Kombi-Vorteil auf O2 Home gestrichen obwohl telefonisch vereinbart

Ist da was durcheinander gekommen? Hätte ich meinen Mobilfunkvertrag (Hauptvertrag) nicht am gleichen Tag verlängert, wäre der Kombi-Vorteil wahrscheinlich richtig zugeordnet. 

Hallöchen, 

Du hättest am Mobilfunkvertrag gar nix ändern dürfen.

Ein Treuerabatt entfällt nämlich bei Tarifwechsel. 

Jetzt hast du keinen Treuevorteil mehr, dafür einen Kombivorteil auf den Mobilfunkvertrag und der MyHome ist jetzt der Geber für den Kombivorteil, dieser kann keinen Kombivorteil erhalten. 

Wenn du jetzt was unternimmst und auf den Kombivorteil des Myhome bestehst, entfällt der Kombivorteil von 50% auf den M Boost ... Der Treuerabatt ist futsch...

Der all in Special kann leider kein Geber sein. 

Hallo!
Vielen Dank für Deine Antwort!

Das ist natürlich ganz traurig! Zudem ich mein Mobilfunkvertrag gar nicht verlängern musste^^  Ich wollte an dem Tag nur komplett meine Verträge mit O2 auf den neuesten Stand bringen und dachte, ich habe ganz gute Konditionen bekommen.

Am Ende heißt es: ein Vertrag mehr (HomeSpot) zu einem normalen Preis plus ein teuerer Mobilfunkvertrag… na super!!^^

Früher habe ich schon öfters mal Tarife gewechselt (bin auch nun fast seit 15 Jahre O2-Kundin). Und immer war ein guter Rabatt mit dabei. Vielleicht gibt es auch Unterschiede zwischen Sonderrabatt und Treuerabatt, aber auf meiner Rechnung sah es gut aus :)

Deswegen war ich mir sicher, dass dieses Mal das Gleiche passiert.

Hallo @anasto33 , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 😊

Das ist ja sehr ärgerlich, das kann ich gut verstehen.

Ich stimme da Bollermann zu, ein Treuerabatt entfällt bei einem Tarifwechsel.

Gut, dass zumindest der neue Rabatt die gleiche Höhe hat.

Schade auch, dass bereits die Widerrufsfrist um ist, sonst hätte man die Umstellung rückgängig machen können. 

Kann ich dich aktuell noch unterstützen?

Ich bezweifle zwar, dass ich da noch etwas rückgängig machen kann, aber natürlich würde ich es mir gerne für dich anschauen.

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela Vielen Dank für deine Nachricht! 
Die Umstellung wurde rückgängig auf O2 Free M gemacht. Kann der - beim Vertragsabschluss vereinbarte - Kombi Rabatt für O2 my Home M wieder aufgenommen werden?

@o2_Manuela Vielen lieben Dank für die Hilfe!!

Hallo @anasto33 , 

sehr gerne 😊

Gebe mir gerne ein kurzes Feedback, wenn du die Bestätigung erhalten hast.

Natürlich werde ich auch ein Auge darauf behalten. 

Es wäre auch schön, wenn du noch weiterhin bei uns in der Community aktiv bleibst. 

Die Bereiche News, Testberichte & Reviews und unser digitales Wohnzimmer finde ich besonders lesenswert.

Viel Spaß beim stöbern 😉

Liebe Grüße

Manuela

Edit by o2_Manuela: Liebe Grüße hinzugefügt :)

@o2_Manuela Hallo Manuela,

noch habe ich keine Bestätigung von O2 bzgl. des Kombi-Rabatts erhalten. Auf der aktuellen Rechnung wurde leider auch noch nichts verändert.

Hallo @anasto33 , 

aktuell sind wir noch dran, damit du deinen Kombi-Vorteil erhältst.🔧

Daher hast du auch noch keine Bestätigung erhalten. 

Gerne habe ich schon mal eine entsprechende Gutschrift veranlasst, welche du auf deiner nächsten Rechnung finden wirst. 😊

Sobald der Kombi-Vorteil eingebucht wurde, erreicht dich die Bestätigung dazu.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @anasto33 , 

wie ich sehe wurde der Kombi-Rabatt heute erfolgreich hinterlegt. 😊

Hast du hierzu schon eine Bestätigung erhalten? 

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela  Ja, heute kam die Bestätigung!! Vielen Dank, dass es geklappt hat! Ich bin super happy! 😃

Hallo @anasto33 , 

sehr schön, das liest man doch gerne! 😁

Dann wünsche ich dir viel Freude am Kombi-Vorteil.

Schaue dich zudem sehr gerne noch weiter bei uns in der Community um, es gibt viel zu entdecken.

Magst du gerne Filme? Dann ist unser großes Filmquiz bestimmt etwas für dich.

Mache sehr gerne mit! 😊

Liebe Grüße

Manuela