnis melden können. Also nicht gleich nervös werden. Alternativ kannst Du Dich an den Chat wenden, solltest Du bereits ein „Mein O2“ Konto haben, also hier:

Chat

Sollte bei Dir VDSL verfügbar sein, kann es sein, dass Du warten musst, bis ein Port (eine Leitung) frei wird und das kann sich hinziehen. Auch hier bitte Geduld. Alles andere kann man kommunizieren… ;)

Hau rein is Tango

Joachim

(Ich hoffe, ich habe nichts vergessen)

Danke für die schnellen ersten Antworten.

Ich war eine Weile nicht vor Ort und wenn, dann bis zum jetzigen Homeoffice nicht tagsüber - daher habe ich es auf die lange Bank geschoben.

CellID ist 24866331

Sim kann ich ins Handy (LG) einsetzen.

DSL ist laut website bei mir verfügbar, falls das mit Festnetz-check gemeint ist.

Danke für die Antwort. LTE ist bei Dir dürftig ausgebaut:

https://www.cellmapper.net/map?MCC=262&MNC=3&type=LTE&latitude=47.609496913573935&longitude=7.668636934723643&zoom=16&showTowers=true&showTowerLabels=true&clusterEnabled=true&tilesEnabled=true&showOrphans=false&showNoFrequencyOnly=false&showFrequencyOnly=false&showBandwidthOnly=false&DateFilterType=Last&showHex=false&showVerifiedOnly=false&showUnverifiedOnly=false&showLTECAOnly=false&showENDCOnly=false&showBand=0&showSectorColours=true&mapType=roadmap

Ja, DSL ist gemeint. Die Frage ist, ob ADSL oder VDSL bei Dir verfügbar ist. Die SIM musst Du nicht im Handy testen. In Deiner Ecke gibt es keine Möglichkeit der Kanalbündelung (CA).

Bei VDSL sofort zuschlagen und nicht warten, bevor ein möglicher freier Port wieder vergeben ist. Schaue bitte hierzu auch in Deiner Wohnung nach, ob Du einen Aufkleber mit alphanumerischer Kennung auf Deiner Telefonbuchse siehst. Wenn ja, braucht noch nicht einmal ein Techniker der Telekom zu Dir ins Haus kommen. Einfach die Kennung angeben und VDSL (falls möglich) beantragen.

Viel Erfolg

Joachim

Danke für die Hinweise! DSL sieht ja in der Situation attraktiv aus.
Ich werde trotzdem erstmal warten bis ich eine Antwort von O2 bezüglich des Vertragswechsels habe!