Viel zu geringe Bandbreite, O2 kann störung nicht beheben

Hallo liebes O2-Team,

Wir haben seit einem Jahr bei euch eine 25MBit/s Leitung, leider kommen aber nicht mehr als 6500 kBit/s bei uns an, häufig ist es auch noch weniger (ca. 3500 kbit/s). Ich habe bereits mehrfach bei der Servicehotline angerufen, angeblich gehört die Leitung der Telekom und man kann nichts machen. Auf den Hinweis eines Mitarbeiters habe ich einen Brief an den Kundendienst geschrieben, mit detaillierter Schilderung des Problems und Speedmessungen über LAN der vergangenen Wochen, auch hier erhalte ich keine Rückmeldung. Was muss ich denn tun, dass sich jemand meinem Problem annimmt? Ich würde sonst versuchen über Sonderkündigung aus dem Vertrag rauszukommen, da ihr meines Erachtens nach leider nicht die Dienstleisung des DSL-Anschlusses bei uns erfüllen könnt. Über Lösungsvorschläge bin ich gerne offen.

Viele Grüße

Malte

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