Umzug beauftragt

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @Jayby2 ,

danke für deinen ersten Beitrag bei uns. Ich hoffe, du hast deinen Umzug gut überstanden. 😊 

Sollte an deiner neuen Adresse kein o2 DSL verfügbar sein, ist eine Kündigung notwendig mit dem Nachweis deines Umzuges (Anmeldebescheinigung, vollständiger Mietvertrag oder Wohnungsgeberbescheinigung)

Was sagt denn der Verfügbarkeitscheck an deiner neuen Wohnungsanschrift? Vielleicht hast du zwischenzeitlich auch schon wieder mit unserer Hotline gesprochen, da sich bisher keiner gemeldet hatte?

Viele Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer, den Verfügbarkeitscheck hatte ich bereits über einen O2-Mitarbeiter machen lassen und dann hieß es, die Abteilung für Kündigungen meldet sich mit Instruktionen, da die Leiatungen nicht angeboten werden können. Das ist mittlerweile einige Wochen her. Ich habe bereits 2 Einschreiben verschickt. Wie können wir hier weiter verfahren?

danke…

@Jayby2 

Hast du denn selbst nach der Verfügbarkeit geschaut? Hast du auch was schriftliches über den Umzugsauftrag? 

Wie wir hier schon öfter lesen konnten, gibt's manchmal falsche Infos an der Hotline .  

Warum sollte sich jemand bezüglich der Kündigung bei Dir melden? Du musst die Kündigung selbst einreichen. 
Außerordentlich, wenn Du noch eine Laufzeit hast (dann musst Du eine Kopie/Foto der Meldebescheinigung für die neue Adresse in den Anhang packen). Ordentlich, wenn der Vertrag monatlich kündbar ist.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Ich habe ja bereits 2 mal schriftlich gekündigt sowie über die App bestimmt 3 mal den Umzug angemeldet. Zusätzlich habe ich den Nachweis meines Umzuges erbracht. Aber es passiert einfach nichts. Gar nichts. Null. Dann kann man schon erwarten, dass darauf reagiert wird. Ich denke, ich werde dann mal einen Shop aufsuchen. 

Wenn ich die Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnort checke, dann steht da, dass ich bitte den Kundenservice kontaktieren soll. Und da wurde mir bereits 2 mal mitgeteilt, dass die mir da nichts anbieten können und ich kündigen kann. Auch, dass meine Kündigung eingegangen ist und es bearbeitet wird. Fragt sich nur wie lange. 

@Jayby2 

Hast du in meino2 geschaut, ob dort die fristgerechte Kündigung eingetragen ist? 

Hast du deine Anschrift in meino2 geändert bzw rj einen Nachsendeauftrag? Ansonsten geht die Post an die alte Adresse... 

Hast du bereits die Ummeldebestätigung eingereicht? 

Hallo @Jayby2 ,

eine reguläre Kündigung zum Ende deiner Vertragslaufzeit ist bereits hinterlegt worden. Für eine weitere Bearbeitung deines Wunsch zur außerordentlichen Kündigung fehlt zur Zeit weiterhin eine Kopie der Ab beziehungsweise Anmeldung an deiner neuen Adresse. Ohne diese kann die zuständige Abteilung da nicht weiterarbeiten.

Schöne Grüße, Sven

Danke Poales. Das war die Lösung :)

Hallo @Jayby2 ,

ist dein Anliegen denn jetzt bearbeitet ? 
Hast du schon Nachricht bezüglich der Kündigung ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig. Ja, heute kam die Bestätigung der Sonderkündigung. Danke :) 

Hallo @Jayby2 ,

prima, danke für deine Rückmeldung.
Schön, dass mittlerweile alles geklärt werden konnte.

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria