Keine Bestellnummer erhalten

Ich habe am 24.10.2023 o2 my Home S gebucht. Es wurde eine Rufnummermitnahme beauftragt. Eine Eingangsbestätigung der Bestellung habe ich erhalten, ebenso die bestätigung zur Rufnummermitnahme. Allerdings habe ich keine Mail mit einer Bestellnummer bekommen und kann den Status der Bestellung nicht abfragen. Vom alten Anbieter kam eine Nachricht, dass die Rufnummer portierte wird.  Wie und wann bekomme ich eine Info wann die Hardware und simkarte vershcikct wird.