Kundenbeschwerde - Keine Reaktion / falscher Schalttermin

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 19.03.2022 schloss ich bei Ihnen über Ihre Internetplattform den o2 my Home M, Internet- und

Festnetzvertrag (Homespot) ab. Neben der Vertragszusammenfassung erhielt ich am selben Tag eine

E-Mail, welche mir den Auftrag für einen Rufnummernwechsel von der Deutschen Telekom (aktueller Anbieter) zu o2 bestätigt. Dies war im Bestellprozess von mir so

gewünscht und angeben.

Hinsichtlich der Festnetz-Rufnummernmitnahme, gab ich im Bestellprozess auf die dort gestellte Frage

„Zu welchem Zeitpunkt soll der Wechsel von Ihrem bisherigen Anbieter erfolgen?“ an, dass der neue

o2 Vertrag mit meiner bisherigen Rufnummer erst aktiviert werden soll, wenn mein bisheriger Vertrag

beendet ist. Dies ist am 19.07.2022 der Fall.

Mit Schreiben vom 23.03.2022 wurde mir dann die SIM-Karte übersandt. Hierüber wunderte ich mich bereits,

da der Wechseltermin frühestens zum 19.07.2022 erfolgen sollte.

Jedenfalls erhielt ich am 12.04.2022 eine E-Mail von der o2 Kundenbetreuung, welche mir mitteilte, dass der Vertrag zu diesem Datum aktiviert sei. Neben dieser Tatsache musste ich mit Erstaunen feststellen, dass mir in selbiger E-Mail ebenfalls mitgeteilt wurde, dass meine Festnetznummer eine völlig andere sei und nicht die zur Portierung angegebene Rufnummer.

Neben mehreren Versuchen eine Lösung telefonisch mit der Kundenbetreuung zu erwirken habe ich mich dann, auf Anraten der Hotline, schriftlich mit Einschreiben vom 13.04. an die Kundenbetreuung in Nürnberg gewandt.

Bis heute 25.05., habe ich trotz Fristsetzung zum 28.04., keine Antwort erhalten. In einem weiteren Gespräch mit ihrer Hotline wurde mir gesagt, dass zum 06.05. ein Schreiben an mich per Post versendet wurde, ein solches ist jedoch nicht angekommen.

Falls mir diesbezüglich nicht weitergeholfen wird sehe ich mich gezwungen die bisher zu unrecht abgebuchten Beiträge zurückzuholen und Ihnen das Lastschriftmandat zu entziehen... Ich versuche es letztmalig auf diesem Weg, um eine Lösung in einem normalen Rahmen zu finden.

Edit by o2_Katja: ein klitzekleines bisschen von DSL zu Homespot verschoben