HotSpot, Online-Welt

Hallo zusammen!
Ich komm gleich mal mit 2 Problemen:

erstes Problem: HotSpot
Wir haben am 22.04.21 einen, laut IT und Hotline, neuen Hot-Spot erhalten. Zitat: “Wir wissen nicht genau, wie wir es einstellen sollen.” Das Gerät soll angeblich so neu und unbekannt (??) sein, dass selbst die Techniker keinen Plan haben. 
Wie kann das sein?

Gefühlt haben wir mit 93.000 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Erst Nr. 93.000 konnte uns zumindest so viel helfen, dass wir nun “W-Lan” haben. 
4x blau, 1x grün leuchtet es. Es sollen aber alle blau leuchten.

Es soll mit 50 mBit laufen, aber es sind nur 25 laut Messung. 

zweites Problem: Portal
Ich kann auf alle Reiter (Rechnung, meine Daten, usw.) klicken so viel ich möchte, die Seiten öffnen sich nicht. Ich komm immer wieder auf die o2online.de/topic/new Seite. 
Wieso ist das so? Ich würde gerne meine Rechnungen usw. einsehen. 

Ich bin aber kein Handy- oder DSL Kunde. Ich habe nur den HotSpot “zum Schauen”. So wurde es auch in der Hotline bestätigt. 

Die Probleme sind noch aktuell, wir bekommen aber keine weitere Hilfe. Wir haben kein Schreiben, in Form von Mail oder Briefpost, von o2 erhalten - Willkommensbrief oder zu Login Daten usw. fehlen.

Könnt ihr vielleicht aushelfen? Freuen uns über Antworten. 
​​​​​​​LG