Dieses Vorgehen ist unlauter/kriminell!

Erst wird mir Samstags Internet und Telefon abgestellt

Jeden Samstag und Sonntag ist es wieder da oder meinst du dass es an einem früheren Samstag abgestellt wurde und seitdem nicht mehr läuft?

1 Email mit Freischaltungstermin zum 30.04, eine neue Fritzbox(die ich nicht bestellt habe)

Wurde ein Technologiewechsel vielleicht beauftragt? 

Bisher habe ich keine Rückmeldung auf meinen fristgerechten Widerruf bekommen

Wie hast du den Widerruf eingereicht? Per E-Mail sollte eine automatische Eingangsbestätigung kommen. 

Erst wird mir Samstags Internet und Telefon abgestellt, nach (den Vorgaben entsprechend) allen Prüfungen interner Probleme, wie empfohlen Kontakt mit der entsprechenden Service-Hotline. Nach langer Wartezeit im Gespräch mit der Mitarbeiterin, auf einmal die Info: Ich habe einen zu günstigen Tarif und man könne mir nicht mehr 50MBits nur zur Verfügung stellen. Ich müsste meinen Vertrag verlängern und upgraden, eine Störung liege nicht vor! Wenn ich den Upgrade gleich vornehme, hätte ich spätestens am nächsten Tag wieder Internet! Das war am 11.April.

das liest sich eher so, als wenn das am 1.April gewesen ist.

Warum wurde dein Anschluss deaktiviert? Sowas passiert ja nicht grundlos!

Hallo ​@Kellimaria,

ich muss zu meiner Schande gestehen, dass ich durch die Schilderung aktuell nicht durchblicke. 😕

Wichtig als Ausgangspunkt wäre hier tatsächlich die Info, weshalb dein Anschluss abgestellt wurde. Hattest du den gekündigt oder gab es dafür andere Gründe? Ausgehend davon kann dann eventuell auch eher nachvollzogen werden, was und warum man dir Angebote gemacht hat. 

Es wäre super, wenn du uns da den Ablauf und die Hintergründe etwas genauer beschreiben könntest. 

🙂

VG
Dennis

Und über welche Technologie reden wir? 

Wurde eventuell ein zusätzlicher Vertrag angelegt? 

Ich komme da gerade echt nicht wirklich mit. 

Tut mir leid, dass das Ganze so verwirrend geschrieben ist.

1. Am Samstag den 11.4 hatte ich auf einmal kein Internet und Telefon mehr. Ich habe dann laut den Anweisungen von O2 alles gemacht um auszuschließen dass von meiner Seite irgendetwas nicht stimmt.
2. Danach habe ich die ServiceHotline angerufen. Nach längerer Wartezeit, in der die Mitarbeiterin  irgendwelche Sachen geprüft hat, wurde mir von ihr mitgeteilt, dass 1tens : Keine technische Störung vorliegt 2tens: Das Problem sei, dass ich einen zu günstigen Tarif habe und O2 an meine Adresse nicht mehr nur 50 Mbit schicken kann????? 3tens:   Ich müsstemeinen Tarif erhöhen, dann hätte ich am gleichen, spätestens am nächsten Tag wieder Internet. Dass habe ich dann zähneknirschend gemacht.
3. Dann bekam ich aufeinmal eine Email mit einem Freischaltungsdatum 30.4
4. Drei Tage später eine SMS mit der Info, dass ich einen Termin mit einem Techniker vereinbaren soll um die Störung vor Ort zu beheben.(Auf einmal doch eine Störung?!!!!)
5. Dann kommt auf einmal eine neue Fritzbox
6. Den Widerruf habe ich dann per Email geschickt. Auch mit  der Bitte mir mitzuteilen wie ich die Fritzbox zurückschicken kann.
7. Automatische Eingangsbestätigung der Email kam nicht. Auch ansonsten keine Rückmeldung 
8. Online habe ich dann einfach alles gekündigt, also den bisherigen Vertrag. Den angeblich neuen konnte ich nicht finden.
9. Sms habe ich erhalten mit dem Inhalt dass meine Kündigung geprüft wird.
10. Jetzt auf einmal gestern kam die Nachricht, dass mein Anschluss freigeschalten wurde.

Mir fehlen die Worte!

Und über welche Technologie reden wir?   

​@Kellimaria   Was hast Du denn? DSL oder Kabel oder ???

Hast Du die Mails von o2 genau geprüft? Nicht das Du jetzt 2 Verträge hast mit versch. Rufnummern?

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