Natürlich hast Du einen Rechtsanspruch auf deine Nummer. Fragt sich nur aus welchem Grund die Nummer weg ist. Wurde versehentlich ein Nummerntausch gemacht oder ???

Habe ich jedenfalls nicht beauftragt…

Portierung der alten Nummer erneut anstossen über neuen Anbieter und wenn der eine Ablehnung erhält den Grund erfragen. Vielleicht kann zwischenzeitlich auch ein Moderator aufklären was da passiert ist?

O2 reagiert einfach gar nicht auf den Portierungsantrag. Der neue Anbieter hat letzten Donnerstag, also eine Woche nach Antragstellung, nochmal angemahnt. Bis jetzt gab es keine Antwort von O2. :-(

Hallo @Akel ,

schön, dass du dich hier in der Community mit deinem Anliegen meldest. 

Ich habe mir das gerade angeschaut und sehe, dass der Fall noch in der Bearbeitung
bei den Kolleg:innen der Fachabteilung liegt. Ich habe die Kolleg:innen auch soeben angeschrieben,
mit der Bitte, den Fall dringend abschließend zu klären und die Rufnummer zum neuen Anbieter zur portieren.

Bitte habe hier noch etwas Geduld, ich gehe davon aus, dass in Kürze die Portierung durchgeführt wird. 

Viele Grüße Maria
 

Danke @o2_Maria! Dein Anstoß hat wahrscheinlich geholfen und die Nummer wurde heute portiert (allerdings auch wieder 2 Tage vergangen...).

Eventuell ist es ja problematisch und kommt zu Missverständnissen, weil die Service-Mitarbeiter eine Sonderkündigung gar nicht in ihrem System einsehen können. Bei denen steht immer noch die Mindestvertragslaufzeit und die Kündigung für das Jahr 2025 drin.

Für mich ist es jedenfalls erst mal geklärt. Vielen Dank an alle Beteiligten für Eure Unterstützung

@o2_Maria  Aber warum O2 dafür jetzt 29,99 € in Rechnung stellt, verstehe ich nicht. Kannst du dazu eine Auskunft geben? Ich glaube, ich wurde an der Hotline gründlich missverstanden. Habe auch per Post mein 4-stelliges Kundenpasswort erhalten, obwohl ich nie danach gefragt habe?!

Hey @Akel,

bitte verzeih die lange Dauer der Antwort Ich hab mir das gerade mal angesehen und du bekommst den Betrag natürlich ausgezahlt, auf das bei ehemals bei o2 hinterlegte Konto. Ich geb das sofort in Auftrag. 

Viele Grüße,
Flo