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Nach Portierungsantrag Festnetznummer von O2 Home wurde Nummer gelöscht

  • November 9, 2023
  • 8 Antworten
  • 127 Aufrufe
A
Besucher:in

Ich musste meinen O2 Home S-Vertrag leider außerordentlich kündigen, da die Datenrate, nachdem alles super lief, seit Anfang August unterirdisch schlecht war. Hat geklappt, in 2 Tagen läuft der Vertrag aus.

Ich wollte dann meine Festnetznummer zu einem anderen Anbieter portieren. Nach knapp einer Woche bekam ich eine SMS von O2 mit einer neuen Festnetznummer (3 Tage vor Ablauf des Vertrags). Die alte Nummer wurde aber nicht portiert, der neue Anbieter hat keine Rückmeldung erhalten.

Heute also bei O2 angerufen, dort wurde mir gesagt, dass die alte Nummer gelöscht wurde und ich die neue Festnetznummer portieren kann. Die will ich aber nicht, wozu? Warum die alte gelöscht wurde, wusste der Mitarbeiter nicht.

Wie kann das sein? Hab ich Chancen, an die alte Nummer zu kommen?

Lösung von o2_Maria

Hallo @Akel ,

schön, dass du dich hier in der Community mit deinem Anliegen meldest. 

Ich habe mir das gerade angeschaut und sehe, dass der Fall noch in der Bearbeitung
bei den Kolleg:innen der Fachabteilung liegt. Ich habe die Kolleg:innen auch soeben angeschrieben,
mit der Bitte, den Fall dringend abschließend zu klären und die Rufnummer zum neuen Anbieter zur portieren.

Bitte habe hier noch etwas Geduld, ich gehe davon aus, dass in Kürze die Portierung durchgeführt wird. 

Viele Grüße Maria
 

8 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • November 10, 2023

Natürlich hast Du einen Rechtsanspruch auf deine Nummer. Fragt sich nur aus welchem Grund die Nummer weg ist. Wurde versehentlich ein Nummerntausch gemacht oder ???

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    A
    Besucher:in
    • Akel
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 10, 2023

    Habe ich jedenfalls nicht beauftragt…

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • November 10, 2023

    Portierung der alten Nummer erneut anstossen über neuen Anbieter und wenn der eine Ablehnung erhält den Grund erfragen. Vielleicht kann zwischenzeitlich auch ein Moderator aufklären was da passiert ist?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    A
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    • Akel
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 13, 2023

    O2 reagiert einfach gar nicht auf den Portierungsantrag. Der neue Anbieter hat letzten Donnerstag, also eine Woche nach Antragstellung, nochmal angemahnt. Bis jetzt gab es keine Antwort von O2. :-(

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 13, 2023

    Hallo @Akel ,

    schön, dass du dich hier in der Community mit deinem Anliegen meldest. 

    Ich habe mir das gerade angeschaut und sehe, dass der Fall noch in der Bearbeitung
    bei den Kolleg:innen der Fachabteilung liegt. Ich habe die Kolleg:innen auch soeben angeschrieben,
    mit der Bitte, den Fall dringend abschließend zu klären und die Rufnummer zum neuen Anbieter zur portieren.

    Bitte habe hier noch etwas Geduld, ich gehe davon aus, dass in Kürze die Portierung durchgeführt wird. 

    Viele Grüße Maria
     

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    A
    Besucher:in
    • Akel
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 16, 2023

    Danke @o2_Maria! Dein Anstoß hat wahrscheinlich geholfen und die Nummer wurde heute portiert (allerdings auch wieder 2 Tage vergangen...).

    Eventuell ist es ja problematisch und kommt zu Missverständnissen, weil die Service-Mitarbeiter eine Sonderkündigung gar nicht in ihrem System einsehen können. Bei denen steht immer noch die Mindestvertragslaufzeit und die Kündigung für das Jahr 2025 drin.

    Für mich ist es jedenfalls erst mal geklärt. Vielen Dank an alle Beteiligten für Eure Unterstützung 😊

     

      A
      Besucher:in
      • Akel
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 24, 2023

      @o2_Maria  Aber warum O2 dafür jetzt 29,99 € in Rechnung stellt, verstehe ich nicht. Kannst du dazu eine Auskunft geben? Ich glaube, ich wurde an der Hotline gründlich missverstanden. Habe auch per Post mein 4-stelliges Kundenpasswort erhalten, obwohl ich nie danach gefragt habe?!

      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • December 20, 2023

      Hey @Akel,

      bitte verzeih die lange Dauer der Antwort :) Ich hab mir das gerade mal angesehen und du bekommst den Betrag natürlich ausgezahlt, auf das bei ehemals bei o2 hinterlegte Konto. Ich geb das sofort in Auftrag. 

      Viele Grüße,
      Flo

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