Wann kriegt Ihr Eueren Laden mal in den Griff

Ich glaube, den Themenersteller zu verstehen. Seit einem gewissen Zeitpunkt (evtl. Umstellung von Alice Accounts zu O2?) haben einige "Altkunden" DSL Probleme. Schlechtere Bandbreite und instabile Verbindungen, obwohl weder im Haus, ums Haus und rundherum etwas verändert wurde bzw. nichts vom Kunden geändert wurde.

Der O2 PN Service ist freundlich und in den Möglichkeiten durchaus hilfsbereit, aber wenn sich die Möglichkeiten nicht auf die Kernursache erstrecken, ist niemanden damit geholfen.
Ich bin ebenfalls betroffen, wenn auch nicht so extrem, jedoch aber merklich. Geringere Bandbreite mit mehr Fehlern und vielen Unterbrechungen. Fehleranalysen erfolgen angeblich im Hintergrund, aber man bekommt dann plötzlich doch keine Rückmeldung mehr auf Anfragen per PN.

Ein Anbieterwechsel ist leider nicht für jeden möglich, war damals ja grad Alice der einzige Anbieter, der eine rel. schnelle Leitung (ca. 6 Mbit) anbot, auch mit einer guten Uploadrate (ca. 1 Mbit). Jetzt zittert man mit jedem Tag, ob es noch funktioniert. Und nicht jeder macht Internet nur zum Vergnügen. Manche nutzen diese Technik für Lohn & Brot und sind auf Stabilität und auch Bandbreite angewiesen.

Somit kommt es dann zu solchen Frustsituationen und Aussagen.

Changer00 schrieb:
 

nur die ADSL Link/Act geht beim Leitungsabbruch aus.Modem Siemens Plus ADSL C2-010-I

Wenn die ADSL-Lampe komplett ausgeht und sich gar nichts mehr tut, ist das Modem defekt.

 

Melde dich hier und lass dir ein neues zusenden: 0800 52 51 378.

Hi Changer00,

ich kann bei dir aktuell keine Messung durchführen. Hast du den Router angeschlossen und angeschaltet? Meld dich bitte per PN bei uns, damit wir uns das genauer anschauen können. bielo hatte den richtigen User o2_DSL bereits verlinkt.

 

@AS74,

ich habe dein Profil etwas angepasst um den SNR höher zu bekommen. Dadurch solltest du nun eine stabile Verbindung haben. Behalte das bitte im Auge und gib uns Rückmeldung. Würde mich freuen. ☺️

 

Beste Grüße
Dzenet

M-i-k-i schrieb:
Hallo,

......Langsam denk ich die wollen mich rausekeln.  Die Damen und Herren im Service Center sind wirklich alle sehr nett und hilfsbereit, aber das nützt mir nichts wenn ich alle zwei Wochen anrufen muss. Ich hoffe das ändert sich in nächster Zeit sonst muss ich nach alternativen suchen.

 

 

Hi M-i-k-i,

keine Sorge, das wollen wir ganz bestimmt nicht.

Hast du mal mit den Kollegen der Technik gesprochen? Wie seid ihr soweit verblieben?

Beste Grüße, Matze

 

Tja geht mir jetzt auch wieder so habe das selbe Problem auch schon gehabt dann den Technischen

Support angerufen 0800-5251378 am 27.Okt.2013 hat mir dann die Leitung angepasst woraufhin

ich dann wieder bei ca. 10 Mbit/s kam.Hielt dann bis Heute jetzt geht das wieder los andauernd

Leitungsabbrüche und der Speed geht auch schon wieder unter 5 Mbit/s.Naja hat ja mal nicht 2 Wochen gehalten und es geht wieder los jetzt.

 

Schön 02 das Ihr Eure Forderungen ( Rechnung ) immer pünktlich abbucht aber die Leistung dafür

nicht Erbringt. 😠 :frowning

 

 

Mit nicht mehr freundlichen Grüßen

 

Changer

Hey Matze,

erstmal sorry für die späte Antwort.

Ja mit dem neuen Modem lief es Anfangs sehr gut aber dann nach 2 Wochen wieder dasselbe wie vorher langsamer Speed um die 2 Mbit/s und auch wieder Leitungsabbrüche.

Habe dann wieder im Techniccenter angerufen wo ich diesmal einen nicht so tollen Mitarbeiter

erwischt habe.Problem geschildert nicht sehr aussagekräftige Antworten erhalten.

Schlussendlich Leitungsreset und Anpassungen und nun läuft es bis Heute recht stabil.

Leitung hält und der Speed liegt so bei 10,5 MBit/s.

Danke an alle vom Team hier im Forum für Euere Hilfe und ein frohes Weihnachtsfest Wünscht.

 

Changer00

Hallo Sebastian,

 

Dein Beitrag bestätigt meine aktuellen Eindrücke und Erfahrungen. Ich bin auch seit Jahren O2-Kunde und ebenfalls beruflich in der IT-Branche tätig. Die Internet-Verbindung ist auch für mich seltener Spaß als vielmehr Grundlage zum Verdienen meiner Brötchen. Und alle meine Freunde, Bekannten und Nachbarn hatten oder haben bei deren Prividern größtenteils sogar noch heftigere Probleme als ich bzgl. O2-DSL bis gestern noch hatte.

 

=> Mein persönliches Lösungskonzept: Sich gemeinschaftlich, sozial, basisdemokratisch gegen den turbokapitalistischen Profitgier-Management-, Provider-, NSA & Co.-Wahnsinn via sicher verschlüsselter WLANs und/oder dLANs vereinen, "Darknets" bilden und mehrere DSL-Anschlüsse verschiedener Provider netzwerktechnisch "bündeln"

 

=> Auch hier in Deutschland gibt es bereits seit Jahren sogenannte "Freifunk-Netzwerke", wie z.B. "Freifunk.NET" und andere "Freifunk-Communities", über die wir Bürger uns - meiner Ansicht nach - privat verstärkt vernetzen sollten

 

=> Lobbyistisch geprägte Gesetzgebungen - wie aus meiner Sicht z.B. das aktuelle Haftungsrecht bzgl. privater WLAN-Betreiber - sollten wir - meiner Meinung nach - verstärkt bekämpfen. Und zwar noch sehr viel intensiver als die Download-Volumen-Begrenzungen der Telekomiker, unter dem Werbeslogan "Internet-Flatrate"

 

Beste Grüße,

Daniel

 

 

SebastianNMS77 schrieb:
o2 hat wirklich massive Probleme mit der Netzinfrastruktur, der Seitenaufbau ist langsam das Netz temporär überlastet, schlechte Zwangshardware (Billigware).

 

 

 

100 Prozent auf deiner Seite

 

SebastianNMS77 schrieb:
 

Desweitern gibt es die gleichen Probleme im Mobilbereich.

 

 

 

Nicht wirklich. Das Netz von O2 ist seit dem "Einzelfall" gedönse schon wieder besser geworden. Gut? Naja, gut ist was anderes ABER besser und an vielen Orten auch viel viel besser. O2 hängt im Moment extrem am 4G und wird wohl auch 2014 das 3G wieder weiter auf Kurs bringen. Im Momet ist wohl mehr das Problem, es gibt keinen der es machen kann. Da alle Anbieter gerade ausbauen wie blöde (Telekom 4G, Vodafone 3G und 4G und O2 sehr stark das 4G) gibt es einfach keinen Firma mehr die hier noch großartig und spürbar Verbesserungen erledigen kann. Es mag noch den einen oder anderen Sub des Sub geben der noch den einen oder anderen Mitarbeiter frei hat aber auf die Masse gesehen, bringt das wohl recht wenig. Somit wird es besser, die Weichen sind gestellt aber von jetzt auf gleich wird das nicht klappen. Zusätzlich steht noch Eplus an und hier stellt sich die Frage, wie weit O2 das 3G vor der Übernahme noch bedienen wird? Kommt die Übernahme zu einem positiven Ergebnis, dann wohl gar nicht mehr oder sehr wenig, denn dann sollten genug Kapazitäten vorhanden sein und man wird sich auf den einen oder anderen Fleck wo Eplus und O2 zusammen noch Schwächen haben konzentrieren. Kommt die Übernahme zu einem negativen Ergebnis, wird O2 wohl den Ausbau im 3 G selbst starten und den 4G Ausbau etwas zurück fahren um beides gleichzeitig bedienen zu können.

 

Aber wie gesagt, das O2 Netz ist schon wieder recht gut unterwegs wenn wir bedenken, es ging nichts mehr...

 

SebastianNMS77 schrieb:
 

Wenn o2 den Kundenschwund aufhalten will muss umgehend eine Serviceexplosion stattfinden.

 

 

 

 

Ich beziehe das mal auf das Festnetzgeschäft, mobil habe ich meinen Standpunkt ja schon dargelegt.

 

Hier kann ich nur sagen, ich stimme dir 100 Prozent zu. Billig Router die nicht richtig funktionieren, Updates für die Router mit 1 Jahr Laufzeit usw, machen den Kunden nicht glücklich.

SebastianNMS77 schrieb:Desweitern stellt o2 klanglos Dienste ein:

 

- IPTV

- Onlinevideothek

- Email

 

Warum? Keine Antwort!

Das finde ich überhaupt nicht schlimm. Warum sollte man beispielweise beim DSL-Provider eine eMail-Adresse haben? Email und DSL haben überhaupt nichts miteinander zu tun, und das einzige, was man bekommt, ist eine eMail-Adresse, die man verliert, wenn man den DSL-Provider wechseln möchte.

 

Online-Videothek ist das Gleiche. Warum sollte man die Online-Videothek beim DSL-Provider nehmen? Ich möchte den besten DSL-Provider, und die beste Online-Videothek. Einen solchen Zufall, das beides vom gleichen Anbieter ist, gibt es nicht. Ich möchte mir die Online-Videothek frei aussuchen können, und nach Lust- und Laune wechseln können. Und ich möchte den DSL-Anbieter wechseln können, ohne meine Online-Videothek zu verlieren.

 

Deshalb halte ich von solchen Koppelangeboten nichts.

 

Gruß

 

akapuma

hallo,ich habe seit 29.11 kein internet und telefon.nach 2 routern und gefühlten 20 anrufen ist immer noch nichts passiert und der externe technicker ist immer noch am fummel 😉 war vorher auch alice kunde und habe seit letzten märz vdsl 50.seid froh das ihr wenigstens internet habt.ich überlege langsam zu kündigen mit sonder kündigungsrecht,weil 5 wochen kein internet,dazu inkopetenz seitens der technicker und kundenbetreung,ist auch irgendwann für mich zuviel.habe echt die schnauze voll.

gruss der96er

Willkommen im Club. Ich habe seit 03.12.2013 kein Festnetz mehr, seitdem man versucht hat, mich auf eine höhere Bandbreite umzustellen.

 

Ich bin seit 2005 Premiumkunde und denke mal, dass ich ganz gut beurteilen kann, dass der frühere Qualitätsstandard sich bis heute drastisch verschlechtert hat. Man hat als Kunde Angst, noch irgendein Tarif umzustellen, weil man Gefahr läuft, dass danach Garnichts mehr geht.

 

Der größte Schwachpunkt momentan ist der Support. 90% der Hotlinemitarbeiter geben den Kunden falsche Informationen weiter, oder machen Versprechen die nicht eingehalten werden. In meinem Falle ist das sogar so schlimm, dass einige Mitarbeiter auf ihre Kollegen ziemlich angefressen sind und auch schon hier und da ein nicht so schönes Wort gefallen ist.

 

In meinem Fall war von Anfang an klar, dass der Fehler bei der Umschaltung passiert ist und die Telekom den Fehler beheben muss. Das sich die Telekom Zeit lässt, ist seit Jahren schon so.

 

Früher hat man dann dem Kunden gesagt, dass eine Anfrage an die Telekom raus ist und auf Antwort gewartet wird. Auch wurden den Kunden über Mobilen Bereich Alternativen angeboten. Dass ein Konkurrenzunternehmen wie Telekom rum zickt, dürfte fast jeder Kunde verstehen.

 

Aber heute ist es so, dass man den Kunden nur Blödsinn erzählt. Man hat schon das Ticket vor der Nase wo drin steht, dass eine Anfrage an die Telekom raus ist. Da kommt man aber mit so Sachen wie, wir müssen nochmal ein Stromreset vom Router machen (Den die anderen Supporter schon mehrfach durchgegangen sind), oder ich gehe über den kürzesten Dienstweg, so dass sie morgen wieder einen gängigen Festnetzanschluss haben.

Auch wurde mir eine Prepaidkarte mit freigeschalteten Guthaben versprochen, die weder verschickt noch ein Vermerk im System gemacht wurde.

 

Ebenso kassiert Telefonica fleißig für nicht erbrachte Leistung ab. Früher wurde automatisch dem Kunden eine Gutschrift gegeben. Heute muss man 30-mal anrufen, bis sich einer rührt. Außer bei mir, da gab es noch keine, obwohl mir das sogar schon schriftlich zugesichert wurde. Auch wenn der Betrag ein Witz ist.

 

Früher hat man mal gelernt, dass man durch Lügen alles nur noch schlimmer macht. Aber bei einigen ist wohl die Erziehung zu kurz gekommen.

Ich kann nur jeden Mitarbeiter empfehlen, sich nicht nur über seinen Kollegen aufzuregen, dass dieser Blödsinn erzählt hat, sondern dies auch weiter zu melden. Ansonsten geht das immer so weiter.

 

Ich hoffe das Telefonica wieder den Qualitätsstandard erreicht, den es früher mal hatte.

 

Ich empfehle außerdem jeden Betroffenen zusätzlich Telefonica schriftlich anzuschreiben, für eventuell folgende rechtliche Schritte. Was viele vergessen, dass auch Telefonica sich an gewisse Richtlinien halten müssen. Schaut in den AGBs, die die meisten Mitarbeiter nicht kennen oder wollen, dort sind Entstör fristen enthalten. Bei Nichteinhaltung entfallen Kündigungsfristen usw. Ist halt bei jedem bissel anders geschrieben. Auf einigen Jura-Foren findet man nützliche Tipps.

 

vielen dank für eure ganzen tips.ich weiss jetzt was ich machen muss,schade,denn ich war immer zufrieden und hatte nie probleme mit alice.

guten rutsch an alle hier.