Hallo Zusammen,
ich etwas gefrustet was die Unterstüzung seitens O2 betrifft. Seit 2 Tagen ohne Internet und dami dank VoIP keine Telefonie. Ist normal nicht so schlimm, aber die Netzabdeckung von O2-mobil ist hier leider auch suboptimal, so dass wir im Haus kaum erreichbar sind. Als Eltern ist das keine angenehme Situation. Der Support ist einfach grottig. Statt dass man das Problem untersucht und löst, wird man mit sinnfreien Tätigkeiten beschäftigt. O2-Box anschliessen, Mehrfach die Werkseinstellungen der O2-Box zurücksetzen. Seriennr. der Box weitergeben. Fliegt man aufgrund der mangelhaften Netzabdeckung aus der Störungshotline,dann hält es der Mitarbeiter nicht für nötig zurückzufrufen. Nein, man hängt erneut mehrere Minuten in der Warteschleife, friert sich den Hintern im Freien ab und hofft auf eine Lösung...
Da ich das Gefühl habe, dass man mir bei der Hotline nicht richtig zuhört (sonst müsste ich nicht ständig die Werkseinstellungen einer Box herstellen, die ich sowieso normal nicht verwende), versuche ich es hier noch einmal. Vielleicht kennt das Problem jemand.
Meine (private) FritzBox ist so konfiguriert, dass sie einmal am Tag die Verbindung trennt. Diese Unterbrechung erfolgte am Do gegen 1:00 Uhr (AM). Der Reconnect schlug fehl. Die Box lief zuvor einige Monate problemlos. An der Konfiguration oder der Verkabelung wurde nichts geändert.
O2 bestand darauf (bevor sie es als Störung aufnehmen können - Beschäftigungstherapie für Endkunden) , dass man die O2 Hardware anschliesst. Bei der O2-Box 6431 sah der Fehler dann so aus, dass die Box zwar DSL aufbauen kann, aber keine Internetverbindung aufbaut. Aber keine Fehlermeldung oder so. Nach der Aufforderung durch den Support Werksreset durchgeführt. Nach dem hochfahren meldet die Box, drei grüne Haken: Das DSL-Kabel wurde korrekt angeschlossen. Die DSL-Verbindung wurde erfolgreich hergestellt. Das Netz wurde erfolgreich erkannt, bitte drücken Sie nun den "Weiter"-Button. Auf der folgenden Seite wird nach dem Zugangspin gefragt, aber dieser wird nicht angenommen. Es kommt: Fehler - Es konnte Verbindung hergestellt werden. Bitte überprüfen sie Ihre PIN-Eingabe.
Wie oft ich jetzt den Pin schon eingegeben und mit der Hotline abgestimmt habe, weiss ich jetzt schon gar nicht mehr. (Der letzte Mitarbeiter hat dann wohl auch nochmal die Seriennummer im System der O2 refreshed - ein weiterer Werksreset half aber dann auch nicht...)
Die Fehlermeldung der Fritzbox finde ich da sprechender. Ich habe sie nochmal kürzlich temporär angeschlossen. Im Log steht dann folgendes:
DSL-Synchronization besteht mit 51387/10048 kbit/s
Anmeldung beim Internetdienstanbieter ist fehlgeschlagen. 0000 PSOFF002 0003383006 Zugriff verweigert.
Da DSL-Sync funktioniert, sollte es sich um kein Leitungsproblem handeln. Da zwei unabhängige Endgeräte Probleme haben, kann man auch diese ausschliessen. Bleibt nur irgendeine Fehlkonfiguration bei O2 aus meiner Sicht. Aber der Laden ist träge, mal schauen, was sie sich morgen zu meiner Beschäftigung einfallen lassen. Mein Tipp: Da muss (sinnlos) ein Techniker kommen. Hinhaltetaktik. Schon zweimal jetzt gehört, da muss sich jemand. die "Leitung" ansehen, dass kann aber 11-22 Stunden dauern. Also 11 Stunden waren es bisher nie 😞 So wird man von Tag zu Tag vertröstet und man weiss nicht wie einen die Kids erreichen sollen.
Hat schon jemand ein ähnliches Problem? Kann jemand mit dem Fehler etwas anfangen?
(Ich vermute ja, dass da irgendein System übereifrig war. Ich habe meinen langjährigen Vertrag bei der O2 gekündigt, da wir gerade noch aus der Anfangszeit extrem unzufrieden mit Stabilität der VoIP-Anbindung waren und die Behandlung der Probleme kein Umgang mit einem Kunden ist. Ist zwar noch über einen Monat hin bis zum Anbieterwechsel, aber naja...)
Danke Euch...
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und wie befürchtet. Weiteres Hinhalten. O2 will einen Techniker vor Ort schicken. Nächstmöglicher Termin erst in 4 Tagen. Damit ist es für die O2 okay, wenn man 1 Woche ohne Netzanschluss ist. Danke O2.
Da DSL-Sync funktioniert, sollte es sich um kein Leitungsproblem handeln. . Mein Tipp: Da muss (sinnlos) ein Techniker kommen. Hinhaltetaktik. Schon zweimal jetzt gehört, da muss sich jemand. die "Leitung" ansehen, dass kann aber 11-22 Stunden dauern.
Ein DSL sync kommt auch zustande wenn du z.B auf einen Vodafone Port liegst. Da der die Einwahldaten aber an den Vodafone Konfigurationsserver leitet, wird niemals eine Einwahl zustande kommen, da der mit den o2 Daten nichts anfangen kann.
Du liegst auf einem Telekom Port, ist der falsch konfiguriert oder du bist sogar auf einen falschen Port verschaltet, hast du zwar sync, auch ein Zugangsnetz, aber keine EInwahl. Denn die kommen dann nicht bei uns an.
Lösen kann das nur der Techniker vor Ort, der um auch die richtigen Adern zu erwischen auch von Seiten des Hausanschlusses gegen messen wird,
Sinnlose Hinhaltetaktik würde ich das nicht nennen.
Ein Hinweis meinerseits, wenn der Techniker kommt und sein Messgerät anschliesst und sagt es ist alles in Ordnung weil er hat eine Verbindung, bestehe auf einen Versuch mit deiner Box. Denn sein Argus Messgerät wird natürlich auch mit Telekom Einwahlserver eine Verbindung aufbauen können. Das bringt dich aber nicht weiter mit den o2 Einwahldaten.
Gruß
Stefan
Ein DSL sync kommt auch zustande wenn du z.B auf einen Vodafone Port liegst. Da der die Einwahldaten aber an den Vodafone Konfigurationsserver leitet, wird niemals eine Einwahl zustande kommen, da der mit den o2 Daten nichts anfangen kann.
Du liegst auf einem Telekom Port, ist der falsch konfiguriert oder du bist sogar auf einen falschen Port verschaltet, hast du zwar sync, auch ein Zugangsnetz, aber keine EInwahl. Denn die kommen dann nicht bei uns an.
Lösen kann das nur der Techniker vor Ort, der um auch die richtigen Adern zu erwischen auch von Seiten des Hausanschlusses gegen messen wird,
Sinnlose Hinhaltetaktik würde ich das nicht nennen.
Ein Hinweis meinerseits, wenn der Techniker kommt und sein Messgerät anschliesst und sagt es ist alles in Ordnung weil er hat eine Verbindung, bestehe auf einen Versuch mit deiner Box. Denn sein Argus Messgerät wird natürlich auch mit Telekom Einwahlserver eine Verbindung aufbauen können. Das bringt dich aber nicht weiter mit den o2 Einwahldaten.
Gruß
Stefan
danke für Deine Antwort. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es technisch möglich ist, dass alles aus der Ferne zu analysieren und bis auf den Meter genau die Leitung zu messen und auch die Konfiguration der beteiligten Knotenpunkte auszulesen. Falls O2 aufgrund einer Fehlkonfiguration nicht bis zu meinen Zugangspunkt durchmessen kann, stellt sich mir die Frage, warum dann nicht bereits am ersten Tag das erkannt wurde und ich gezwungener Maße bereits einen halben Urlaubstag nehmen musste, nur um O2 mitzuteilen, was die Seriennummer meiner O2 Box ist. Und nun nach 2 relativ sinnlosen verstrichenen Tagen, wird mir mitgeteilt, dass der frühestmögliche Technikertermin erst in 4 Tagen ist. Für mich bedeutet dies nun erneut einen halben Tag Urlaub und weitere Tage, die wir von der Aussenwelt abgeschnitten sind. (Der Termin kann nicht genau festgelegt werden und man nennt einem ein Zeitfenster von 6 Stunden!!!) Das mag ja der O2 relativ egal sein, da sie bestimmt stolz auf Ihre Reaktionszeit ist (?), aber für einen Betroffenen ist das extrem ärgerlich.
Dann bin ich leider der festen Überzeugung, dass der Techniker feststellen wird, dass mit der Leitung alles okay ist und dann? Wird man auf die glorreiche Idee kommen mal meine O2 Box auszutauschen? (obwohl meine private Fritzbox auch das Problem hat). Weitere Tage vergehen bis dann sinnlos eine neue Box eintreffen würde... usw.. Ich mach mir da echt etwas sorgen, ob die O2 ihre Technik beherrscht und ob sie den Anschluss wieder zum laufen bekommen.
Untersucht die O2 eigentlich das Thema auch so weiterhin oder lässt man die Zeit verstreichen und wartet auf das Feedback des Telekom-Technikers?
Grüsse
Was soll o2 denn deiner Meinung nach tun? Was du unter den Tisch fallen lässt ist die Tatsache, dass o2 die Leitung nur von der Telekom gemietet hat und daher letztlich nur deine Störungsmeldung weitergeben kann. Ist zwar blöd, aber nicht zu ändern und wäre bei jedem anderen Anbieter, der auf Telekom-Technik angewiesen ist, genauso.
Ob man aus der Ferne tatsächlich alles so einfach durchchecken kann, wie du annimmst, wage ich zu bezweifeln. Aber selbst WENN es so wäre, könnte dies wiederum nicht o2 tun.
Was du tun kannst/sollst, wenn der Techniker mit dem Hinweis auf eine funktionierende Leitung abzischen will, wurde dir ja bereits mitgeteilt. Mehr kann man derzeit nicht tun oder raten.
Ob man aus der Ferne tatsächlich alles so einfach durchchecken kann, wie du annimmst, wage ich zu bezweifeln. Aber selbst WENN es so wäre, könnte dies wiederum nicht o2 tun.
Was du tun kannst/sollst, wenn der Techniker mit dem Hinweis auf eine funktionierende Leitung abzischen will, wurde dir ja bereits mitgeteilt. Mehr kann man derzeit nicht tun oder raten.
Hallo SVX,
sei doch bitte mal so nett und schalte Dein Internet und Deine Telefonie ab und Deine Smartphones nutze im Keller. (grottenschlechte Abdeckung durch O2). Wenn Du dann noch ein paar Kinder hast, dann wollen wir mal sehen, wie viel Geduld für solche Eskapaden aufbringst.
Kennt der Techniker der kommt die O2-Box? Hat er meine Konfiguration / Zugangsdaten dabei? Wenn nein, was ist damit gewonnen, wenn der Techniker das macht, was ich ihm sage? Falls ja, dann wird es doch wohl zu seinen Auftrag gehören, genau das zu machen, oder?
Das O2 die Leitung von der Telekom gemietet hat, ist eine Sache der O2 und derer Subverträge. Für mich als Kunde der O2 sollte das keine Rolle spielen, oder?
Mein Problem mit der O2 (vermutlich bei anderen Anbietern ähnlich, aber aktuell bin ich nun mal noch bei der O2): 6 Tage ohne Internet und Telefonie. Meinen Teil zur schnellen Problembehebung trage ich bei, denn morgen muss ich meinen zweiten halben Tag Urlaub nehmen. Habe zusätzliche Kosten für Internetzugang via Mobil (nicht O2 - da kaum Empfang daheim) und werde nur weiter vertröstet. Ich erwarte, dass man sich in die Lage des Kunden versetzt und möglichst schnell das Problem löst und da gehört für mich eben dazu, dass man nicht immer nur einen Weg beschreitet, sondern parallel mehrere Lösungsansätze sucht. O2 scheint mir aber genau das nicht zu tun.
1. Tag Reset der O2 Box -> Leitung soll geprüft werden in 11 bis 22h bis Rückmeldung(?!!!)
2. Tag Seriennummer überprüfen - und erneuter Reset der Box -> ohne Erfolg -> Leitung muss geprüft werden 11-22 h warten
3.Tag Termin mit Vororttechniker muss vereinbart werden -> frühestmöglicher Termin in weiteren 4 Tagen (Zeitfenster von 6h, dass O2 nicht genauer eingrenzen kann und erwartet, dass man die 6h wartet)
Abgesehen davon dass man die Aktionen bis zum 3. Tag wohl innerhalb von wenigen Stunden hätte erledigen können, sieht mir das sehr nach sequentiellen Vorgehen aus und das ist dass was ich in erster Linie bemängle.
Und ja, Leitungen können so exakt ausgemessen werden, dass zu erkennen ist, welchen Querschnitt auf welchem Meter verwendet wird (ob das O2 selbst kann, weiss ich nicht. Gehe aber auch bei der Telekomleitung davon aus, da ich mich sonst frage, warum mir 2x mitgeiteilt wurde, dass nun die Leitung gemessen werden müsse, bevor sich am nächsten Tag wieder jemand bei mir meldete). Da Du schreibst, mehr könne man nicht tun? Da bin ich anderer Meinung. Man (O2) könnte schon. Wenn man gewillt wäre, könnte man eben doch mehr machen als sequentiell bei einer solchen Störung vorzugehen und ständig 24h Fenster zwischen den einzelnen Aktionen zu haben und den Kunden nur ständig zu vertrösten. Wenn bei O2 die Hotline für nur wenige Stunden aus technischen Gründen nicht erreichbar wäre, dann sähen die Aktionen anders aus. Klar, hängt davon bei der O2 mehr ab, aber lass in der Familie aufgrund der Nichterreichbarkeit nur etwas passieren (Ja, das ist überspitzt formuliert, aber dennoch bescheiden).
sei doch bitte mal so nett und schalte Dein Internet und Deine Telefonie ab und Deine Smartphones nutze im Keller. (grottenschlechte Abdeckung durch O2). Wenn Du dann noch ein paar Kinder hast, dann wollen wir mal sehen, wie viel Geduld für solche Eskapaden aufbringst.
Kennt der Techniker der kommt die O2-Box? Hat er meine Konfiguration / Zugangsdaten dabei? Wenn nein, was ist damit gewonnen, wenn der Techniker das macht, was ich ihm sage? Falls ja, dann wird es doch wohl zu seinen Auftrag gehören, genau das zu machen, oder?
Das O2 die Leitung von der Telekom gemietet hat, ist eine Sache der O2 und derer Subverträge. Für mich als Kunde der O2 sollte das keine Rolle spielen, oder?
Mein Problem mit der O2 (vermutlich bei anderen Anbietern ähnlich, aber aktuell bin ich nun mal noch bei der O2): 6 Tage ohne Internet und Telefonie. Meinen Teil zur schnellen Problembehebung trage ich bei, denn morgen muss ich meinen zweiten halben Tag Urlaub nehmen. Habe zusätzliche Kosten für Internetzugang via Mobil (nicht O2 - da kaum Empfang daheim) und werde nur weiter vertröstet. Ich erwarte, dass man sich in die Lage des Kunden versetzt und möglichst schnell das Problem löst und da gehört für mich eben dazu, dass man nicht immer nur einen Weg beschreitet, sondern parallel mehrere Lösungsansätze sucht. O2 scheint mir aber genau das nicht zu tun.
1. Tag Reset der O2 Box -> Leitung soll geprüft werden in 11 bis 22h bis Rückmeldung(?!!!)
2. Tag Seriennummer überprüfen - und erneuter Reset der Box -> ohne Erfolg -> Leitung muss geprüft werden 11-22 h warten
3.Tag Termin mit Vororttechniker muss vereinbart werden -> frühestmöglicher Termin in weiteren 4 Tagen (Zeitfenster von 6h, dass O2 nicht genauer eingrenzen kann und erwartet, dass man die 6h wartet)
Abgesehen davon dass man die Aktionen bis zum 3. Tag wohl innerhalb von wenigen Stunden hätte erledigen können, sieht mir das sehr nach sequentiellen Vorgehen aus und das ist dass was ich in erster Linie bemängle.
Und ja, Leitungen können so exakt ausgemessen werden, dass zu erkennen ist, welchen Querschnitt auf welchem Meter verwendet wird (ob das O2 selbst kann, weiss ich nicht. Gehe aber auch bei der Telekomleitung davon aus, da ich mich sonst frage, warum mir 2x mitgeiteilt wurde, dass nun die Leitung gemessen werden müsse, bevor sich am nächsten Tag wieder jemand bei mir meldete). Da Du schreibst, mehr könne man nicht tun? Da bin ich anderer Meinung. Man (O2) könnte schon. Wenn man gewillt wäre, könnte man eben doch mehr machen als sequentiell bei einer solchen Störung vorzugehen und ständig 24h Fenster zwischen den einzelnen Aktionen zu haben und den Kunden nur ständig zu vertrösten. Wenn bei O2 die Hotline für nur wenige Stunden aus technischen Gründen nicht erreichbar wäre, dann sähen die Aktionen anders aus. Klar, hängt davon bei der O2 mehr ab, aber lass in der Familie aufgrund der Nichterreichbarkeit nur etwas passieren (Ja, das ist überspitzt formuliert, aber dennoch bescheiden).
"... sei doch bitte mal so nett und schalte Dein Internet und Deine Telefonie ab und Deine Smartphones nutze im Keller. (grottenschlechte Abdeckung durch O2). Wenn Du dann noch ein paar Kinder hast, dann wollen wir mal sehen, wie viel Geduld für solche Eskapaden aufbringst."
Alles eine Frage der Erziehung mit der o2 oder irgend ein anderer Anbieter nichts zu tun hat.
"Kennt der Techniker der kommt die O2-Box?" <- Wahrscheinlich nicht.
"Hat er meine Konfiguration / Zugangsdaten dabei?" <- nein, wie soll er an die ran kommen?
"Wenn nein, was ist damit gewonnen, wenn der Techniker das macht, was ich ihm sage?" <- du könntest z.B. vor den Augen des Techniker den Router einrichten. Aus Zeitgründen sollte der Laptop/PC/Tablet etc. schon an sein.
"Falls ja, dann wird es doch wohl zu seinen Auftrag gehören, genau das zu machen, oder?" <- nein, der Telekom-Techniker ist nicht beauftrag den Router anzuschließen und/oder einzurichten.
"Das O2 die Leitung von der Telekom gemietet hat, ist eine Sache der O2 und derer Subverträge. Für mich als Kunde der O2 sollte das keine Rolle spielen, oder?" <- Es spielt in soweit für dich eine Rolle, dass nicht o2 sondern die Telekom die Entstörgeschwindigkeit und Entstörmaßnahmen vorgibt.
"Da Du schreibst, mehr könne man nicht tun? Da bin ich anderer Meinung. Man (O2) könnte schon. Wenn man gewillt wäre, könnte man eben doch mehr machen als sequentiell bei einer solchen Störung vorzugehen und ständig 24h Fenster zwischen den einzelnen Aktionen zu haben und den Kunden nur ständig zu vertrösten." <- wie schon geschrieben die Telekom gibt die Entstörgeschwindigkeit und Entstörmaßnahmen vor und nicht o2.
Wenn du mal das Netz durchforstest (nicht nur hier das Forum) wirst du schnell merken, dass du nicht der Einzige mit dem Problem bist. Gerade die Sache mit den Technikern vor Ort wird immer schlimmer. Viele Termine platzen und müssen neu vereinbart werden, weil die Telekom mehr Termine annimmt als sie mit ihren Partnern stemmen kann.
Die Folge lange Entstörungszeiten und unzufriedene Kunden bei allen Anbietern.
Alles eine Frage der Erziehung mit der o2 oder irgend ein anderer Anbieter nichts zu tun hat.
"Kennt der Techniker der kommt die O2-Box?" <- Wahrscheinlich nicht.
"Hat er meine Konfiguration / Zugangsdaten dabei?" <- nein, wie soll er an die ran kommen?
"Wenn nein, was ist damit gewonnen, wenn der Techniker das macht, was ich ihm sage?" <- du könntest z.B. vor den Augen des Techniker den Router einrichten. Aus Zeitgründen sollte der Laptop/PC/Tablet etc. schon an sein.
"Falls ja, dann wird es doch wohl zu seinen Auftrag gehören, genau das zu machen, oder?" <- nein, der Telekom-Techniker ist nicht beauftrag den Router anzuschließen und/oder einzurichten.
"Das O2 die Leitung von der Telekom gemietet hat, ist eine Sache der O2 und derer Subverträge. Für mich als Kunde der O2 sollte das keine Rolle spielen, oder?" <- Es spielt in soweit für dich eine Rolle, dass nicht o2 sondern die Telekom die Entstörgeschwindigkeit und Entstörmaßnahmen vorgibt.
"Da Du schreibst, mehr könne man nicht tun? Da bin ich anderer Meinung. Man (O2) könnte schon. Wenn man gewillt wäre, könnte man eben doch mehr machen als sequentiell bei einer solchen Störung vorzugehen und ständig 24h Fenster zwischen den einzelnen Aktionen zu haben und den Kunden nur ständig zu vertrösten." <- wie schon geschrieben die Telekom gibt die Entstörgeschwindigkeit und Entstörmaßnahmen vor und nicht o2.
Wenn du mal das Netz durchforstest (nicht nur hier das Forum) wirst du schnell merken, dass du nicht der Einzige mit dem Problem bist. Gerade die Sache mit den Technikern vor Ort wird immer schlimmer. Viele Termine platzen und müssen neu vereinbart werden, weil die Telekom mehr Termine annimmt als sie mit ihren Partnern stemmen kann.
Die Folge lange Entstörungszeiten und unzufriedene Kunden bei allen Anbietern.
NIcht Dein Ernst? Eine Frage der Erziehung ist es, dass in Schulen, Kindergärten, Bekanntenkreis nunmal Kontaktrufnummer hinterlegt sind unter denen man Tage lang nicht erreicht werden kann? Dass wenn das Kind einen Bus verpasst, dass es nicht Bescheid geben kann...? Aber na ja, meine Kinder und unsere Erziehung sollten nicht Dein Problem sein
Nochmal die Frage, was bringt es mir oder den Telekomtechniker, wenn ich mit ihm gemeinsam auf meinem Gerät die gleichen Schritte durchführe, die ich die letzten Tage gemacht habe? Würde das nicht wieder zum gleichen Fehlerbild führen, wenn man die gleichen Schritte durchführt. Wenn man mich und meine Geräte (Laptop/Tablet/inkompatible Browser etc.) als Fehler ausschliessen möchte, so müsste er es doch autark durchführen. Wenn er dazu aber keinen Auftrag hat, dann werde ich es schlecht beauftragen können, da ich nicht der Vertragspartner der Telekom bin.
Störmassnahmen und Entstörgeschwindigkeit allein bei der Telekom? Ich habe keinen Vertrag mit der Telekom. Wen die O2 als Subunternehmer dem Vertag hinzuzieht, kann ich das nur schwer beeinflussen. Auch welche Underpinning Contracts mit welchen Vertragsstrafen hier vereinbart werden, kann ich nicht beeinflussen. Dann war ich bis zum 3 ten Tag nur in Kontakt mit der Telekom? Und die wollte die Seriennr. meiner O2 Box wissen?
Also gehen hier alle davon aus, dass das Problem in keinem Fall bei der O2 liegen kann, sondern die Leitung der Telekom schuld ist. In meiner über 20 jährigen Berufserfahrung, lag ein Authentifizierungsfehler zu 99% nicht im Netzwerk, sondern bei der authentifizierenden Stelle. Aber okay, wenn das so ist, wie Stephan es beschrieben hat, dann lerne ich gerne dazu. Wenn das Problem morgen behoben wird, wenn der Techniker vor Ort ist, dann ist ja alles nahezu gut.
Egal, so oder so. Ob Telekom oder O2 schuld ist. Längere Störungzeiten sind für mich(!) nicht akzeptabel. Ich finde es spannend, dass das für Euch schon so normal geworden ist, dass ihr die arme O2 verteidigt. Störungen kommen hier offenbar so oft vor, dass man nur noch Schuldige (=Telekom) sucht und nicht an einer schnellen Problembehebung interessiert ist. Keiner von den Experten ging z.B. mal auf die Fehlermeldung der Fritzbox ein und erklärt, was diese bedeutet. Ich habe hier auch nichts wahrgenommen, dass sich das Thema noch mal anschaut. Mit meinen analogen und ISDN-Anschlüsse hatte ich niemals eine Störung über 3h in den letzten 30 Jahren. Mit VoIP in den letzten 2-3 Jahren bei der O2 regelmässig. (obwohl es zugegebenermassen besser geworden ist.) Mir wird hier sogar schon vorgeworfen, dass ich die Erziehung meiner Kinder nicht im Griff habe, nur weil ich für sie erreichbar sein möchte. Ist schon spannend, was für EUCH als KUNDE(?) der O2 alles erklärbar und hinnehmbar ist. Das macht mir in Bezug auf die O2, oder wenn ich Euch glauben darf, in Bezug auf die gesamte Telekommunikationsbranche, fast noch mehr sorgen. Freut mich wirklich, dass ihr noch nicht so abhängig von Telefonie und Internet seit und auch mal Tage lang ohne allem auskommt. Bessere Kunden, die einen Service beauftragen, ihn aber nicht nutzen wollen bzw. müssen, kann sich ein Dienstleister nicht wünschen. Und nur weil es bei anderen Dienstleistern auch so ist, heisst es doch nicht automatisch, dass es so richtig ist. Und das die O2 auf den Störungsbehebungsprozess nicht Einfluss nehmen kann, glaubt Ihr doch selbst nicht. Aber das würde mehr kosten und da wägt man halt ab.
Und nochmal: Wenn morgen alles wieder läuft, dann bin ja mehr oder minder zufrieden. Meine Sorge war, dass man ein Konfigurationsproblem bei der O2 hat und jetzt weitere 4 Tage untätig war, nur weil man sich an einen Standardprozess hält, der nach Schema F sagt, mehrfacher Reset der O2 Box ohne Erfolg -> Telekom vor Ort schicken. Aber ihr glaubt offenbar fest an den Techniker und da werde ich Euch Experten wohl vertrauen und freue mich auf die morgige Störungsbehebung. Merci!
Nochmal die Frage, was bringt es mir oder den Telekomtechniker, wenn ich mit ihm gemeinsam auf meinem Gerät die gleichen Schritte durchführe, die ich die letzten Tage gemacht habe? Würde das nicht wieder zum gleichen Fehlerbild führen, wenn man die gleichen Schritte durchführt. Wenn man mich und meine Geräte (Laptop/Tablet/inkompatible Browser etc.) als Fehler ausschliessen möchte, so müsste er es doch autark durchführen. Wenn er dazu aber keinen Auftrag hat, dann werde ich es schlecht beauftragen können, da ich nicht der Vertragspartner der Telekom bin.
Störmassnahmen und Entstörgeschwindigkeit allein bei der Telekom? Ich habe keinen Vertrag mit der Telekom. Wen die O2 als Subunternehmer dem Vertag hinzuzieht, kann ich das nur schwer beeinflussen. Auch welche Underpinning Contracts mit welchen Vertragsstrafen hier vereinbart werden, kann ich nicht beeinflussen. Dann war ich bis zum 3 ten Tag nur in Kontakt mit der Telekom? Und die wollte die Seriennr. meiner O2 Box wissen?
Also gehen hier alle davon aus, dass das Problem in keinem Fall bei der O2 liegen kann, sondern die Leitung der Telekom schuld ist. In meiner über 20 jährigen Berufserfahrung, lag ein Authentifizierungsfehler zu 99% nicht im Netzwerk, sondern bei der authentifizierenden Stelle. Aber okay, wenn das so ist, wie Stephan es beschrieben hat, dann lerne ich gerne dazu. Wenn das Problem morgen behoben wird, wenn der Techniker vor Ort ist, dann ist ja alles nahezu gut.
Egal, so oder so. Ob Telekom oder O2 schuld ist. Längere Störungzeiten sind für mich(!) nicht akzeptabel. Ich finde es spannend, dass das für Euch schon so normal geworden ist, dass ihr die arme O2 verteidigt. Störungen kommen hier offenbar so oft vor, dass man nur noch Schuldige (=Telekom) sucht und nicht an einer schnellen Problembehebung interessiert ist. Keiner von den Experten ging z.B. mal auf die Fehlermeldung der Fritzbox ein und erklärt, was diese bedeutet. Ich habe hier auch nichts wahrgenommen, dass sich das Thema noch mal anschaut. Mit meinen analogen und ISDN-Anschlüsse hatte ich niemals eine Störung über 3h in den letzten 30 Jahren. Mit VoIP in den letzten 2-3 Jahren bei der O2 regelmässig. (obwohl es zugegebenermassen besser geworden ist.) Mir wird hier sogar schon vorgeworfen, dass ich die Erziehung meiner Kinder nicht im Griff habe, nur weil ich für sie erreichbar sein möchte. Ist schon spannend, was für EUCH als KUNDE(?) der O2 alles erklärbar und hinnehmbar ist. Das macht mir in Bezug auf die O2, oder wenn ich Euch glauben darf, in Bezug auf die gesamte Telekommunikationsbranche, fast noch mehr sorgen. Freut mich wirklich, dass ihr noch nicht so abhängig von Telefonie und Internet seit und auch mal Tage lang ohne allem auskommt. Bessere Kunden, die einen Service beauftragen, ihn aber nicht nutzen wollen bzw. müssen, kann sich ein Dienstleister nicht wünschen. Und nur weil es bei anderen Dienstleistern auch so ist, heisst es doch nicht automatisch, dass es so richtig ist. Und das die O2 auf den Störungsbehebungsprozess nicht Einfluss nehmen kann, glaubt Ihr doch selbst nicht. Aber das würde mehr kosten und da wägt man halt ab.
Und nochmal: Wenn morgen alles wieder läuft, dann bin ja mehr oder minder zufrieden. Meine Sorge war, dass man ein Konfigurationsproblem bei der O2 hat und jetzt weitere 4 Tage untätig war, nur weil man sich an einen Standardprozess hält, der nach Schema F sagt, mehrfacher Reset der O2 Box ohne Erfolg -> Telekom vor Ort schicken. Aber ihr glaubt offenbar fest an den Techniker und da werde ich Euch Experten wohl vertrauen und freue mich auf die morgige Störungsbehebung. Merci!
In meiner über 20 jährigen Berufserfahrung, lag ein Authentifizierungsfehler zu 99% nicht im Netzwerk, sondern bei der authentifizierenden Stelle.
Vorausgesetzt eben, die Daten werden überhaupt an die korrekte Stelle gesendet.
Längere Störungzeiten sind für mich(!) nicht akzeptabel.
Es gibt durchaus Verträge, die eine Entstörung innerhalb einer bestimmten Frist garantieren. Wenn für dich längere Ausfälle nicht akzeptabel sind, solltest du darüber nachdenken. Allerdings könnten diese Überlegungen möglicherweise darauf hinauslaufen, dass...
Aber das würde mehr kosten und da wägt man halt ab.
...dies dann auch auf dich zuträfe.
Bist Du O2 angehörig? Oder warum bist Du so bestrebt mir mitzuteilen, dass es nicht normal ist einen störungsfreien Anschluss haben zu wollen.
Dies nur für Dich zur Info, da es eigentlich nicht viel zu Sache tut, aber...
Störungsbehebung innerhalb 24h genügt mir und das dürfte wohl Bestandteil der meisten DSL-Verträge der O2 sein. Ein 4h Vertrag ist nicht notwendig. Ich verlange ja nur, was der Dienstleister vertraglich zusichert hat und wofür ich stets pünktlich bezahle. (Aber ich hätte vermutlich mehr zahlen sollen, damit sich der Vertragspartner auch wirklich daran hält, oder? Die Gesetzgebung schreibt hier übrigens eine unverzügliche Störungsbehebung vor, aber da bist Du bestimmt auch der Ansicht, dass das für die O2 nicht gilt und da der Begriff "unverzüglich" nicht klar genug geregelt ist, ist eine Woche schon noch okay, oder?)
Auszug aus der heutigen AGB zu DSL- Verträgen der O2 (6.1)
Das würde mir schon reichen!
Dies nur für Dich zur Info, da es eigentlich nicht viel zu Sache tut, aber...
Störungsbehebung innerhalb 24h genügt mir und das dürfte wohl Bestandteil der meisten DSL-Verträge der O2 sein. Ein 4h Vertrag ist nicht notwendig. Ich verlange ja nur, was der Dienstleister vertraglich zusichert hat und wofür ich stets pünktlich bezahle. (Aber ich hätte vermutlich mehr zahlen sollen, damit sich der Vertragspartner auch wirklich daran hält, oder? Die Gesetzgebung schreibt hier übrigens eine unverzügliche Störungsbehebung vor, aber da bist Du bestimmt auch der Ansicht, dass das für die O2 nicht gilt und da der Begriff "unverzüglich" nicht klar genug geregelt ist, ist eine Woche schon noch okay, oder?)
Auszug aus der heutigen AGB zu DSL- Verträgen der O2 (6.1)
- Der Anbieter nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen entgegen. Geht die Störungsmeldung werktags (montags 00:00 Uhr – freitags 20:00) ein, beseitigt der Anbieter die Störung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Störungsmeldung beim Anbieter. Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstörungsfrist während des Feiertages ausgesetzt und am folgenden Werktag fortgesetzt.
Das würde mir schon reichen!
Auszug aus der heutigen AGB zu DSL- Verträgen der O2 (6.1)
Den zitierten Passus finde ich weder in den mir damals zugeschickten noch den aktuell zum Download verfügbaren AGB. Genau betrachtet ist dort überhaupt keine Aussage zur Störungsbehebung zu finden. Woher hast du die Info? Witzigerweise kommt genau dieser Wortlaut in uralten Alice-AGB vor
Nein, ich bin nicht mit o2 verbandelt. Auch ich möchte gern einen störungsfreien Anschluss haben, sehe aber auch kein Problem darin, mal ein paar Tage nicht telefonieren zu können, sofern die Ausfallzeit mit einer Gutschrift ausgeglichen wird. Zur Not habe ich ein Handy, mit einer Karte, die an meinem Standort Empfang hat
Dass "unverzüglich" so ziemlich alles heißen kann, hast du ja bereits erkannt.
Hoffe, dass der Link so funktioniert: AGB Stand Februar 2016
http://static2.o2.de/blob/11028004/v=17/Binary/agb-leistungsbeschreibung-dsl.pdf
http://static2.o2.de/blob/11028004/v=17/Binary/agb-leistungsbeschreibung-dsl.pdf
Ah, danke, die Leistungsbeschreibung also 
das kann man dann schon so deuten, auch wenn der nachfolgende Passus zum Thema Technikerbesuch ein wenig schwammig ist. Na, dann warten wir mal ab, das o2 dazu sagt.
das kann man dann schon so deuten, auch wenn der nachfolgende Passus zum Thema Technikerbesuch ein wenig schwammig ist. Na, dann warten wir mal ab, das o2 dazu sagt.
Wie ich sehe konnte der Techniker gestern den Fehler beseitigen und der Anschluss ist wieder online.
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Wie ich sehe konnte der Techniker gestern den Fehler beseitigen und der Anschluss ist wieder online.
Gruß
Stefan
ja, bin wieder online. Vor Ort musste er nicht. Der Techniker rief 3h vor dem Zeitfenster an. (Super freundlich) Hat sich das Problem beschreiben lassen. Ließ die Konfiguration wohl aus der Ferne wieder am Port aufspielen und es lief wieder. Alles gut. Schade nur dass das 6 Tage dauern musste und zwei halbe Urlaubstage notwendig wurden.
Grüsse
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