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Warum kümmert sich die Hotline nicht um standig wiederkehrende Ausfälle von Internet und Telefonie?

E
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Hallo liebe Leute,
so mit Kunden, auch noch langjährigen Kunden umzugehen geht nicht. Wir sind seit 2011 bei O2 DSL Kunde und von Problemen weitestgehend verschont geblieben. Im Dezember 2022 sind wir umgezogen, nur 1 Straße weiter. Lief alles bis Ende März. Seitdem ständige Internet und Telefonie Ausfälle. An manchen Tagen nach Angaben der O2 Mitarbeiter über 30 mal am Tag.
Der Service von O2 ist leider nicht zielführend. Mail gibt es nicht. Warum eigentlich nicht? Über Aura  einen Mitarbeiter zu erreichen, 😡 na ja. Nach jeder Störungsmeldung geht es irgendwann wieder, meistens aber nur 1 bis 2 Tage. Danach das gleiche Problem. Ich muss nicht täglich Reset an der O2 Box 2 drücken oder Kabel prüfen, übrigens alle Kabel schon getauscht, oder die Störungs App immer wieder erfolglos benutzen. Gibt immer nur die Mitteilung Ticket geschlossen. Keine Informationen über mögliche Ursachen und was man tun könnte oder was O2  tun wird. Die Mitarbeiter im persönlichen Gespräch sind überfordert, können keine Lösung anbieten. Router ist von O2 gekauft. Kaufe jetzt auch keinen neuen Router auf Verdacht. Keiner nimmt zur Kenntnis das es über Monate ein nerviges Problem  gibt, für das ich monatlich bezahle! Zum Glück habe ich einen Vertrag mit  monatlicher Kündigungsfrist. Das ist der letzte Versuch irgendeinen Ansprechpartner zu finden. Gibt es irgend etwas außer der Hotline mit der Kompetenz zu handeln? 

July 11, 2023

Hallo @Edgar299 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich hab einmal bei dir reingeschaut und von dem was ich sehe ist es in den letzten Tagen im Vergleich zur Vorwoche zu keinen Häufungen von Abbrüchen der Verbindung gekommen, da war dann nur die normale Zwangstrennung innerhalb von 24 Stunden.
Hattest du bei dir irgendetwas am Router oder sonstig verändert?

 

Schöne Grüße, Sven

    10 Antworten

    bielo
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    • bielo
    • July 6, 2023

    Wobei soll dir der Ansprechpartner helfen? 

     

    hier im Forum können viele User helfen. Dazu mal Angaben zur Hardware machen. 

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    • July 6, 2023

    @Edgar299 wenn die Tickets immer wieder geschlossen werden kann es durchaus der Router sein, wäre nicht das erstmal 

      E
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      • Edgar299
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      • July 6, 2023

      Wobei soll dir der Ansprechpartner helfen? 

       

      hier im Forum können viele User helfen. Dazu mal Angaben zur Hardware machen. 

      Der Ansprechpartner soll veranlassen das eine Fehlersuche erfolgt und nicht nur ein kurzfristiger ständiger Neustart. Hardware ist die O2 Homebox2. O2 meint an der Hardware liegt es nicht. Warum man sich bei der Diagnose so sicher ist, keine Ahnung. Ich weiß  nur das die Verbindungsabbrüche in den Trenddaten sichtbar sind. Die Hotline gibt halt nur Informationen weiter ohne Hintergrundwissen. Ich bin beruflich übrigens im Bereich Regelungstechnik, Elektronik und Software unterwegs. Ich kenne also die vielfältigen Probleme aber auch Lösungsmöglichkeiten. So könnte ich unsere Kunden nicht abspeisen.

      E
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      • Edgar299
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      • July 6, 2023

      @Edgar299 wenn die Tickets immer wieder geschlossen werden kann es durchaus der Router sein, wäre nicht das erstmal 

      Hatte mit geliehener Fritzbox das gleiche Problem und auch mit dem Service, da der Router nicht von O2 war.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 6, 2023

      Hatte mit geliehener Fritzbox das gleiche Problem 

      Hmm, dann stimmt das ja:

       

      O2 meint an der Hardware liegt es nicht. 

       

       

      A
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      • July 6, 2023

      @Edgar299 hast du PLC Adapter in Gebrauch? Sind mehrere TAE Dosen vorhanden? Wäre halt nice mit einer fritzbox sämtliche Daten zu schicken. Kannst dir die nicht nochmal leihen?

        E
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        • Edgar299
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        • July 6, 2023

        @Edgar299 hast du PLC Adapter in Gebrauch? Sind mehrere TAE Dosen vorhanden? Wäre halt nice mit einer fritzbox sämtliche Daten zu schicken. Kannst dir die nicht nochmal leihen?

        Kein PLC Adapter, nur eine TAE Dose vorhanden und die ist sicherhaltshalber schon ausgetauscht gegen eine neue. Hat nichts gebracht. Noch einmal eine Fritzbox dranzuhängen wäre vielleicht machbar. Problem ist, ich habe erstmal eine Woche Bereitschaft und Rufbereitschaft, da bleibt kaum Zeit für irgendwas. Dankeschön für die Unterstützung. 😊

          o2_Sven
          • o2_SvenModerator
          • Moderator
          • July 11, 2023

          Hallo @Edgar299 ,

          herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

          Ich hab einmal bei dir reingeschaut und von dem was ich sehe ist es in den letzten Tagen im Vergleich zur Vorwoche zu keinen Häufungen von Abbrüchen der Verbindung gekommen, da war dann nur die normale Zwangstrennung innerhalb von 24 Stunden.
          Hattest du bei dir irgendetwas am Router oder sonstig verändert?

           

          Schöne Grüße, Sven

          Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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          • Edgar299
          • Autor
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          • July 12, 2023

          Hallo @Edgar299 ,

          herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

          Ich hab einmal bei dir reingeschaut und von dem was ich sehe ist es in den letzten Tagen im Vergleich zur Vorwoche zu keinen Häufungen von Abbrüchen der Verbindung gekommen, da war dann nur die normale Zwangstrennung innerhalb von 24 Stunden.
          Hattest du bei dir irgendetwas am Router oder sonstig verändert?

           

          Schöne Grüße, Sven

          Dankeschön, ja stimmt, die letzten Tage waren ohne Störungen. Ich habe aber gar nichts getan oder verändert. Das bedeutet aber leider auch, dass die Ursache für die Abbrüche weiter unklar ist.

          VG Edgar 

          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • July 16, 2023

          Hallo @Edgar299,
          vielen Dank für dein Feedback. Das es nun wieder ohne Einschränkungen läuft ist ja erstmal das Wichtigste und freut mich sehr. Sollte es noch einmal zu diesen Einschränkungen kommen, melde dich bitte noch einmal hier bei uns. Wir schauen uns das dann noch einmal an.
          Viele Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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