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WLAN Router wurde nicht an mich zugestellt

  • October 2, 2022
  • 4 Antworten
  • 108 Aufrufe
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Besucher:in

Ich habe einen O2 my Home Vertrag geschlossen und dazu einen Router mieten wollen. Internet wurde angeschlossen, lief alles gut. Mein Router wurde zugestellt angeblich, aber bei mir wurde weder geklingelt noch habe ich eine Abstellgenehmigung erteilt. Jetzt darf ich dennoch dafür zahlen, obwohl ich das Produkt nicht erhalten habe und keiner meiner Nachbarn ebenso. Bei DHL hab ich mich natürlich auch informiert, die meinten dass das O2 Team einen Nachforschungsauftrag aufgeben muss, was bereits geschehen ist. Mir wurde mitgeteilt, dass dies einige Wochen in Anspruch nehmen kann. Ich finde es signifikant suboptimal, dass ich den Mietvertrag vom Router nicht stornieren kann und weiterhin für eine definitiv nicht erbrachte Leistung zahlen muss. 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @xylvana ,

Willkommen hier bei uns in unserer Community. Schön, dass du nun bei uns bist. 🍃

Das ist natürlich blöd gelaufen, dasss der Router nicht bei dir angekommen ist. Was stand denn in der Benachrichtigung zur Auslieferung?

Hast du den Vertrag mittlerweile widerrufen oder möchtest du ihn behalten und einen neuen Router bestellen?

Viele Grüße,

Andrea

    4 Antworten

    matrix3937
    Legende
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    • matrix3937Legende
    • Legende
    • October 2, 2022

    @xylvana

    Willkommen in der Community. Ja, ich weiß, es ist schon blöd, wenn etwas daneben geht und kann Deinen Ärger nachvollziehen.

    Du hast erst einmal alles richtig gemacht, in dem Du bei O2 einen Nachforschungsauftrag ausgelöst hast. Leider dauert so etwas  ein wenig. Hängt aber davon ab, wie schnell DHL dabei ist. Mal eine Frage: Du hast doch sicherlich eine Sendungsnummer von O2 bekommen. Was steht denn in der Sendungsverfolgung

    https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

    wo es abgestellt bzw. übergeben wurde?

    Auf jeden Fall kannst Du davon ausgehen, wenn der Fall zu Deinen Gunsten geklärt wurde, so werden Dir die gezahlten Beträge erstattet und der Vertrag über den Router wird storniert.

    Bei manchen Problemen hilft es, eine Nacht darüber zu schlafen. Meine Antwort stellt meine persönliche Meinung dar und ist keine Rechtsberatung.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • October 2, 2022

      ..., dass ich den Mietvertrag vom Router nicht stornieren kann 

      Warum nicht? Natürlich kannst Du den jederzeit kündigen bzw. widerrufen.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        schluej
        Legende
        • schluej
        • October 2, 2022

        Die 14tage Widerrufsfrist gelten ab erhalte der Ware…

        Insofern kannst Du den Kauf Widerrufen. Die Ware hast Du ja nicht erhalten!

        Einfach E-Mail an  widerruf@cc.o2online.de. Kauf Dir eine 7530 von AVM.

        Live long and prosper 🖖
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • Lösung
        • October 10, 2022

        Hallo @xylvana ,

        Willkommen hier bei uns in unserer Community. Schön, dass du nun bei uns bist. 🍃

        Das ist natürlich blöd gelaufen, dasss der Router nicht bei dir angekommen ist. Was stand denn in der Benachrichtigung zur Auslieferung?

        Hast du den Vertrag mittlerweile widerrufen oder möchtest du ihn behalten und einen neuen Router bestellen?

        Viele Grüße,

        Andrea

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