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zugangs pin wird übersprungen

  • April 6, 2020
  • 3 Antworten
  • 132 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, ich habe einen Vertragsinhaberwechsel beantragt. Willkommensbrief etc kam und ich wollte die homebox aktivieren so wie in der Anleitung beschrieben. Ich habe über den Einrichtungsassistenten versucht den Zugang freizuschalten, aber kann keine zugangspin eingeben. Dort heißt es dann angegebene Pin falsch , obwohl ich nie was eingegeben habe. Reset etc hat auch nicht geholfen, o2 Hilfe app sagt sie kann Router nicht aktivieren. Bei der O2 störungshotline meldet sich ein bot, der mich fragt wo das Problem liegt und dann einfach irgendwann das Gespräch beendet. 

Kann mir jemand weiterhelfen?

    3 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • April 6, 2020

    Hast du ggf. schon einen Werksreset probiert? Dazu die versenkte Resettaste für min. 10 Sekunden drücken.

    Wenn es trotzdem nicht geht, muss die Hotline noch mal ran. Anscheinend gibt es bei Vertragsinhaberwechseln regelmäßig dieses Problem.

    M
    Besucher:in
    • Mamukk
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 6, 2020

    Ja das habe ich schon mehrmals probiert. Bringt alles leider nix. Hotline ist nicht zu erreichen - nur eine Robo, der für das Problem nicht ausgelegt ist. 

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 14, 2020

    Hallo @Mamukk,

     

    konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klären? Falls nicht: die Homebox muss nach dem Inhaberwechsel auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Dazu den Reset-Button für 10 Sekunden mit einem Kugelschreiber o.ä. gedrückt halten. Anschließend kannst du sie mit deinem neuen PIN einrichten.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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