Wlan Störung und keine Hilfe seit 1 Woche

Hallo Zusammen, 

wäre hier sehr dankbar um Hilfe, da ich mit meinem Latein am Ende bin und wir bereits seit 1 Woche kein WLAN mehr haben. Folgendes Problem : Die FRITZ!Box zeigt bei der Auswertung einen Pppoe Zeitpberschreitungsfehler an . Es wurde bereits hunderte male mit O2 telefoniert und leider haben wir immer wieder die selbe Auskunft erhalten : wir bekommen heute oder morgen noch einen Rückruf - und nichts ist passiert. Was wir bereits alles versucht haben: mindestens 8 mal den Router vom Netz genommen und neu gestartet , genau so oft auf Werkseinstellungen gesetzt. Neues DSL Kabel gekauft , Techniker war am Montag da und hat die Leitungen geprüft(war alles in Ordnung er konnte und dann aber auch nicht weiter helfen). Ich denke der Fehler liegt an den Zugangsdaten: hier bekommen wir auf myfritzbox immer die Auskunft : Der Internetanbieter antwortet nicht auf die Pppoe Pakete

vielleicht kann mir hier wer helfen, es wäre super dringend , da ich jetzt auch nicht mehr aus dem Homeoffice arbeiten kann und jedes Mal 100km einfach zur Arbeit fahren muss. Wir haben bereits 200GB extra Volumen bekommen - leider ist die Verbindung aber hier für Videokonferenzen zu schlecht- ein enormer Kostenaufwand und Stress :( kann man hier auch Schadensersatz fordern ? Ich will einfach nur dass das Wlan wieder funktioniert. O2 weigert sich mir einen Techniker zu schicken. Es kommt nur immer die Auskunft es wird sich wer melden. 
 

vielen Dank vorab !!!