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Homespot funktioniert nicht mehr

  • January 10, 2021
  • 12 Antworten
  • 166 Aufrufe
L
Besucher:in

@o2_Matze  ich hänge mich jetzt mal hier wehen der Techniker-Info ran, weil wir mit dem HomeSpot meines Sohnes am verzweifeln sind. Er hat den seit ungefähr einem Jahr (Düsseldorf), funktionierte auch am Anfang wunderbar. Im Juni ist er umgezogen. Funktionierte eine Weile, dann sporadisch, jetzt seit Monaten nicht mehr.

Er bekam im O2-Shop den Hinweis, resetten - als wenn man das nicht selbst macht. Nach dem Reset blinkt beim WLAN-Symbol immer die rote Lampe.

Dann wurde das Gerät eingeschickt und angeblich ist es wieder in Ordnung. ==> Funktioniert aber nicht.

Wieder zum Shop: Hinweis: Man kann die SIM-Karte auch ins Handy stecken, um die Registrierung durchzuführen. Hat aber alles nicht funktioniert, keine Ahnung, ob ich das jetzt richtig beschreibe, bin ja nicht vor Ort. Er kann aber keine Mail schreiben, weil seit dem SIM-Karten-Tausch die mobilen Daten nicht mehr richtig funktionieren.    

Hier habe ich nun gelesen, dass es durchaus die Möglichkeit gibt, einen Techniker zu bekommen. Wir bezahlen den zur Not ja auch, ist ja dann immer noch besser, als monatelang einen HomeSpot zu bezahlen, der es nicht tut.

 

Gruß

Leylette

 

Lösung von Leylette

Hallo Solveig,

nach einem neuerlichen Anruf bei der Hotline wurde das Problem jetzt gelöst.

Das das Einstellen überhaupt neu gemacht werden musste, lag wohl an einem Update, was irgendwann eingespielt wurde.

Das man das mit der SIM-Karte vom Handy hinkriegt, war soweit auch richtig - allerdings fehlte der Hinweis, dass man vorher die PIN-Abfrage deaktivieren muss. Nachdem mein Sohn das gemacht hat, funktioniert nach ~½ Jahr sein WLAN wieder. 

Nun könnte man sagen, dass man auf diese Idee auch selber kommen kann - aber diese Info kann vielleicht auch gegeben werden. Denn man bekommt ja auch immer wieder den Hinweis, dass man “resetten” soll, obwohl man es schon 100x gemacht hat…

 

Liebe Grüße

Leylette

    12 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • January 10, 2021

    @LeyletteDie HomeSpot Karte wird in einem Handy nicht laufen...

    Und wenn die WLAN LED rot ist dann hat dein Sohn einen Repater aus dem HotSpot gemacht.

    Der macht keine LTE Verbindung!

    Kann man in der Anleitung lesen… Seite 14.

     

    Live long and prosper 🖖
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • January 10, 2021

      @Leylette hier im Thread geht's um DSL, da kann ein Techniker beauftragt werden ... der HomeSpot ist über Mobilfunk (und da kommt ganz sicher kein Techniker raus).

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        L
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        • Leylette
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 10, 2021

        Vielen Dank, dass Ihr Euch die Mühe zum Antworten gemacht habt.

         

        Aber wenn das Ding funktioniert hat und sich auf einmal abschaltet, dann haben wir doch gar nichts gemacht?

         

        L.

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • January 10, 2021

        Moin Moin :relaxed:

         

        ich habe die Beiträge mal abgetrennt und ein neues Thema bei uns im Homespot-Bereich draus gemacht.

         

        Gruß,

        Michi

          schluej
          Legende
          • schluej
          • January 10, 2021

          @Leylette Wenn man noch auf die Web-Oberfläche kommt dort einen Werksrest durchführen.

          Sonst den Rest-Taster auf der Antennenseite für 10 Sec.  drücken und neu einrichten.

          Wenn das nicht hilft Kunden-Hotline 089 78 79 79 40 0 anrufen.

          Live long and prosper 🖖
            L
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            • Leylette
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 11, 2021

            @o2_Michi 

            @schluej 

            Guten Morgen, vielen Dank für das neue Thema.  Ja, das Reset funktioniert nicht.

            Die Hotline habe ich auch rausgesucht und mein Sohn probiert es dort dann heute…

            Danke erst einmal.

             

            Gruß

            L.

              o2_Michi
              • o2_MichiModerator
              • Moderator
              • January 19, 2021

              Hallo @Leylette :relaxed:

               

              ich wollte mich mal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Konntet ihr den Homespot schon zum laufen bringen?

               

              Viele Grüße,

              Michi

              L
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              • Leylette
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 19, 2021

              Hallo Michi,

              vielen Dank für die Nachfrage. Nein, haben wir nicht. Mein Sohn hatte neulich die Kunden-Hotline angerufen, da wurde auch noch einmal drum gebeten das Reset auszuführen, aber das haben wir ja schon etliche Male gemacht. Aber er hat es auch noch einmal gemacht und dann hing er in der Warteschleife... Und die Verbindung zum WLAN kommt, aber die zum Mobilfunknetz nicht. Auf dem Fernseher müsste ja diese Seite zum Eintragen der Informationen erscheinen und die kommt halt nicht. Und das funktionierte am Anfang als das Gerät neu war in der anderen Wohnung auf Anhieb.

              Vielleicht hast Du noch Ideen.

              Irgendwie Techniker, die Hausbesuch machen, gibt es dafür nicht, oder?

              Wenn das Gerät kaputt ist, dann müsste man doch ein neues bekommen, oder? Jetzt bezahlen wir und er hat nichts davon.

              Gruß

              Leylette

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • January 27, 2021

              Hallo @Leylette ,

               

              herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

               

              Entschuldige bitte die lange Wartezeit. Aktuell haben wir sehr viele Anfragen.

               

              Ich habe nur Zugriff auf deine Daten.

               

              Wenn es aber an der neunen Adresse deines Sohnes keine Netzstörung gibt wäre es gut, wenn er sich nochmal das Einrichtungsvideo Homespot ansieht und ihn neu einrichtet.

              Dann btte hier die Geräteinformationen (so wie bei Minute 2:20 gezeigt) posten, sollte es nicht funktionieren.

               

              Danke schön.:hibiscus:

               

              Gruß, Solveig

               

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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              • Leylette
              • Autor
              • Besucher:in
              • February 2, 2021

              Hallo Solveig,

              ich hab das an meinen Sohn weitergeleitet.

              Er hat das auch noch einmal probiert, aber bis zu dieser Stelle im Video kommt er gar nicht.

              Gruß

              Leylette

              L
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              • Leylette
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              • Besucher:in
              • Lösung
              • February 2, 2021

              Hallo Solveig,

              nach einem neuerlichen Anruf bei der Hotline wurde das Problem jetzt gelöst.

              Das das Einstellen überhaupt neu gemacht werden musste, lag wohl an einem Update, was irgendwann eingespielt wurde.

              Das man das mit der SIM-Karte vom Handy hinkriegt, war soweit auch richtig - allerdings fehlte der Hinweis, dass man vorher die PIN-Abfrage deaktivieren muss. Nachdem mein Sohn das gemacht hat, funktioniert nach ~½ Jahr sein WLAN wieder. 

              Nun könnte man sagen, dass man auf diese Idee auch selber kommen kann - aber diese Info kann vielleicht auch gegeben werden. Denn man bekommt ja auch immer wieder den Hinweis, dass man “resetten” soll, obwohl man es schon 100x gemacht hat…

               

              Liebe Grüße

              Leylette

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • February 11, 2021

              @Leylette Vielen Dank für die Rückmeldung.
              Da bin ich ganz bei dir, das ist wirklich nicht optimal gelaufen.
              Es freut mich auf jeden Fall jetzt zu hören, dass es nun funktioniert, auch wenn der Weg bis dahin sehr holprig war.
              Unsere Servicequalität ist uns sehr wichtig und ich nehme dein Feedback gerne mit.
               

              Gruß
              Antje

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