@Chaimae 

Ich habe schon den Betreuungsservice von O2 telefonisch, per Fax, Post und Twitter kontaktiert ohne Erfolg. 

hi, was heißt ohne Erfolg?

wenn die Schadensmeldung von DHL an O2 gefaxt wurde,

wird dein Anliegen bearbeitet.  Das kann und wird einige Tage dauern.

Ob es sinnvoll ist,  alle möglichen Kanäle gleichzeitig zu beschäftigen wird sich zeigen.

Big Schock und überhaupt nicht professionell !!

Ich gehe davon aus,  dass dieser Inhalt nicht von O2 so losgeschickt wurde.

mfg

Ohne Erfolg heisst noch ohne Antwort. 

ok thanks 

i’m gonna speak in english because it’s easier for me. I contacted o2 everywhere bc it was the first time that something like this happens to me. I was shocked and therefore I contacted the service everywhere.  Also on the phone one agent said to me that i will be contacted yesterday  (27.11) even though no one did. 

So now im gonna wait for an answer next week and see what happens. 

thx

Hallo @Chaimae,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich kann deinen Schock absolut nachvollziehen.
Mir würde es da nicht anders gehen und ich bedaure sehr, dass du dein Handy nicht erhalten hast.
Ich habe mir direkt einmal den aktuellen Stand der Bearbeitung angesehen und der Fall ist bereits zur weiteren Recherche an unsere Schadensabteilung weitergeleitet worden.
Bitte hab da etwas Geduld, die Kollegen überprüfen den Sachverhalt und geben dir im Anschluss Feedback, dies nimmt allerdings etwas Zeit in Anspruch.
Super auf jeden Fall, dass du die bereits eine Schadensanzeige ausgefüllt hast, diese wird für die weitere Bearbeitung benötigt.
Ein Fax von dir ist für mich auch bereits ersichtlich, allerdings ohne diese Schadensanzeige.
Hattest du diese nur per Post geschickt?
Ich habe dir jetzt auf Deutsch geantwortet, die Konversation kann hier in der Community allerdings auch gerne alternativ in Englisch weitergeführt werden, ist dir dies lieber?

Ergänzung: Eine weitere Angabe benötige ich auch bitte noch, dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

Gruß
Antje