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Von 50Mbps kommen nur 12Mpbs an

  • July 27, 2020
  • 4 Antworten
  • 139 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo,

ich habe meine Internetgeschwindigkeit bereits mit Speedtest und Online-O2-Hilfe (Vorgangsnummer 230 762) getestet. Ich bezahle für Home M und bekomme nicht mehr als 13 Mbps. Es war von Anfang an so, aber ich denke, jetzt ist die Zeit, es zu melden. Kann etwas gemacht werden? Tarifwechsel? Rückerstattung?
 

Danke im Voraus!

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @jsintic und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn nicht die Geschwindigkeit am Anschluss ankommt, die man erwartet, dann ist das nicht so schön, es kann dafür unterschiedliche Ursachen geben.

Bei den Werten, die Du gemessen hast, sieht es so aus, als o bder Anschluss über die etwas ältere ADSL-Technik realisiert wird. Das passiert zum Beispiel überall da, wo unser Vorleister keine eigene VDSL-technik einsetzt.

Wenn Du eine Fritzbox nutzen solltest, dann kannst Du im DSL-Tab erkennen, ob hier ADSL oder VDSL genutzt werden. Wenn Du eine Homebox nutzt, dann kannst Du das über einen Umweg erkennen.

Du finest ja bei uns im Onlineportal im Bereich Mein o2 die Zugangsdaten für die Nutzung eines eigenen Routers. Die Intenetzugangsdaten lten im Regelfall Rufnummmer@… Wenn nun nach dem @-Zeichen direkt eine s92 folgt, läuft der Anschluss über ADSL Technik, folgt eine s93, handelt es sich um einen VDSL-Anschluss.

Liegt VDSL an, dann teste gerne einmal unsere o2 my Service App auf dem Smartphone aus, zusätzlich haben wir hier auch noch Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss. :-)

Gruß,

Lars

    4 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • July 27, 2020

    Moin!

    Testest du die Geschwindigkeit per LAN oder WLAN? Es können nur Speedtests per LAN berücksichtigt werden, da WLAN sehr verlustbehaftet ist. Dies schon mal vorab.

    Diese konstanten 12 Mbit sprechen jedoch für ein Fallbackprodukt. o2 vertreibt nur 10 Mbit-Verträge und den nächst höheren 50 Mbit-Vertrag. Es kann also sein, dass bei dir gar nicht mehr als diese Bitrate möglich ist. Kaufmännisch sind maximal 50 Mbit eingestellt, aber technisch kommen wahrscheinlich nur 12 an. Du müsstest zur Vertragsunterzeichnung ein Dokument per Brief oder Mail erhalten haben, wo die Durchschnittswerte für deinen Anschluss drauf stehen. Ebenso, was die minimalen Bitraten sind. Solltest du per LAN-Test(!) diesen Wert unterschreiten, wäre wohl eine Sonderkündigung im letzten Schritt möglich. Ansonsten ist es leider dein Problem, da du dich nicht ausreichend informiert hast, wie viel an Geschwindigkeit bei dir ankommt.

    Abgesehen von dem ganzen kann es natürlich auch an einer technischen Störung liegen. Dann wäre die Hotline die beste Option, da dir niemand hier im Forum so direkt helfen kann wie die Techniker am Telefon. Die Rufnummer wäre die 0800 52 51 378. :)

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • July 29, 2020

    Hallo @jsintic und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn nicht die Geschwindigkeit am Anschluss ankommt, die man erwartet, dann ist das nicht so schön, es kann dafür unterschiedliche Ursachen geben.

    Bei den Werten, die Du gemessen hast, sieht es so aus, als o bder Anschluss über die etwas ältere ADSL-Technik realisiert wird. Das passiert zum Beispiel überall da, wo unser Vorleister keine eigene VDSL-technik einsetzt.

    Wenn Du eine Fritzbox nutzen solltest, dann kannst Du im DSL-Tab erkennen, ob hier ADSL oder VDSL genutzt werden. Wenn Du eine Homebox nutzt, dann kannst Du das über einen Umweg erkennen.

    Du finest ja bei uns im Onlineportal im Bereich Mein o2 die Zugangsdaten für die Nutzung eines eigenen Routers. Die Intenetzugangsdaten lten im Regelfall Rufnummmer@… Wenn nun nach dem @-Zeichen direkt eine s92 folgt, läuft der Anschluss über ADSL Technik, folgt eine s93, handelt es sich um einen VDSL-Anschluss.

    Liegt VDSL an, dann teste gerne einmal unsere o2 my Service App auf dem Smartphone aus, zusätzlich haben wir hier auch noch Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss. :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    nordsee1982
    Stammgast
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    • nordsee1982
    • Stammgast
    • July 29, 2020

    Moin @jsintic ,

     

    falls du eine Fritzbox verwendest, dann mach mal bitte einen Screenshot der Leitungsdaten.

    Ich vermute allerdings, dass du zwar deine 50 Mbit über VDSL bekommen solltest, aber noch auf das 10/2,4 Mbit Profil gedrosselt wirst.

     

    Gruß

    nordsee1982

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • July 30, 2020

    Hallo @jsintic,

    wie sieh es denn inzwischen aus, Du hast hier ja schon einige Tipps und Hinweise bekommen. Konnte Dir das weiter helfen, um die Ursache weiter einzugrenzen? :-)

    Gruß,

    Lars

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