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wechsel DSL zu Kabel wegen defekter leitung

  • May 16, 2023
  • 4 Antworten
  • 111 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo,

Ich habe einen DSL Vertrag mit O2 abgeschlossen (eigener Router vorhanden) und nun 3wochen auf den Techniker der Telekom warten müssen. Dieser hat nun allerdings festgestellt dass es ein Problem mit der Leitung im Haus gibt und diese uU repariert werden müsste.

Dazu habe ich umgehend eine SMS bzgl Techniker,Umbau und nötiger Baugenehmigung des Vermieters erhalten.

 

Da es im Haus allerdings auch die Möglichkeit gibt Internet über Kabel zu beziehen (Nachbarn beziehen darüber bereits inet und Splitter etc ist komplett installiert/ wurde auch von Vormieter genutzt) und ich somit auch einfach darüber Internet beziehen kann würde ich gerne den Vertrag dahingehend wechseln.

 

Laut der netten Kundenberaterin am Telefon müsste ich dazu erstmal am Folgetag den Techniker anrufen und meine Absicht erklären dass ich keinen Umbau möchte. Auf den Auftrag könne sie vorher nicht zugreifen.

 

Desweiteren kann ich mich hier leider nicht als Bestandskunde anmelden ( Mail unbekannt), eben jene Mail ist aber bei der Anmeldung als Gast als bereits genutzt vorgemerkt).

Geht das nicht unkomplizierter und ohne Kontakt zu Subunternehmern die ich weder in Auftrag gegeben habe noch aufnehmen möchte?

 

 

Lösung von o2_Jennifer

Willkommen in unserer Community @hewan123 ,

schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. 😊 Super, dass du bereits vorab so einiges klären konntest. 

Hattest du die Aktivierungshotline angerufen - die Nummer ist auf deinem Willkommensschreiben oder hattest du mit unserer Kundenbetreuung telefoniert?

Vielleicht konntest du sogar schon bereits den Umbau stornieren lassen? 

Solltest du noch keinen o2-Vertrag bei uns haben, ist eine Registrierung in Mein o2 erst ab Aktivierung deines Vertrags (in deinem Fall DSL) möglich.  

Viele Grüße

Jennifer

    4 Antworten

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 21, 2023

    Willkommen in unserer Community @hewan123 ,

    schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. 😊 Super, dass du bereits vorab so einiges klären konntest. 

    Hattest du die Aktivierungshotline angerufen - die Nummer ist auf deinem Willkommensschreiben oder hattest du mit unserer Kundenbetreuung telefoniert?

    Vielleicht konntest du sogar schon bereits den Umbau stornieren lassen? 

    Solltest du noch keinen o2-Vertrag bei uns haben, ist eine Registrierung in Mein o2 erst ab Aktivierung deines Vertrags (in deinem Fall DSL) möglich.  

    Viele Grüße

    Jennifer

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    H
    Besucher:in
    • hewan123
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 7, 2023

    Hallo Jennifer,

    Den Kundenbetreuer habe damals ich umgehend kontaktiert. Dieser (Eigentlich insgesamt 3, weil die ersten beiden nicht damit umzugehen wussten) hat mir versichert dass der Vertrag aufgehoben wird, sobald der Umbau storniert wurde und die Rückmeldung des Dienstleisters diesbezüglich eintrifft.

    (Auch das habe ich umgehend getan.)

    Vertrag wechseln (auf Kabel) wäre in dem Sinne nicht möglich, es würde sich um eine Vertragsauflösung handeln, ehe man einen neuen Vertrag abschließen könne. 

    Danach würde man sich dann melden.

    Das ist ja nun schon etwas her; Rückmeldungen gab es keine, Rechnungen wurden mir bisher auch nicht gestellt, weshalb ich davon ausgehe dass der Vertrag tatsächlich umgehend aufgelöst wurde. Eine Bestätigung dessen habe ich allerdings ebenfalls nicht erhalten.

     

    Ist der Vertrag nun aufgelöst, oder muss ich doch noch kosten etc erwarten?

    Gruß

     

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 16, 2023

    Hallo @hewan123,

    nach einer so langen Zeit ist sicher von einer Stornierung auszugehen, es verwundert mich allerdings, dass du dazu keine Information erhalten hast. In der Regel wird die Stornierung per Email bestätigt, vielleicht ist die Mail im Spam-Ordner gelandet?

    Ich schaue aber gerne einmal nach und habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

    Viele Grüße

    Giulia

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    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 23, 2023

    Hallo @hewan123,

    vielen Dank für die Übermittlung der Daten.

    Der Auftrag ist bereits am 05.06.2023 storniert worden, eine Storno-Bestätigung hatten wir am gleichen Tag an die bei uns hinterlegte Emailadresse geschickt.

    Der Bestellung eines Kabelanschlusses steht also nichts mehr im Wege. Da hier über die Community keine Neuverträge gemacht werden, kannst du entweder direkt online bestellen: Kabel-Internet günstig sichern | Wechsel jetzt zu o2 (o2online.de) oder bei unserer Bestell-Hotline anrufen. 

    Bitte beachte, dass du einen Kabel-Router benötigst, diesen kannst du entweder direkt bei uns mieten, oder natürlich auch einen eigenen Router verwenden.

    Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

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