Umzug DSL-Vertrag seit Wochen nicht möglich

@carlia wurde ein Umzug auch dem TKG angemeldet und beantragt bei O2?

Homeoffice ist kein Grund mehr, wenn doch so wichtig ist der AG dafür zuständig dir eine Alternative bereitzustellen.

Moin,

mal auf einen O2 Mod. warten.

Lieben Dank für die Antworten! 😊

Ja genau, den Umzug haben wir bei o2 beantragt, sogar mehrmals nachdem er immer wieder von o2 storniert wurde.. 

aber aktuell liegt immer noch nichts vor (weder uns in Form einer Bestätigung oder sonst was, noch o2 z.B. wenn ich mich bei den Mitarbeitern der Hotline nach unserem Vertrag erkundige). 

Deshalb bin ich wirklich ratlos, was ich machen kann, um mit meinem Vertrag umzuziehen. 

Kündigen funktioniert - glaube ich - auch nicht, denn an die neue Adresse könnte o2 rein theoretisch liefern.

@carlia wichtig ist er nach dem TKG gemacht wurde, sonst wird es ein Chaos 

Hi, wie sind bereits umgezogen. Leider gibt's immer noch nichts neues und eigentlich wollten wir auch keinen Neuvertrag, sondern mit unserem Kabelvertrag ganz gewöhnlich umziehen.

Die einzige Rückmeldung ist, dass ich mich gedulden muss und dass scheinbar etwas in der Bearbeitung liegt, leider kann mir keiner sagen, was genau.. 

Hallo @carlia,

ich schaue mir gerne einmal an, wie wir die Bearbeitung hier ggf. beschleunigen können. Zwecks Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Leider kann ich nicht darauf antworten. Da steht: " Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er folgt". Ich kann dir auch gern einen Screenshot schicken 

Haloo @carlia ,

einfach auf @o2_Giulia  klicken und Folgen.

Ist wohl die schnellste Lösung.

Ich glaube @o2_Giulia müsste mir folgen oder? Zumindest folge ich ihr bereits und wie gesagt funktioniert es leider nicht.. 

Hallo @carlia,

bitte entschuldige vielmals, ich hatte vergessen, dir zu folgen. Jetzt kannst du auf die PN antworten.

Viele Grüße

Giulia

Kurzes Update: 

Der Termin wurde wieder verschoben auf den 24.08. mit der Aussage das hing bei Vodafone, die für den Technikertermin zuständig sind, fest.

Mir konnte keiner am Telefon sagen, was genau da festhing, und ich wurde insgesamt 5 mal weitergeleitet und habe mit 6 verschiedenen Personen gesprochen, denen ich jedes mal erneut mein Problem schildern musste. Sowas ineffizientes habe ich auch noch nicht erlebt. 

Die letzte Aussage von vor einer Woche, dass ich mich einfach nur gedulden muss und dass die Bestätigungsmail von o2 für den Termin am 11.08. bestimmt kommen wird, war wohl wieder eine freche Lüge der Mitarbeitenden. Dabei wurde es mir hoch und heilig geschworen, da ich bereits wegen den vorherigen drei geplatzten Terminen sehr misstrauisch war. 

Natürlich konnte keiner sehen, dass es am 2.8. oder am 4.8. oder am 10.08. oder am 11.08. ebenfalls eine Terminvereinbarung gab. 

Alle vier Termine und Verträge waren wohl auf magische Art und Weise aus dem System gelöscht worden. Mittlerweile konnten mir aber auf anderen Kanälen weitere Mitarbeiter, wie z.B. Frau XXXXXX, meinen Termin für den 2.8. bestätigen. Dazu habe ich unten mal Screenshots beigefügt.

Ich weiß nicht, welche Aussagen nun stimmen, denn wenn ich am Telefon bei der Hotline die Bestätigungsmail für den 2.8. anspreche, hat die letzte Mitarbeiterin, an die mich Herr XXXXXX - ein Hotline Mitarbeiter - weiterleiten wollte, um meinen Sachverhalt zu klären, ihm wohl gesagt, dass sie jetzt keine Lust darauf hat, woraufhin er auch nicht weiterwusste und mir auch nicht helfen konnte, weswegen er mich ja auch an seine Vorgesetzte weiterverweisen wollte. Der Service ist echt klasse bei o2. Mittlerweile habe ich hier im Forum und in anderen Foren auch schon Horrorgeschichten von o2 Kunden und deren Umzug gelesen. Es ist echt absurd wie viel Zeit, Energie und psychisches Wohlbefinden man hierfür aufgeben muss.

Die Hoffnung, dass der Techniker im August, sei es der 02.08. oder der 24.08 (oder irgendein anderer Termin oder jemals) kommt, habe ich ganz aufgegeben. 

Weiß jemand, ob hier das Sonderkündigungsrecht greift oder ob ich jetzt für das nächste Jahr jeden Tag mit der Hotline telefonieren darf, bis ich meinen Vertrag regulär kündigen kann?

Mein Tipp noch an alle: die 0800 Nummer ist besser als die Hotline-Nummer über die App (hier gibt es zwei verschiedene)

o2_Giulia, 01.08.2023, 08:39: Mitarbeiternamen verborgen

Hallo @carlia,

vielen Dank für die Schilderungen, das hört sich in der Tat sehr verwirrend und ärgerlich an. Hast du denn jetzt für den 24.08.2023 eine Umzugsbestätigung erhalten?

Ich schaue mir den Fall gerne einmal an und prüfe, ob eine Vorziehung des Termins hier noch möglich ist. Hierfür benötige ich deine Daten per privater Nachricht.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @carlia,

schade, ich habe bis jetzt noch keine Antwort auf meine private Nachricht von dir erhalten. Konntest du dein Anliegen inzwischen schon auf anderen Wegen klären?

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

oh tut mir leid, ich dachte ich hätte auch privat geantwortet. Ich hoffe, dass es nun geklärt ist - ob dann alles passt, bleibt abzuwarten. 

Lieben Dank und Gruß 

Hallo carlia,

keine Problem, falls du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns 😊

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia